Als „Customer Zero" nutzt Salesforce dieselben Produkte im eigenen Kundenservice, die auch Kunden einsetzen. Was dabei in den letzten Jahren entstanden ist, zeigen wir in diesem Webinar offen und ungeschönt: die Entscheidungen, die Rückschläge und die Ergebnisse.

Die Transformation war kein geradliniger Weg – aber die Zahlen sprechen für sich: 84 % weniger Eskalationen, 62 % schnellere Lösungszeiten, CSAT von 4,7 %. Diese Session gibt Ihnen einen ehrlichen Einblick in das, was wirklich funktioniert hat – und was Sie direkt in Ihrer eigenen Organisation anwenden können.

Das nehmen Sie mit:

• Wie Omni-Channel-Routing, Case Swarming und KI-Funktionen die Lösungszeit um 62 % gesenkt und Eskalationen um 84 % reduziert haben
• 4 Best Practices aus Salesforces eigener Implementierung – direkt anwendbar für Ihre Organisation
• Ausblick auf den neuen Agentforce Help Agent und das Agentforce Service Portal