09:30-09:50 Uhr

KEYNOTE RAUM

Warum ist die Cloud eigentlich eine Wolke? Was versteckt sich eigentlich genau hinter Begriffen wie "Multi-Tenancy", "SaaS" oder "PaaS" genau? Und was ist eigentlich die Customer Success Platform von Salesforce? All dies und viele weitere interessante Einblicke in das Cloud Computing und in Salesforce bietet diese Session. 

10:00- 10:15 Uhr

KEYNOTE RAUM

Neue Technologien bieten bisher ungeahnte neue Möglichkeiten - zugleich werden sie von existierenden Unternehmen oftmals als Bedrohung empfunden. Aber was ist eigentlich der beste Weg zur digitalen Transformation eines Unternehmens?

In diesem spannenden Zweiteiler erleben Sie, wie zwei Teams aus Branchen- und Digitalisierungsexperten von Accenture und Salesforce die Herausforderung annehmen - und in Wettbewerb antreten, um in Teams die Business Challenge von
Jörg Fischer, Chief Digital/Technical Officer, der Bosch Service Solutions zu lösen - bis hin zu einer finalen Antwort auf die Challenge!

Im ersten Teil The Battle – The Challenge lernen Sie sowohl den Challenger als auch die Teams kennen – dann wird der Briefumschlag geöffnet und die Challenge beginnt...

Seien Sie dabei – it's real, it's live – denn die digitale Transformation ist Realität.

10:15-11:25 Uhr

KEYNOTE RAUM

Wir leben in spannenden Zeiten – mit der vierten industriellen Revolution ändert sich die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, fundamental. Smarte Dinge und künstliche Intelligenz sind für uns im Alltag bereits selbstverständlich, etwa beim Online-Shopping durch personalisierte Produktempfehlungen oder Sprachsteuerung im Auto. Dadurch steigt die Erwartungshaltung von Kunden an die Interaktion mit Unternehmen: Kunden erwarten ein auf sie individuell zugeschnittenes Markenerlebnis und zwar über alle Kanäle hinweg.

Wie schaffen es Unternehmen, ihre Kunden durch herausragende, personalisierte und smarte Customer Experiences zu begeistern? Gemeinsam mit unseren Trailblazern Knauf Group und Bosch Service Solutions stellen wir Ihnen vor, wie Sie die Erwartungen Ihrer Kunden sogar noch weit übertreffen und mit schnellen Innovationen die Zukunft mitgestalten.

11:25-11:40 Uhr

KEYNOTE RAUM

Nachdem die gemixten Teams von Accenture und Salesforce ihre Challenge erhalten haben und Zeit hatten, einen Lösungsansatz zu finden, werden beide Teams ihre Lösungen präsentieren. Im zweiten Teil The Battle – The Pitch stellen sich die Teams der Herausforderung. In nur fünf Minuten gilt es, Jörg Fischer von ihrer Lösungsidee zu überzeugen!


Seien Sie dabei – it's real, it's live – denn die digitale Transformation ist Realität.

13:00-13:20 Uhr

KEYNOTE RAUM

Wie viel Zeit verbringt Ihr Vertrieb wirklich mit seinen Kunden? Ein CRM, das Ihren gesamten Vertriebsprozess vom ersten Kontakt bis zum Geschäftsabschluss automatisiert, schenkt Ihnen wertvolle Zeit für Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen. Obendrein unterstützt Sie die künstliche Intelligenz Salesforce Einstein bei der Fokussierung auf die wichtigsten Leads und Opportunities. So gewinnen Sie mehr Aufträge, steigern die Produktivität und füllen die Pipeline mit hochwertigen Leads.
 

13:00-13:20 Uhr

EXPO THEATER

Millionen von Anwendern nutzen täglich Salesforce in unterschiedlichsten Bereichen von Vertrieb, Service, Marketing bis hin zu E-Commerce. Dabei haben alle eins gemeinsam – eine gemeinsame Sicht auf den Kunden. Möglich wird dies durch die Salesforce Customer Success Platform auf der alle Anwendungen eines Unternehmens laufen. Erfahren Sie, wie unsere Kunden von Anwendungen profitieren, die einen gemeinsamen Datenbestand, integrierte künstliche Intelligenz sowie hohe Automatisierung und vieles mehr bieten. 

13:30-13:50

KEYNOTE RAUM

Die Anforderungen an den Kundenservice nehmen stetig zu. Wenn Sie den Ansprüche Ihrer Kunden gerecht werden wollen, müssen Sie in vielen Fällen persönlichen Service bieten, der weit über den Standard hinausgeht.
Darüber hinaus nutzen Kunden heutzutage die traditionellen Kanäle wie Telefon oder E-Mail immer weniger. Stattdessen werden soziale Medien immer wichtiger, in denen Kunden ihre Meinung über Ihre Marke äußern. Ihr Support muß daher alle Kanäle übergreifend bedienen, um genau dort mit Ihren Kunden zu kommunizieren, wo diese sich auch wirklich aufhalten. Lernen Sie, wie Sie mit Salesforce einen Kundenservice schaffen, der mit Vertrieb und Marketing auf einer gemeinsamen Plattform vernetzt ist und mit Hilfe künstlicher Intelligenz Ihre Kunden begeistert.

13:30-13:50 Uhr

EXPO THEATER

Längst geht es im Maschinenbau nicht mehr nur darum, Produkte zu verkaufen sondern vor allem auch um die Customer Experience, Operational Excellence und die weltweite Zusammenarbeit mit Partnern. Die Digitalisierung schafft dafür ganz neue Möglichkeiten. Mit den Salesforce Lösungen für Manufacturing vernetzen Sie Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Partner, um jeden Interessenten und Kunden personalisiert betreuen zu können. Erfahren Sie außerdem, wie Sie die globale Zusammenarbeit mit Partnern optimieren, interne Prozesse wie die Angebotserstellung automatisieren und mit der Salesforce Platform agiler auf neue Anforderungen reagieren können.

14:00-14:20 Uhr

KEYNOTE RAUM

79% aller Konsumenten sagen, dass die Markenerfahrung genauso relevant ist, wie der eigentliche Service, bzw. das eigentliche Produkt. Vor allem ist Kunden dabei wichtig, personalisiert über den präferierten Kanal zum richtigen Zeitpunk mit der relevanten Botschaft angesprochen zu werden.
Mit der Salesforce Marketing Cloud haben Sie eine Plattform mit der sie jedem Kunden seine individuelle Customer Journey mit ihrem Unternehmen bieten – z.B. über E-Mail, Mobile, Advertising und das Internet. Ausserdem stellen wir ihnen die neuesten Services der Salesforce Marketing Cloud vor: Datorama und die Integration mit Google Analytics 360.
 

14:00-14:20 Uhr

EXPO THEATER

Sehen Sie in dieser spannenden Live-Demo, wie traditionelle Sales- und Service-Prozesse in ein datenbasiertes, digitales und integriertes Kundenerlebnis transformiert werden.
Thomas Grunewald, Accenture, Innovation Lead Salesforce Business Group DACH

14:30-14:50 Uhr

KEYNOTE RAUM

Es geht schon längst nicht mehr nur darum, Produkte zu verkaufen, sondern vor allem um die Customer- und User Experience. Erfahren Sie, wie Bosch Service Solutions seine Kunden durch einen maßgeschneiderten Customer Service begeistert: Endkunden erwarten heute, dass ihre Anliegen umgehend und auf dem einfachsten Weg bearbeitet werden, egal über welchen Kanal sie sich an das Unternehmen wenden. Auf Basis von eingehenden Analysen und langjähriger Erfahrung kennt Bosch die Endkunden sehr gut. Mithilfe von Salesforce ermöglicht Bosch einen schnellen und perfekt auf die Kundenbedürfnisse abgestimmten Service – jederzeit, rund um die Uhr und über alle Kanäle hinweg. Das führt zu einem besonderen Markenerlebnis, Nähe und Begeisterung.

14:30-14:50 Uhr

EXPO THEATER

Kaum eine Branche ist so von schnellen Veränderungen geprägt wie die des Commerce. Konsumenten erwarten heute eine personalisierte, nahtlose Customer Journey über alle Kanäle. Visual Search und Predictive Recommendations mit Hilfe künstlicher Intelligenz werden für das Shopping-Erlebnis immer wichtiger. Auch im B2B Bereich gibt es eine Transformation hin zum Einkaufserlebnis, das aus dem privaten Bereich bekannt ist: schnell, einfach und jederzeit online als Self-Service verfügbar.
In dieser Session werden wir ihnen zeigen, wie Sie mit der Salesforce Commerce Cloud der Dynamik des Marktes immer einen Schritt voraus sind und ihren B2B- und B2C-Kunden dabei ein herausragendes Einkaufserlebnis bieten.

15:00-15:20 Uhr

KEYNOTE RAUM

IT Abteilungen stehen vor der Herausforderung, immer komplexer werdende Anforderungen immer schneller umsetzen zu müssen. Die Salesforce Platform bietet alle nötigen Tools um Mitarbeiter zu vernetzen, Daten zu integrieren und mit Kunden zu interagieren. Salesforce Einstein, unsere Schicht für künstliche Intelligenz in der Salesforce Platform, steht auch in Ihren Anwendungen zur Verfügung. Erfahren Sie, wie Sie entweder nur mit Klicks ohne Code oder auch in der Programmiersprache Ihrer Wahl Anwendungen auf der Salesforce Platform schnell entwickeln und bereitstellen.

15:00-15:20 Uhr

EXPO THEATER

MEVACO ist einer der führenden Hersteller von Lochblech und Streckmetallen in Europa. Um digital erfolgreich zu sein, setzt das Unternehmen strategisch auf „Multichannel-Marketing“ und „Produktindividualisierung“. Zur Erreichung seiner Ziele hat sich Mevaco für Salesforce CRM als ein zentrales Werkzeug zur digitalen Gestaltung von Kundenbeziehungen entschieden. Gemeinsam mit seinem Partner dotSource wurde Salesforce international in Verbindung mit Live Agent und der Anbindung an seinen Onlineshop als leistungsfähige Lösung implementiert. Uwe Schmidt, Leiter Marketing & Sales bei MEVACO und Thomas Böhme, Head of Sales bei dotSource, teilen ihre Projektgeschichte und verraten, was andere Unternehmen davon lernen können.

15:30-15:50 Uhr

KEYNOTE ROOM

Die Digitalisierung hat gerade im Handel zu einem tiefgreifenden Wandel geführt. Ladengeschäfte sind längst nur noch ein Kontaktpunkt von vielen. Einzelhändler müssen neue Wege finden, wie sie ihre Kunden durch Einkaufserlebnisse und smarte Interaktionen begeistern. Erfahren Sie, wie Sie das gesamte Einkaufserlebnis vom Ladengeschäft über Online bis hin zum Service Center vernetzen und komplett neu gestalten, um jeden Kunden mit einer genau auf ihn zugeschnittenen Customer Journey zu begeistern. 

15:30-15:50 Uhr

EXPO THEATER

Neue Geschäftsmodelle und Technologien wie Elektromobilität, autonome Fahrzeuge, Mobilitätslösungen on Demand... Die Automobilindustrie erlebt derzeit ein spannende Ära von revolutionären Innovationen, die geprägt sind von der ständig steigenden Erwartungshaltung der Kunden. Denn sie wünschen sich ein nahtloses Markenerlebnis durch jede Phase des Customer Life Cycles. Salesforce kann dabei unterstützen, Kunden umfangreich zu betreuen und sie an jedem Kontaktpunkt zur richtigen Zeit mit dem richtigen Angebot zu erreichen, einschließlich Online, mobilen Geräten, sozialen Medien, Ausstellungsräumen und vernetzte Fahrzeuge - für mehr Freiheiten und Komfort für ihren Kunden. Erfahren Sie, wie Sie Innovationen beschleunigen und personalisierte Customer Journeys erstellen, die die Kundenbindung fördern.

16:00-16:20 Uhr

KEYNOTE RAUM

Mit Pardot Marketing Automation können Marketing- und Vertriebsteams sämtliche Interaktionen mit Kunden und Interessenten gemeinsam managen und Online-Kampagnen auf einer zentralen Plattform erstellen, implementieren und organisieren.
CPQ unterstützt Sie in einem nahtlosen Prozess vom Lead bis hin zur Rechnungsstellung: Sie sehen sofort die richtigen Bausteine für jedes Angebot, und Prozesse für Preis- und Rabattgestaltung sowie Genehmigungen werden erheblich beschleunigt. So reduzieren Sie den gesamten Zeitaufwand und können sich stattdessen auf das Verkaufen konzentrieren.

16:00-16:20 Uhr

EXPO THEATER

Marktdifferenzierung durch Produkt-Features ist heute zunehmend schwierig. Kunden erwarten ein Paket von Dienstleistungen, das die Nutzung einfach, verlässlich und kostengünstig macht.

Digitalisierte Service-Prozesse und Video-Support-Lösungen ermöglichen, ein optimiertes Service-Paket für Ihre Kunden zu schnüren. Sehen Sie, wie Salesforce und SightCall Support-Prozesse beschleunigen und die Kundenzufriedenheit steigern!

16:30-16:50 Uhr

KEYNOTE RAUM

In diesem Vortrag wird praxisorientiert veranschaulicht, warum sich die Daimler AG für die Salesforce DMP entschieden hat. Die DMP ist eine Data Management Platform, mit der Daten aus beliebigen Quellen kombiniert werden können, um personalisierte Marketingerlebnisse zu ermöglichen. Dafür gewährt der Bereich Customer Management der Daimler AG einen Einblick in ihre Zielsetzungen, die Herausforderungen und den aktuellen Status der globalen Implementierung.

16:30-16:50 Uhr

EXPO THEATER

Wie stellen Sie sicher, dass unbekannte Interessenten die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt erhalten? Wie können Sie über Lookalike Audiences effektiv die eigene Reichweite erweitern? Diese und weitere Fragen werden wir Ihnen in diesem Deep Dive zum Thema Neukundengewinnung beantworten und live zeigen, wie Sie mit der Salesforce Data Management Platform und Data Studio Kunden schneller gewinnen können. 

17:00-17:20 Uhr

KEYNOTE ROOM

Ihre Außendienstmitarbeiter sind immer irgendwo unterwegs bei Kunden. Kurzfristige Änderungen, Zugriff auf neue Informationen und die Zusammenarbeit mit dem Innendienst sind dabei immer eine Herausforderung.
Erfahren Sie, wie Sie Kunde, Kontaktcenter und Außendienst perfekt miteinander vernetzen und dem Field Service Echtzeit-Einblicke in alle Kundenvorgänge geben, um Serviceeinsätze schneller abzuschließen. Und die KI Salesforce Einstein hilft Ihnen durch eine intelligente standortbasierte Ressourcenplanung, die Effizienz und Produktivität Ihres Teams zu optimieren.

17:30-21:00 Uhr

Lassen Sie den Tag locker ausklingen mit interessanten Gesprächen und guter Musik.

Lernen Sie den Hidden Champion unter unseren Clouds kennen - kommen Sie vorbei um zu erfahren, wie die Success Cloud den Kundenerfolg von der Implementierung bis zur Transformation vorantreibt.
Transformationen, die als Journeys aufgesetzt sind, liefern Erfolge über diverse Business Metriken hinweg: Zeitersparnis, höherer Umsatz und zufriedenere Kunden. Erfahren Sie wie Ihre Kampagnen einen signifikanten Einfluss auf Ihr Geschäft haben können, wenn Ihre Ziele und Kundenerlebnisse aufeinander abgestimmt sind.
Kommen Sie vorbei und erfahren Sie mehr über die Leitsätze zur Maximierung Ihrer CRM Nutzerakzeptanz und wie Sie Ihr Team erfolgreich abholen.
Ist Ihre Unternehmen bereit für Lightning? Bei dieser Session geht es um die essentiellen Dinge, die Sie wissen müssen, um erfolgreich zu Lightning zu migrieren, wie z.B. der Lightning Readiness Report und die Möglichkeit Quick Wins zu idenfizieren. 
Ihre Kunden sind besser vernetzt als je zuvor. Daher sollten auch Sie überlegen, wie Sie mit Hilfe Ihres CRM´s ein einheitliches Kundenerlebnis erschaffen. Wichtig ist hierbei nicht, in welchem Stadium Sie sich auf Ihrer Salesforce Reise befinden, sondern, dass Sie anhand von Best Practices lernen, wie eine erfolgreiche Implementierung stattfindet. Zusammen mit unseren Salesforce Architekten erhalten Sie hier wichtige Einblicke zu vielen Zusammenhängen unserer Clouds. 
Dreidimensionale Analytics für das Business: Wie Sie mit Einstein Analytics Geschäftsapplikationen, Datenanalysen und KI zusammenführen. Einstein Analytics verschafft den Business-Anwendern prozessnahe Prognose-Möglichkeiten: Von Time-Series Charts bis hin zur KI basierten vorausschauenden Intelligenz.
Erfahren Sie in dieser Session aus erster Hand wie PWC ihre eigene Lightning Migration erfolgreich gemeistert hat.