Service Cloud & Field Service Lightning: Plattform für den Kundendienst 4.0

Service Cloud & Field Service Lightning: Plattform für den Kundendienst 4.0

Service Cloud & Field Service Lightning: Plattform für den Kundendienst 4.0
  • 08. Dezember 2016
  • Balloni Hallen Köln
  • Köln, Deutschland

Details

Klare Sicht voraus … mit effizienten und digitalisierten Unternehmensprozessen die Herausforderungen der Zukunft meistern

Laut dem aktuellen „Connected Manufacturing Service Report 2016“ von Salesforce sind 41% der befragten Entscheider aus deutschen Unternehmen der Meinung, dass ihre Mitarbeiter im Kundendienst nicht auf die benötigten Informationen zugreifen können und 25% mit zu langsamen Tools arbeiten. Gleichzeitig sind 56% davon überzeugt, dass der Service in den kommenden zehn Jahren als Haupteinnahmequelle an die Stelle der Produkte treten wird. 88% wollen daher ihre Serviceangebote an die gestiegenen Kundenerwartungen anpassen.

Mit der Service Cloud und Field Service Lightning Lösung können Sie auf einer einzigen Plattform einen vernetzten, mobilen und intelligenten Kundenservice realisieren und so

  • Ihre gesamte Servicemannschaft vernetzen – vom Call-Center-Agenten über den Disponenten im Innendienst bis zu den mobilen Mitarbeitern im Außendienst
  • Termine und Einsätze intelligent planen – abhängig von den Kompetenzen, der Verfügbarkeit und dem Einsatzort des jeweiligen Technikers und der Ersatzteile
  • sämtliche Kundendienstaufgaben in Echtzeit nachverfolgen und verwalten –überall, jederzeit und von jedem Gerät aus
  • eine präventive Wartung ermöglichen – mit Hilfe von Geräten, die Prozessdaten sammeln und intelligente Fehlermeldungen über das Internet of Things weiterleiten
  • Ihren Servicemitarbeitern mit einer mobilen Field-Service-App einen 360-Grad-Überblick über den Kunden geben – etwa zum Upselling von Verbrauchsmaterial oder Zusatzprodukten
  • mit einem Self-Service-Portal Support-Anfragen entgegennehmen oder den Kunden die Möglichkeit zur Abfrage des Status zur Verfügbarkeit von Ersatzteilen bieten
  • jederzeit die volle Transparenz über Ihre KPIs im Kundendienst haben – mit Kennzahlen aus dem Contact-Center, dem Self-Service-Portal oder den mobilen Apps der Service-Mitarbeiter

Erfahren Sie bei der kostenlosen Veranstaltung in Köln am Donnerstag, 8. Dezember kompakt an einem Nachmittag, wie Sie erfolgreich den Einstieg in die Serviceautomatisierung schaffen können und welche Entwicklungen im Kundendienst in den nächsten Jahren auf Sie zukommen.

Abschließend bleibt Zeit für Ihre Fragen und den Austausch mit anderen Kundenserviceleitern.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.

Ihre Sabina Mustica & Alwin Schauer

Partner:


Agenda

 

13:30 - 13:40Begrüßung (Sabina Mustica, salesforce)
13:40 - 14:30Technologie-Trends & Heutige Herausforderungen im Field Service (Christian Behr, entero AG)
14:30 - 15:15Service Cloud & Field Service Lightning: Plattform für den Kundendienst 4.0 (Markus Ring, salesforce)
15:15 - 16:00Fallbeispiel: Wie der Außen- und Innendienst noch enger zusammenarbeiten (Nefos)
16:00 - 18:00Gemütlilcher Ausklang mit Snacks & Getränken

Registrierung

  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
  • *
    ???fields.Lead.InfoEmail__c.js.err.msg??? Ja, ich möchte Marketingmitteilungen über Salesforce Produkte, Services und Veranstaltungen erhalten.