Agenda

 
 

Hauptprogramm auf der Keynote Stage

Erfahren Sie in der Keynote alles über Salesforce und die neuesten Innovationen.

Sinkende Kaufbereitschaft. Zunehmender Fachkräftemangel. Intensiverer Wettbewerb. Diese und weitere große Herausforderungen führen in Unternehmen oft zu fortlaufend neuen Priorisierungen. Risiko ist dabei, den Fokus auf die Kund:innen zu verlieren! Wir zeigen, wie Sie mithilfe von KI, Daten und CRM zur Customer Company werden und die Kund:in erneut in den Mittelpunkt stellen.

Sprecher:innen:

  • Fanni Walter, Head Of Digital Marketing, Oetker Digital
  • Maximilian Steudel, MarTech & Digital Engagement Lead, Dr. Oetker
  • Ahmed Sukker, Salesforce Consultant, Eigenherd GmbH
  • Sophie M. Jonke, Local Head, Redi School
  • Frank Engelhardt, Chief Transformation Strategist Central Europe, Salesforce
  • Amelie Werner, Lead Solution Engineer, Salesforce

Keynote Stage

Hier lernen sie mehr zu Salesforce Data Cloud und Einstein, den neuesten Innovation der Salesforce Platform. Ausserdem gibt es spannende Vorträge rund um Sales, Service, Marketing und Slack. Sie sind mit unseren Lösungen noch nicht vertraut? Dann sind die Intro-Vorträge das richtige Format für Sie. Für Vertiefungen empfehlen wir die Masterclasses.

Sinkende Kaufbereitschaft. Zunehmender Fachkräftemangel. Intensiverer Wettbewerb. Diese und weitere große Herausforderungen führen in Unternehmen oft zu fortlaufend neuen Priorisierungen. Risiko ist dabei, den Fokus auf die Kund:innen zu verlieren! Wir zeigen, wie Sie mithilfe von KI, Daten und CRM zur Customer Company werden und die Kund:in erneut in den Mittelpunkt stellen.

Sprecher:innen:

  • Fanni Walter, Head Of Digital Marketing, Oetker Digital
  • Maximilian Steudel, MarTech & Digital Engagement Lead, Dr. Oetker
  • Ahmed Sukker, Salesforce Consultant, Eigenherd GmbH
  • Sophie M. Jonke, Local Head, Redi School
  • Frank Engelhardt, Chief Transformation Strategist Central Europe, Salesforce
  • Amelie Werner, Lead Solution Engineer, Salesforce

Wie kann man in unsicheren Zeiten eine sichere Kundenbeziehung aufbauen? Die Kunst ist es, alle Berührungspunkte mit einem Kunden, egal über welchen Kanal, zu nutzen, um den Kunden eine ganz persönliche, einzigartige Erfahrung zu schaffen. Wir zeigen, wie das in einem mehrstufigen Vertriebsmodell funktionieren kann und lassen uns von einem Kundenbeispiel inspirieren.

Sprecher:innen:

  • Linda Krumbholz, SVP Siemens Xcelerator Marketplace & Ecosystem, Siemens
  • Liesel Klokkers, Senior Director Solution Engineering, Salesforce
  • Tino Kreymann, Lead Solution Engineer, Salesforce
  • Anna Feichtner, Senior Solution Enigneer, Salesforce

Im Durchschnitt verbringen Vertriebsmitarbeitende aktuell nur ein Drittel ihrer Zeit damit, tatsächlich zu verkaufen. Die Komplexität und Anzahl der Tools sowie lange Enablement-Prozesse kürzen Zeit für die Kund:innen. Die Debeka ist dieses Thema angegangen und hat es dank 360-Grad-Kundensicht geschafft, zum Trusted Advisor zu werden – für nachhaltiges Wachstum und noch mehr Kundenfokus.

Sprecher:innen:

  • Marc Buchholz, Leiter Vertriebsunterstützung Betriebliche Vorsorge, Debeka
  • Ronny Bornier, Senior RVP, Salesforce
  • Anna Feichtner, Senior Solution Enigneer, Salesforce
  • Lukas Nohl, Solution Engineering, Salesforce

Service im Wandel – gilt die 'Servicewüste Deutschland' noch? Zusammen mit Oventrop präsentieren wir, wie man auf steigende Erwartungen, Digitalisierung, Kosteneinsparungen und komplexe Kundenanfragen in fragmentierten Legacy Systemen reagieren kann.

Unsere Kernthemen:

  • Skalierung durch Self-Service Ökosysteme
  • Personalisierung dank KI 
  • Smart Agent & Technician – Alles aus einer Hand bis in den "Heizkeller"

 

Sprecher:innen:

  • Nina Vollmer, CRM-Manager, Oventrop
  • Franz Klaus, Senior Solutions Egineer, Salesforce
  • Robert Sirola, Cloud Account Executive, Salesforce

Der Sonderpreis Baumarkt Fishbull bietet eine nahtlose Kundenerfahrung über off- und online Kanäle und baut damit emotionale Bindungen auf. Ganz nach dem Motto: "Das Eisen schmieden, solange es heiß ist”, spricht Fishbull Heimwerker:innen außerdem in Echtzeit an.

Lernen Sie in dieser Session, wie Sie:

  • Augenblicke nutzen
  • Kund:innen verstehen
  • vertrauensvolle Beziehungen aufbauen.

Sprecher:innen:

  • Marcus Kienel, Mitglied der Geschäftsführung, Sonderpreis Baumarkt
  • Monique Barth, Abteilungsleiterin Marketing, Sonderpreis Baumarkt
  • Lisa Deppe, Account Executive, Salesforce
  • Tobias Harttung, Senior RVP, Sales, Salesforce
  • Erik Kunert, Lead Solution Engineer, Salesforce

Gerade erst angekündigt und jetzt live in München – Einstein ist eine bahnbrechende KI-Technologie für CRM, die automatisch hochwertige Inhalte für Vertriebs-, Service-, Marketing-, Commerce- und IT-Interaktionen mit Kund:innen generiert. Mit dem Einsatz von Einstein wird Salesforce das Kundenerlebnis durch die Verwendung von generativer KI-Technologie revolutionieren.

Sprecher:innen:

  • Patrick Heinen, Senior Director, Solution Engineering
  • Thomas Seidel, Lead Solution Engineer, Salesforce

Nur ein Chat-Tool? Slack ist so viel mehr als das. In dieser Session räumen wir mit falschen Vorurteilen auf und zeigen anhand starker Use Cases, warum Slack die Kraft aller Salesforce-Lösungen für Service und Vertrieb maximiert und die Produktivität der Nutzer:innen auf ein neues Level hebt.

Sprecher:innen:

  • Till Klotz, Director Solution Engineer, Slack
  • Nina Koch, Director Customer Success, Slack
  • Manuel Koch, Principal Solution Engineer, Slack

Entdecken Sie, wie man personalisiertes Vertriebstraining einfach in den Alltag integriert, um in kleinen Schritten Produktivität zu steigern. Statt den Abschluss eines Trainings als Ziel zu sehen, können Sie Enablement nun automatisch mit Geschäftsergebnissen verbinden und so effektiver einsetzten!

Sprecherinnen:

  • Nele Rittweger, Product Marketing Manager, Salesforce
  • Ute Lorenzen, Cloud Account Executive, Salesforce
  • Bettina van der Stelt, Solution Engineer, Salesforce

Agenten verbringen 10 Stunden die Woche mit manuellen, sich wiederholenden Prozessen in 8 unterschiedlichen Anwendungen. Doch ineffiziente und isolierte Prozesse werden von Kunden und Unternehmen nicht mehr akzeptiert. Bringen Sie mit Salesforce Kanäle und Prozesse mit intelligenter Automatisierung zusammen, um Kunden zu begeistern und mehr Vorgänge in kürzerer Zeit erfolgreich zu schließen.

Sprecher:innen:

  • Franz Klaus, Senior Solution Engineer, Salesforce
  • Angie Korkisch, Senior Solution Engineer, Salesforce
  • Lisa Reile, Marketing Managerin, Salesforce

Treue Kund:innen zählen in diesen Zeiten doppelt. Loyalty Management geht weit über Treuepunkte hinaus – es geht darum Kundendaten zu nutzen, um den einzelnen Kund:innen das perfekte Markenerlebnis zu bieten und sie langfristig zu binden. Erleben Sie, wie Sie Loyaltyprogramme aufsetzen, die Daten analysieren, segmentieren und cross-kanal für personalisierte Promotions und Rewards nutzen können.

Sprecher:innen:

  • Martina Kessler, Account Executive, Salesforce
  • Christian Henjes, Lead Solution Engineer, Salesforce  
  • Matthias Canisius, Lead Solution Engineer, Salesforce

Generative AI, ChatGPT, Metaverse und NFTs dominieren die Technologiediskussion der letzten Monate. Nino Bergfeld (Retail Advisor & Co-Founder Emerging Tech Studio) und Denis Horvat (KICKZ Co-CEO) geben einen Überblick über DIE technologischen Megatrends und zeigen auf, welche Implikationen für Consumer Engagement bzw. welchen Mehrwert diese für Ihr Geschäft haben werden.

Sprecher:innen:

  • Denis Horvat, Co-CEO, KICKZ
  • Nino Bergfeld, Retail Advisor & Co-Founder Emerging Tech Studio, Salesforce

Breakout Stage

Hier lernen Sie alles über Salesforce Customer 360 - ob durch Einführungsvorträge für E-Commerce und IT oder in Masterclasses zu Sales, Service, Analytics und Integration. Freuen Sie sich auf weitere Formate für die Startup-Branche sowie Sessions von unseren Partnern.

E-Commerce is Everywhere – allerdings sind die Anforderungen oft sehr unterschiedlich. Einzig relevant dabei ist das Kundenerlebnis: nahtlos und persönlich vom Erstkontakt bis zur Lieferung.

Lernen Sie in dieser Session:

  • wie KUKA den E-Commerce effizienter und trotzdem kundenfreundlicher gestaltet
  • wie Sie mit einer integrierten, flexiblen Plattform schneller wachsen und Kosten sparen.

Sprecher:innen:

  • Thomas Preiss, Head of Sales Platforms and Customer Management, KUKA AG
  • Christian Schön, Product Owner E-Commerce, KUKA AG
  • Daniela Richter, Senior Manager Solution Engineering, Salesforce
  • Matthias Scharpe, Account Executive, Salesforce

Wie kann die IT ihren Nutzer:innen dabei helfen, sich mehr auf Endkunden zu konzentrieren? Wie können Effizienz und Zusammenarbeit gesteigert werden?
Erfahren Sie in dieser Session:

  • Welchen Mehrwert harmonisierte Echtzeitdaten bieten.
  • Wie Egym Wellpass Prozesse automatisiert und neue Anwendungen sicher bereitstellt.
  • Wie starke Sicherheits- und Governance-Perimeter etabliert werden können.

Sprecher:innen:

  • Martin Mehner, Director Customer Success and Sales Operations, EGYM Wellpass
  • Zlatiana Danova, Senior Director Operations, EGYM Wellpass
  • Tolga Erdogan, Director Architects, Salesforce
  • Michael Eckert, Principal Technical Architect, Salesforce

Wir nehmen Sie auf eine Reise durch die Historie des OneCRM Programmes bei der Knauf Gruppe und wie sie gemeinsam mit Deloitte eine zentrale Plattform für unterschiedlichste Märkte auf der ganzen Welt geschaffen haben, und weiter kreieren.

Sprecher:innen:

  • Carina Waidhofer, Director OneCRM Programm, Knauf IT
  • Thorsten Köhler, Senior Manager, Deloitte
  • Sabrina Leuthäusser, Manager, Deloitte

 

Nach einem erfolgreichen Testlauf in 2019 für eine große Vertriebsplattform avancierte MuleSoft zur Standard-Integrationslösung des führenden Energieanbieters und wird mittlerweile konzernweit über ein C4E bereitgestellt.
E.ON und MuleSoft: Was bisher warum geschah und wie die Story weitergeht, erfahren Sie im Vortrag von Markus Jessenberger und Felix Schrauth!

Sprecher:innen:

  • Markus Jessenberger, Head of Integration Platform Services, E.ON
  • Felix Schrauth, Delivery Manager API Management & Application Integration, E.ON
  • Karim Trojette, Global MuleSoft Alliance Leader & Global Integration Services Leader, Deloitte
  • Markus Hammer, Area Vice President Germany, MuleSoft

Wenige Unternehmen haben sie: eine Strategie der "Total Enterprise Reinvention". Eine neue Studie von Accenture zeigt nun: diese Unternehmen sind erfolgreicher und führend in ihren Branchen. In dem Vortrag von Bernd Meier erfahren Sie anhand konkreter Kundenbeispiele, was genau diese Unternehmen besser machen, welche Technologien sie verstärkt einsetzen und welche Rolle Salesforce dabei spielt.

Sprecher:innen:

  • Bernd Meier, Geschäftsführer, Accenture

 

Die VUCA-Welt stellt Markenloyalität auf die Probe und verlangt neue Strategien, um relevante Zielgruppen zu erreichen. Mehr denn je sind Konsumenten auf der Suche nach Zugehörigkeit in Communities mit hohem Bindungsgrad. Jetzt haben Marken die Chance, dieses Vakuum zu füllen. Dr. Marc Schumacher, Nino Bergfeld und Allegra Ziletti dekodieren Communities und geben Handlungsempfehlungen für Brands.

Sprecher:innen:

  • Allegra Ziletti, Global Head of Consumer Engagement, Triumph
  • Dr. Marc Schumacher, CEO, Avantgarde Group
  • Nino Bergfeld, Retail Advisor & Co-Founder Emerging Tech Studio, Salesforce

Die Erwartungen an Unternehmen im heutigen Zeitalter haben sich drastisch geändert. Insbesondere kleine und mittlere Unternehmen müssen sich Gedanken machen, wie sie zu einer Customer Company werden und ihre Kund:innen in den Mittelpunkt stellen. Erfahren Sie, wie unser Kunde dank Salesforce Customer360 zur Customer Company wurde, Kund:innen begeistert und gleichzeitig effektiv wächst.

Sprecher:innen:

  • Theresa Haibel, Teamlead Revenue Operations, FTAPI Software GmbH
  • Philipp Cladd, Sales Leader, Salesforce

Von München über Villach in die Welt – Infineon nutzt Tableau, um Unternehmensdaten zu verstehen, daraus Maßnahmen für Wachstum, Kosteneinsparungen und Wettbewerbsvorteile zu ergreifen und bessere Entscheidungen treffen zu können. Erfahren Sie, wie Infineon mit Self-Service Analytics auf mehr als 30.000 Tableau User skalieren konnte und so zum datengetriebenen Unternehmen wurde.

Sprecher:innen:

  • Helmut Kunert, Senior Director BI & Analytics, Infineon Technologies AG
  • Michael Ofner, Staff Engineer Business Intelligence, Infineon Technologies IT-Services GmbH
  • Kathrin Schmid, Senior Principal Success Manager, Tableau from Salesforce

Do more with less. Lernen Sie, wie Sie Ihren Vertriebsteams an zwei Fronten helfen können: durch die Automatisierung von alltäglichen Aufgaben und die Unterstützung im Verkaufsprozess, um bessere Entscheidungen zu treffen.
Bringen Sie die Produktivität Ihres Vertriebsteams auf das nächste Level.

Sprecher:innen:

  • Liesel Klokkers, Senior Director, Solution Engineering, Salesforce
  • Ines Meißner, Senior Solution Engineer, Salesforce

Expo Stage

Wie nutzt Salesforce eigentlich die Sales Cloud und welche Mehrwerte bietet unser Customer Success Ökosystem? Lernen Sie es hier. Außerdem erwarten Sie spannende Masterclasses zu Themen rund um E-Commerce und IT.

Nur mit Daten können Organisationen personalisierte und relevante Kundenerlebnisse schaffen. Die Data Cloud für Marketing (CDP) ist ein wichtiges Instrument bei dieser Transformation. Wir schauen uns in dieser Session nicht nur die Plattform und ihren Mehrwert an, sondern auch, was es bei einer Implementierung zu beachten gibt. So gelingt auch Ihnen eine erfolgreiche Transformation!

Sprecher:innen:

  • Michèle Elisabeth Sell, Marketing Cloud Solution Engineer, Salesforce
  • Michael Römer, Marketing Cloud Solution Engineer, Salesforce
  • Elliot Kugler, Architect CSG, Salesforce

In dieser Session möchten wir Ihnen aus der Sicht des Business Operations Teams zeigen, wie Salesforce selbst mit dem CRM Tool arbeitet, um den Vertrieb zu steuern. Wir zeigen einen Deep Dive zu Salesforce Forecast und Pipeline Management.

Sprecher:innen:

  • Bettina Hutzler, Team Lead Sales Programs, Salesforce
  • Jasper Sauer, Director Business Value Services, Salesforce

Zwei Drittel der Unternehmen in Deutschland sind überzeugt, dass diverse Teams innovativer sind und eine geringere Fluktation aufweisen. In der Umsetzung hapert es jedoch oft. Wir diskutieren folgende Aspekte:

  • Wie gelingt eine diverse und inklusive Unternehmenskultur?
  • Was muß sich im Hiring ändern?
  • Welche Rolle spielt Inklusion und Diversität bei der Mitarbeitermotivation und -bindung?

Sprecher:innen:

  • Verena Konul, Merkle DACH, Salesforce BWBW Graduate
  • Urszula Grassl, Product Marketing Manager, Salesforce
  • Markus Wittig, Lead Solution Engineer, Salesforce
  • Ralf Hoegerle, Senior Employee Recruiter/Equality Talent Partner, Salesforce

Mercedes-Benz setzt auf Salesforce Automotive Cloud, um alle Bereiche zu verbinden. Wir zeigen auf, wie durch eine einzige Platform viele Bestandssysteme ersetzt werden. Die Bereiche Vertrieb, Service und Finanzierung schaffen ein einheitliches luxuriöses Kundenerlebnis. Und wir werfen einen Blick auf die Zukunft des Kundenerlebnisses, mit Unterstützung von virtuellen KI-gestützten Avataren.

Sprecher:innen:

  • Alexandra Paslaru, Head of Process Governance, Mercedes Benz Mobility
  • Konstantin Herler, Area Vice President Automotive, Salesforce
  • Hans Paulini, Innovative Solution Engineer, Salesforce
  • Chris Hartmann, Innovative Solution Engineer, Salesforce
  • Katharina Baum, Solution Engineer, Salesforce

Knauf hat erfolgreich die Benutzerakzeptanz ihres CRM-Systems gesteigert. In unserem Live-Gespräch präsentieren wir bewährte Konzepte, die Ihnen helfen werden, die Effektivität Ihres eigenen CRMs zu verbessern. Mithilfe unserer wertvollen Einblicke und Best Practices werden Sie in der Lage sein, Ihr CRM erfolgreich zu nutzen, um einen schnelleren ROI zu realisieren.

Sprecher:innen:

  • Carina Waidhofer, Director OneCRM, Knauf IT
  • Christoph Richter, Principal Success Manager, Salesforce

Wie können Außendienstorganisationen Mitarbeiter:innen noch besser unterstützen? Durch die Vernetzung von Teams und Personalisierung der Kundeninteraktionen. Zusätzlich bringen Automatisierung und künstliche Intelligenz Skaleneffekte, Augmented Reality steigert die Effizienz.

Sprecher:innen:

  • Itai Brami, Principal Solution Engineer, Salesforce
  • Angie Korkisch, Senior Solution Engineer, Salesforce

Die Composable Storefront ist eine vollständig anpassbare digitale Storefront. Sie gibt die Möglichkeit, Änderungen so schnell und flexibel vorzunehmen, wie sich Kundenpräferenzen weiterentwickeln.
Das ist für die Steigerung von Umsatz, Konversion und Warenkorbgröße erforderlich, als auch für die Reduzierung von Kosten und Risiken.

Sprecher:innen:

  • Olga Bakanina-Saad, Lead Solution Engineer, Salesforce
  • Daniela Richter, Senior Manager Solution Engineering, Salesforce
  • Janine Franck, Account Executive, Salesforce

Salesforce Data Cloud ist die Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre Kund:innen mit Hilfe von Daten besser zu verstehen. In dieser Session zeigen wir IT-Entscheider:innen die Data Cloud im Detail: von der Anbindung der Datenquellen, über das Harmonisieren, bis zur Automatisierung und Einbindung in die Customer 360 Platform.

Sprecher:innen:

  • Tolga Erdogan, Director Architects, Salesforce
  • Michael Eckert, Principal Technical Architect, Salesforce

Wir zeigen die Bedeutung der Kreislaufwirtschaft, Herausforderungen und geben einen innovative Ausblick, wie diese Anwendungsfälle auf der Salesforce Plattform umgesetzt werden können. Von der Auswahl geeigneter Produktions-Lieferanten, über Vermarktung und Verkauf, bis hin zur Produktrücknahme, Upcycling, Wiederverkauf und langfristiger Kundenbindung durch überzeugende Nachhaltigkeit.

Sprecher:innen:

  • Christin Wehrstedt, Vice President Operating Model & Carriers DACH Strategy, Everphone
  • Mona Beck, Senior Area Vice President, Salesforce
  • Steffen Müller, Climate Action Lead Germany, Salesforce

Chalet Stage

Nehmen Sie an unseren Partner- und Megatrend-Sessions teil, um zu erfahren, wie Sie bereits heute von neuen Technologien profitieren können. Darüber hinaus diskutieren wir das wichtige Thema "Reskilling", das in diesem Zusammenhang immer wichtiger wird.

Ihre Mitarbeiter haben zu wenig Zeit für die Aufgaben im operativen Tagesgeschäft und müssen nebenher noch Tickets lösen? Die Weiterentwicklung Ihrer Salesforce Plattform-Lösung stockt? Entspannen Sie sich. Erschließen Sie das Potenzial Ihres Teams und Ihrer Salesforce-Lösung. Mit den BearingPoint Salesforce Platform Services haben Sie alles im Griff – 24/7, mit Top-Qualität „Made in Austria“.

Sprecher:innen:

  • Dirk Seifarth, Director, BearingPoint

Der Arbeitsmarkt ist im Wandel – neue Kenntnisse und Fähigkeiten werden benötigt. Erfahren Sie in unserem Panel, warum Unternehmen Qualifikation und Bildung neu denken müssen, um erfolgreich zu bleiben und wie sich motivierten Talenten durch Reskilling völlig neue Karrierechancen eröffnen.

Sprecher:innen:

  • Sophie M. Jonke, Local Head, ReDi School
  • Ahmed Sukker, Salesforce Consultant, Eigenherd
  • Claudia Brandt, Head of Marketing and Communications, Eigenherd
  • Michael Stenger, Vorstand, SchlauSchule Trägerkreis Junge Flüchtlinge
  • Maria Kempf, Talent Ecosystem Programs, Salesforce

Die beste Kundenreise geht nie zu Ende. Glücklich und zufrieden – das sollte die Kundschaft sein, wenn die Customer Journey gelungen ist. Die Basis dafür: Kenne deine Kundinnen und Kunden – so wie damals Tante Emma! Sie kannte das Einkaufsverhalten ihrer Kundschaft wie keine andere. Wir heben die Tante-Emma-Methode in die aktuelle Zeit und zeigen, was mit CDP, Automatisierung und Co. möglich ist.

Sprecher:innen:

  • Mirko Reckhard, Director Salesforce Marketing & Commerce, adesso SE

 

Die Personaleinsatzplanung in einem 7/24h Betrieb. Besondere Herausforderung an Qualifikationen, Priorisierung von Servicetickets in größtmöglicher Transparenz zur weiteren Optimierung von Verfügbarkeiten. Mit Salesforce und der Integration in SAP im Pilotprojekt im größten Werk von Mercer.

Sprecher:innen:

  • Christoph Grewe-Franze, CIO, Mercer International Inc.
  • Hartmut Friedemann, Business Development Manager, Arlanis Reply AG

With growing customer data and the need for personalised engagements Boehringer Ingelheim faces the challenge that the classic 360° view is not sufficient. Together with Merkle/Omega the company develops a CRM that automatically profiles clients. Unifying systems, markets and units. Improve the client experience by adressing their real needs and challenges.

Sprecher:innen:

  • Ugandhar Saganti, IT Capability Lead, Boehringer Ingelheim
  • Antonio Campos Lorenzo, Account Manager, Merkle (Omega CRM) - a dentsu company

Die Einführung von Salesforce für Marketing, Vertrieb & Service als Chance sehen, die eigenen Prozesse NEU zu denken und damit neue Potenziale zu haben, steht im Mittelpunkt des Handels. Berücksichtigt wurde der Aspekt die Arbeitsweisen effizienter zu gestalten und den Service nachhaltiger zu etablieren. Mit dem neuen Vorgehen möchte man neben einer höheren Kundenzufriedenheit, -bindung und -transparenz, die Journey ebenfalls für die Mitarbeiter neu und verbessert gestalten.

Sprecher:innen:

  • Jochen Greulich, Associated Partner, MHP Management- und IT-Beratung GmbH

ARNO Werkzeuge entwickelt seit Generationen hochqualitative und individuelle Werkzeugsysteme. Gemeinsam mit der Telekom wurde ein CRM-System sowie ein B2B-Onlineshop auf Basis von Salesforce implementiert. Bestandskunden soll damit ein noch besserer Service geboten & Neukunden erreicht werden. Die Vereinfachung der Sales-Prozesse führt gleichzeitig zu mehr Zeit für den persönlichen Kundenservice.

Sprecher:innen:

  • Christian Kimmich, Teamleiter Marketing, ARNO Werkzeuge
  • Marco Bröse, Partner Head Salesforce, Telekom Deutschland

Erfahren Sie, wie Kunden DocuSign innerhalb von Salesforce nutzen, um die Dokumentenerstellung zu automatisieren, Vertragsprozesse zu straffen und Dokumente über den gesamten Quote-to-Cash-Zyklus vom Angebot bis zur Zahlung sicher zu unterzeichnen.  

Sprecher:innen:

  • Daniel Breidbach, Vice President Procurement, Celonis
  • Katja Vogler, Manager, Enterprise Corporate Sales, DocuSign

Lernen Sie wertvolle Salesforce Resourcen wie Trailhead, Expert Coaching Sessions, Recommendation Maps and die Trailblazer Community kennen und finden Sie heraus, welche Rolle sie für Allianz Deutschland bei Ihrem Go Live gespielt haben.

Sprecher:innen:

  • Dr. Fabricio Orellana, Senior Manager Digitale Transformation, Allianz Kunde und Markt GmbH
  • Alexandra Jennings, Customer Success Director, Salesforce

Digital-first ist auch im B2B-Commerce ein Muss. Lernen Sie in dieser Session, wie Sie die Produktivität durch Automatisierung steigern und diese nahtlos auch für Ihr Direktkundengeschäft nutzen können. Und all dies verfügbar auf der besten CRM-Plattform der Welt, Salesforce Customer 360.

Sprecher:innen:

  • Michelle Hummelt, Senior Solution Engineer, Salesforce
  • Patrick Czieso, Distinguished Solution Engineer, Salesforce
  • Maximilian Zogler, Associate Solution Engineer, Salesforce

Wie bettet man das Thema Nachhaltigkeit in den B2B Vertrieb ein? Dieser Frage sind wir nachgegangen und haben in Zusammenarbeit mit der Industrie einen innovativen MVP entwickelt, der dem Vertrieb hilft, Nachhaltigkeit zu leben.

Sprecher:innen:

  • Lisa Stark, Lead Solution Engineer RCG, Salesforce
  • Sofia Ovakimyan, Solution Engineer RCG, Salesforce
  • Arian Fetahaj, Solution Engineer RCG, Salesforce

Rock Stage

Hier dreht sich fast alles um Themen zu Slack, Tableau und MuleSoft. Lernen Sie, wie Sie Prozesse effizienter gestalten können, Daten schnell und einfach analysieren, Systeme nahtlos integrieren und vieles mehr.

FREE NOW ist DIE Plattform für Mobilität, mit der man – egal wie – von A nach B kommt. Damit das möglich ist, müssen interne Prozesse so effizient wie möglich gestaltet werden. So können sich Mitarbeiter:innnen aufs Wesentliche konzentrieren. Wie Slack durch automatisierte Prozesse, effektivere Kommunikation und intelligente Integration dabei unterstützt, erfahrt ihr in dieser Session.

Sprecher:innen:

  • Kevin Schulze, IT Manager, FREE NOW
  • Jörg Baldzer, Principal IT Engineer, FREE NOW
  • Johanna Eichler, Senior Solution Engineer, Slack
  • Anna Lehmann, Senior Account Executive, Slack

Hier erhalten Sie Einblicke in die BI-Plattform Tableau und wie Sie Ihre Daten mit Visual Analytics besser verstehen können. Anhand von Streaming-Daten führen wir durch die Aufbereitung und Visualisierung von Daten bis hin zu den daraus entstehenden Erkenntnissen. Erfahren Sie, wie Sie mit Tableau datengetriebene Entscheidungen treffen können und welche Serie Sie auf Ihre Watchlist setzen sollten.

Sprecher:innen:

  • Antonia Kluess, Solution Engineer, Tableau
  • Miriam Nikisch Pena, Solution Engineer, Tableau

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu zeigen, wie Salesforce und MuleSoft nahtlos zusammenarbeiten und Sie bei der Automatisierung aller Prozesse in Ihrem Unternehmen unterstützt!

Sprecher:innen:

  • Sigmund Lee, Destinguished Strategic Client Architect, MuleSoft
  • Julia Wiencirz, Senior Manager Solution Engineering, MuleSoft

Kaum ein Deal wird besser je länger er sich hinzieht. Umso wichtiger ist es, mit allen relevanten Personen und Systemen effizient zusammenarbeiten zu können. Diese Session zeigt, wie Slack dabei helfen kann interne Abläufe zu beschleunigen, institutionelles Wissen für alle verfügbar und auffindbar zu machen, und alle beteiligten Parteien – sowohl intern als auch extern – zusammen zu bringen.

Sprecher:innen:

  • Christian Schäfer, Principal Solution Engineer, Slack

Erschließen Sie das Potenzial ALL Ihrer Kundendaten mit nahtloser Konnektivität und KI-gestützten Einblicken. Unsere Data Cloud verbindet sich nativ mit vertrauenswürdigen Kundendaten und ermöglicht eine sofortige Analyse mit nur einem Mausklick. Die konsolidierte Nutzung von Daten ermöglicht es Ihnen, verborgene Erkenntnisse zu nutzen und so bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Sprecher:innen:

  • Dirk Schober, Lead Solution Engineer, Tableau

Die Anbindung von Salesforce in eine komplexe Systemlandschaft kann herausfordernd sein. Mit der Anypoint Platform von MuleSoft lässt sich Salesforce nicht nur schnell und stabil in ein heterogenes System integrieren, sondern hilft auch dabei, eine ordentliche Struktur in Integrationen zu bringen, sowohl On-Premise als auch in der Cloud.

Sprecher:innen:

  • Gabriel Bustos Sölch, Principal Solution Engineer, MuleSoft
  • Finn Gauglitz, Solution Engineer, MuleSoft

Die wenigsten Unternehmen erreichen eine Umsatzprognosegenauigkeit von über 75%. Wir zeigen Ihnen, wie Sie als Vertriebsleiter ihre Vertriebsteams mit zielgerichteten Analysen und direkt umsetzbaren Einblicken über den gesamten Vertriebszyklus ausstatten, Umsätze besser prognostizieren, und Ihre Pipeline so gut im Griff haben wie niemals zuvor. Voll integriert in Salesforce Sales Cloud.

Sprecher:innen:

  • Markus Gretschmann, Director, Solution Engineering, Salesforce

Was macht man, wenn der Kühlschrank nicht mehr funktioniert? Erstmal beim Kundensupport anfragen. Die Kund:innen haben hohe Erwartungen: königlicher Service, zu jeder Zeit und bitte sofort. Doch wie bekomme ich als Service Agent schnell die richtige Fachkraft vor Ort? Wie Slack Service Agenten dabei hilft auch bei schwierigen Anfragen einen kühlen Kopf zu bewahren, erfahrt ihr in dieser Session.

Sprecher:innen:

  • Conny Schönherr, Principal Solution Engineer, Slack
  • Alina Reimann, Senior Solution Engineer, Slack
  • Mira Schwab, Senior Solution Engineer, Slack
  • Michael Krynicki, Senior Account Executive, Slack

Im Schnitt verbringen Mitarbeiter 10 Stunden pro Woche mit manuellen, repetitiven Tasks und navigieren 8 verschiedene Applikationen, um ihre Aufgaben auszuführen. Gestalten Sie den Alltag Ihrer Mitarbeiter produktiver durch das Automatisieren von Klickstrecken innerhalb ihrer Salesforce Produkte und Third-Party-Applikationen. So haben Sie mehr Zeit für wertschaffende Aufgaben und Innovation!

Sprecher:innen:

  • Marcel Kollek, Senior Solution Engineer, MuleSoft
  • Isabella Höllriegel, Cloud Account Executive, MuleSoft

Circles of Success

Hier lernen Sie alles zu Salesforce Customer Success, denn Customer 360 steht nicht nur für bahnbrechende Technologie, sondern auch für umfassenden und nachhaltigen Kundenerfolg. Dafür sorgen die Salesforce Customer Success Group und unser Partner Ökosystem mit über 20 Jahren Erfahrung mit Best Practices, weltweit führenden Salesforce Experten und fortschrittlicher Technologie.

Salesforce möchte Ihnen helfen, die Transformation in Ihren Unternehmen erfolgreich zu gestalten. Wir wissen, dass Erfolg nicht allein auf Technologie basiert. Es geht u.a. auch um erfolgreiche Veränderungsprozesse und darum, wie Ihre Benutzer die Tools annehmen und wie Prozesse gestaltet werden. Wir diskutieren mit Ihnen über die zentralen Bausteine für den erfolgreichen Betrieb von Salesforce.

Sprecher:innen:

  • Ulrich Moritz, Success Manager, Director, Salesforce
  • Stefan Ferrara, Principal Success Manager, Salesforce

Nicht selten erhält das Thema Change Management nicht genug Aufmerksamkeit bei CRM-Projekten. Dabei ist gutes Change Management wichtig für den schnelleren und höheren Return on Investment. Entdecken Sie, wie Sie Change Management richtig anwenden.

Sprecher:innen:

  • Ariane Vahle, Principal Success Manager, Salesforce
  • Markus Kloss, Director, Success Management, Portfolio Leader, Salesforce

Wie genau trägt Salesforce zu Ihrem Geschäftserfolg bei? Wir stellen Ihnen vor, wie Sie messbare KPIs anhand ihrer Vision und Ihren Zielen ableiten, definieren und mit den richtigen Reports und Dashbaords im System abbilden.

Sprecher:innen:

  • Ulrich Moritz, Success Manager, Director, Salesforce
  • Marleena Kurki, Senior Success Manager, Salesforce

Ihr CRM-System ist live und dann zeigt sich, dass die Endnutzer das System kaum oder falsch benutzen? Erfahren und diskutieren Sie mit Experten, wie Sie die Adoption ankurbeln und typische Herausforderungen in dieser Phase meistern.

Sprecher:innen:

  • Katharina Baumgartner, Principal Success Manager, Salesforce
  • Christoph Jung, Director, Success Management, Portfolio Leader, Salesforce

Nicht selten erhält das Thema Change Management nicht genug Aufmerksamkeit bei CRM Projekten. Dabei ist gutes Change Management wichtig für den schnelleren und höheren Return on Investment. Entdecken Sie, wie Sie Change Management richtig anwenden.

Sprecher:innen:

  • Ariane Vahle, Principal Success Manager, Salesforce
  • Stefan Ferrara, Principal Success Manager, Salesforce

Bei größeren IT-Projekten nimmt die Komplexität oft exponentiell zu. Entdecken Sie, wie eine gute Governance Ihnen dabei helfen wird, Komplexität zu meistern und bessere Erfolge zu erzielen.

Sprecher:innen:

  • Thomas Fuchs, Customer Success Director, Salesforce
  • Alexandra Jennings, Success Manager, Director, Salesforce
 

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