Service Experience Academy in Köln

Service Experience Academy in Köln

Service Experience Academy in Köln
  • 16. Mai 2017
  • Startup Inkubator
  • Köln, Deutschland

Details

Service Experience Academy am 16. Mai in Köln

Dieser eintägige Workshop wird es Ihnen ermöglichen Ihren Kundenservice zu optimieren – und das ohne eine Zeile Code zu schreiben!

Was ist die Service Experience Academy?

Wir werden Ihnen eine praktische Einführung in unsere Service & Community Lösungen geben, damit Sie in Ihrem Unternehmen zum Salesforce Experten werden! Durch die Teilnahme an dem Workshop werden Sie in der Lage sein die Service & Community Cloud perfekt zu konfigurieren und das gesamte Potenzial von Salesforce zu nutzen.

Dies ist ein praxisbasierter Workshop. Bitte bringen Sie einen Laptop mit.

Wann:
Dienstag, 16. Mai 2017
09:30-16:30 Uhr

Wo:
Raum "San Francisco" Startplatz Inkubator
Im Mediapark 5, 50670 Köln

Sprecher

Patrick Cox

Principal Solution Engineer


Andreas Flathmann

Service Cloud Account Executive



Agenda

 

9:30 Einführung & Überblick
10:00 Modul 1: Konfiguration der Konsole
10:45 Modul 2: Aufsetzung von Salesforce Knowledge
11:30 Networking & Mittagessen
12:30 Modul 3: Konfiguration des Case Feeds
13:00 Modul 4: Komponenten der Konsole
13:30 Modul 5: Omni Channel Routing
14:00 Pause
14:30 Modul 6: Live Agent
15:00 Modul 7: Macros
15:30 Modul 8: Communities
16:00 Service Cloud Road Map
16:15 Zusammenfassung & Feedback

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