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Salesforce - Service und Community Cloud Academy

Salesforce - Service und Community Cloud Academy
  • Thursday, March 15, 2018
  • Hilton Düsseldorf
  • Düsseldorf, DE

 

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Details

Service und Community Cloud Academy in Düsseldorf

Dieser eintägige Workshop wird es Ihnen ermöglichen Ihren Kundenservice zu optimieren – und das ohne eine Zeile Code zu schreiben!

Was ist die Service Experience Academy?

Wir werden Ihnen eine praktische Einführung in unsere Service & Community Lösungen geben, damit Sie in Ihrem Unternehmen zum Salesforce Experten werden! Durch die Teilnahme an dem Workshop werden Sie in der Lage sein die Service & Community Cloud perfekt zu konfigurieren und das gesamte Potenzial von Salesforce zu nutzen.

Dies ist ein praxisbasierter Workshop. Bitte bringen Sie einen Laptop mit.

Melden Sie sich jetzt an für die Service & Communiy Academy am 15. März in Düsseldorf! Vergessen Sie nicht, Ihren Laptop oder Ihr Notebook mitzunehmen.

Venue:
Hilton Düsseldorf
Georg-Glock-Straße 20, 40474 Düsseldorf,

Datum:
15. März 2018

Uhrzeit:
09.30 - 16.30

Tagesordnung

09:00 – 09:30 Eintreffen der Teilnehmer
09:30 – 12:00

Begrüssung, Vorstellung & Überblick

  • Modul 1: Aufsetzen der Trainingsumgebung
  • Modul 2: Passen Sie Ihre Listen Ansichten an 
  • Modul 3: Anpassen des Agenten Ansicht 
  • Modul 4: Aufsetzen von Salesforce Knowledge
  • Modul 5: Nutzen der Utility-Leiste 
        12:00 – 13:00 Mittagessen & Networking
        13:00 – 16:15
        • Modul 6: Personalisieren der Service Cloud Konsole 
        • Modul 7: Weniger Klicks mit Macros
        • Modul 8: Verteilen Sie kritische Fälle sofort mit OMNI Channel
        • Modul 9: Erstellen einer Customer-Community
        • Modul 10: Einrichten schnell wie der Blitz mit Lightning Service Setup
        16:15 – 16:30 Zusammenfassung und Feedback