Leah Blessin has a 18 year history passionately servicing Accenture’s clients in improving CRM processes and solutions. Besides delivering complex projects and programs for her clients she worked as lead Solution Architect for the Products industries in the DACH region shaping the solutions and leading opportunity pursuits. She spent 2 years living in India to build up the Solution Architecting capabilities in the Indian Delivery Centers.

Since 2015 she leads the Accenture Cloud First Applications team in DACH – the team of experts on native cloud solutions and platforms. She and her team are helping clients capitalize the potential of Solutions like Salesforce and Workday through agile and innovation led project execution.

 

(9:30 Uhr, Keynote)

(11:30 Uhr, Partner Session Accenture)

 
Samuel Hügli ist seit Januar 2017 Mitglied der Unternehmensleitung und zuständig für den Bereich Technologie & Beteiligungen, der nebst der Informatik-Bereiche von Tamedia auch die Verantwortung für die Plattformen von Zattoo, Doodle, Olmero und Renovero sowie diverse Beteiligungen im Bereich Fintech- und SAAS-Startups umfasst. Sein Fokus ist dabei die Transformation von Tamedia zu einem digitalen Multi-Brand-Powerhouse mit effizienten und effektiven Prozessen. Der ausgebildete Typograph absolvierte verschiedene Management Ausbildungen, u.a. an der SKU, der St. Gallen Business School, der London Business School sowie eine Strategic Business Management Ausbildung an der University of Cape Town in Südafrika. Davor war er zwischen 2000 und 2011 in verschiedenen Funktionen für Ringier tätig. Als Leiter Technik & Informatik, sowie später als Group CIO verantwortete er die IT des Medienhauses bevor er 2007 zum CFO der Ringier Gruppe ernannt wurde. Ab 2012 war Samuel Hügli als selbständiger Unternehmensberater für Unternehmen in der Schweiz und Südafrika sowie für lokale NGO’s tätig.

(9:30 Uhr, Keynote)
 

Stefano Santinelli ist der Geschäftsführer der Swisscom Directories AG. Er ist ein ausgewiesener Experte im Beteiligung-Management, im Aufbau neuer Geschäfte und der Transformation von Unternehmen im Kontext der Digitalisierung.

Nach beruflichen Tätigkeiten bei UBS, ABB und SAP war Stefano Santinelli während mehreren Jahre in führenden Positionen für Microsoft international tätig (Schweiz, Russland, Italien).
Als Unternehmer war er Mitgründer von skyva International und er hat für die Schibsted Media Group weltweit zahlreiche online Marktplätze aufgebaut.
Er hat die Swisscom Health AG gegründet und bis auf 300 Mitarbeiter ausgebaut.

Stefano Santinelli verfügt über langjährige Erfahrung im Verwaltungsrat der Datasport AG, Curabill AG, Medgate AG, Swisscom Broadcast AG, Swisscom Event und Media Solutions AG und Swisscom Directories AG.

Er spricht Italienisch, Deutsch, Englisch, Russisch und Französisch. Er ist diplomierter Ingenieur in Computer Science an der ETH Zürich und verfügt über einen MBA Abschluss der Business School Rochester. Stefano Santinelli ist gebürtiger Tessiner und lebt seit seinem Studium in Zürich.

 

(9:30 Uhr, Keynote)

 

Sascha Bader arbeitet seit drei Jahren für die Dosenbach­ Ochsner AG und hat massgebend dazu beigetragen die unterschiedlichen E­-Commerce Formate aufzubauen und entsprechend zu entwickeln. Seit einem Jahr ist er in der dedizierten Rolle als Head of E­-Commerce, Omnichannel und CRM, für das Format Ochsner Sport und ist Mitglied der Geschäftsleitung. Mit seinen rund 20 Jahren Digital Erfahrung kann er bereits auf viele unterschiedliche Tätigkeiten zurückblicken. Vor seiner jetzigen Tätigkeit arbeitete er als Senior Consultant bei der namhaften Digital Agentur Unic und durfte dort viele Unternehmen, vorwiegend im Bereich B2C und B2B E­Commerce beraten.

 

(9:30 Uhr, Keynote)

 

Chantelle is a Director in the Human Capital practice. She gained cross-industry experience in the Future of Work: Digital Technologies, HCM Systems, Product Development, Go to Market, Organization Design, Operating Model, Talent and Learning.

Before she joined Deloitte Consulting, she worked in both industry and consulting leading digital and the Global Process Models for Workday and Success Factors, and held Global Leadership Roles in Industry. She delivered results in improvements in performance, efficiency, cost savings, and revenue generation. More than nineteen years’ industry experience leveraging hands-on management skills and high-caliber work ethic to drive dramatic process and business growth by analyzing the customer, organizational leadership, talent, process and technology and optimizing to enhance key performance indicators. Chantelle is an advisor on 2 executive boards Girls in Tech and Innovate4Right

 

(08:15 Uhr, Equality Breakfast)

 
(13:45 Uhr, Wie Odlo den Online-Handel mit der Salesforce Commerce Cloud international vorantreibt)
 
(11:30 Uhr, Salesforce für Financial Services mit Vontobel)
 
(13:00 Uhr, Salesforce für den Kundenservice mit Vitra: Kundenerwartungen übertreffen – mit personalisiertem Service über alle Kanäle)
 
(15:30 Uhr, Salesforce für den Kundenservice mit Zünd Systemtechnik AG: Problemlösung im ersten Anlauf - mit intelligentem Field Service)
 

Raphael is heading Jet Aviation’s Global CRM & Customer Apps team and has been responsible for a global CRM digital transformation project including the implementation of Salesforce Sales-, Service- & Marketing Cloud as well as communities for all Jet Aviation service units with more than 29 sites across all regions.
In previous roles he has defined the IT strategy and led IT initiatives for Jet’s maintenance business and managed the EMEAA wide IT solutions portfolio & projects. He was also responsible leading different IT Service Delivery Teams (mainly around ERP & Business Intelligence).
Raphael holds a Diploma in Business Information Systems (DH) and a Diploma of Executive Education from the University of St. Gallen.

 

(14:45 Uhr, Salesforce für Business Services mit JetAviation)

 

Vor seiner Tätigkeit bei IWB arbeitete Simon Burger als Leiter Program Management BI & Big Data CC bei Swisscom. Zudem war er bei PostFinance in verschiedenen Funktionen für den Aufbau des Bereichs Customer Intelligence und für die Einführung digitaler Vertriebskanäle verantwortlich. 1999 war er Gründer & Partner einer Internetagentur.

Burger ist 43jährig und hat ein MAS Strategic Management an der Fachhochschule Nordwestschweiz absolviert.

 

(15:30 Uhr, Salesforce für Utilities mit IWB)

 

Eric Argast is an experienced actor of the B2B chemical industry, where he contributed to aspects as diverse as global product range management, Global Key Account management, , cost-to-serve improvement, Sales / Supply Chain interface optimization and lately acting as global sales director. TÜV certified Lean Six-Sigma Black Belt, he is currently Head of Group Customer Relationship Management at Archroma Management GmbH.

Archroma is a global color and specialty chemicals company committed to innovation, quality, service, cost-efficiency and sustainability.

 

(11:30 Uhr, Salesforce für den Vertrieb mit Archroma: Mehr Umsatz mit Bestandskunden und neue Aufträge und Kunden schneller gewinnen)

 

Paul Crerand is senior director solution engineering EMEA & office of the CTO at MuleSoft, provider of the leading platform for building application networks. Prior to MuleSoft, Paul served as director of client services EMEA at Jive Software, vice president of technical sales EMEA at CA Technologies and director of sales engineering EMEA at BEA Systems.

 

(14:45 Uhr, Salesforce für die Integration: Integrieren Sie alle ihre Daten, Geräte und Anwendungen - mit MuleSoft)

 
René held HR positions in different industries. He started his professional career with Zurich Financial services in 1996 with focus on Personnel Development area. Having joined IBM as HR Business Partner in 2000 he became the Head HRBP organization in 2002 becoming a people leader with this role as well. In 2005, René joined Microsoft as the Head of HR for Switzerland. In 2011, he took over the role of Head of HR for Central and Eastern Europe Multi-Country. Having moved into a Geo HR Lead for Switzerland and Eastern Europe at Dow, he has taken over the HR Director role for EMEAI to lead the organization through the merger activities to take over an HR Director role for change and transformation in 2019. René is a graduate in Business Administration from the University of Lucerne, Switzerland, and holds a diploma in Lead Human Resources VSKP from IAP Basle and certificate for
Coaching from The Swiss Coaching Institute as well as he has concluded Executive Master in Change at INSEAD in 2019.
 
 
(08:15 Uhr, Equality Breakfast)
 
(14:45 Uhr, Salesforce für Start-ups und kleine Unternehmen mit Scandit)
 

Irene Pelke leitet bei Accenture die Loyalty/CRM Practice in DACH und ist spezialisiert darauf, führende Firmen in den Industriesektoren Retail, Travel und Hospitality bei der umfassenden Fokussierung auf den Kunden im digitalen Kontext zu unterstützen. Davor war Irene Senior Director bei Miles & More und hat bei der Lufthansa AG alle kundenzentrierten Projekte und deren erfolgreiche Implementierung geleitet.

 

(11:30 Uhr, Partner Session Accenture: The Future of Retail in Switzerland - Key Trends and Innovation Themes)

 

Alex is a Partner in PwC CH Financial Services Consulting with 25 years of experience in Wealth Management and Retail Banking. He is leading the FS Technology Consulting and Customer practice in Switzerland.

Alex has over 15 years experience in managing delivery and change associated with technology in banking. His projects have involved business strategy development, organizational change through to technical implementation & support for several Swiss bank. He has led programmes in various fields, incl. target operating model design, lean deployment, IT simplification, application rationalisation, and outsourcing and offshoring. Further, he managed a number of implementation projects in the areas of operational risk, securities order management and marketing.

Over the past 5 years his focus shifted to digitisation and front office transformation programs with several customers.

 

(13:00 Uhr, Partner Session PwC: Digital, radikal, genial - Salesforce im Einsatz bei PwC)

 
(13:45 Uhr, Partner Session Capgemini: The Seven Effective Habits of Successful Salesforce Projects)
 
(13:45 Uhr, Partner Session Capgemini: The Seven Effective Habits of Successful Salesforce Projects)
 
(13:45 Uhr, Partner Session Deloitte Digital: Customer Engagement Platforms Integrated by Design)
 
(13:45 Uhr, Partner Session Deloitte Digital: Customer Engagement Platforms Integrated by Design)
Nutzen Sie die Gelegenheit zu entdecken, wie Sie mit der Leistungsfähigkeit der Customer Success Platform und dem intelligentesten CRM der Welt wachsen können.