Salesforce Mastering the connected consumer experience.

Ein Bericht von Salesforce und Deloitte.

Wie oft haben Sie das schon gehört: „Wir müssen den Kunden in den Mittelpunkt aller Abläufe stellen.“ Dieses Ziel ist nicht neu, aber viele Marken tun sich damit immer noch schwer. Deshalb sollten wir uns einmal ansehen, welche Methoden funktionieren und mit welchen Taktiken Marken Erfolg haben – oder warum sie scheitern.

In diesem Bericht werden die Ergebnisse einer Umfrage unter mehr als 500 Führungskräften aus aller Welt ausgewertet, um zu ermitteln, wie erfolgreiche Marken wirklich überzeugende Kundenerlebnisse schaffen. Sie erhalten darin Anregungen zum Umdenken und neue Impulse für Ihren eigenen Ansatz.
Hier eine Vorschau auf den Inhalt des Berichts:

Wir sind von Hiobsbotschaften über den Niedergang des Einzelhandels umgeben. Jede Woche lesen wir neue Schlagzeilen über die Sorgen von Einzelhändlern und über weitere Insolvenzen. Gleichzeitig gibt es aber auch Gewinner. Einerseits hat die Disruption, die sich durch verändertes Kundenverhalten, neue Technologien, Wettbewerb und Wirtschaftsfaktoren bemerkbar macht, den Einzelhandelsmarkt erheblich verändert, und viele Marken konnten dabei nicht mithalten.

Andererseits hat diese Disruption Marken ungeahnte Möglichkeiten eröffnet, ihre Beziehungen zu Käufern auszubauen. Die kontinuierliche Weiterentwicklung der Technologie, besonders in den Bereichen künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen, Augmented Reality und virtuelle Realität, bietet Marken neue Chancen, ihre internen Abläufe zu revolutionieren und das Einkaufserlebnis für Kunden zu personalisieren. Statt eines Niedergangs des Einzelhandels erleben wir also eher eine Retail-Renaissance. Vor diesem Hintergrund müssen erfolgsorientierte Marken ihre Customer Experience umgestalten und in neue Lösungen investieren.

Füllen Sie das Formular aus, um den vollständigen Bericht herunterzuladen.
 

Melden Sie sich an und lesen Sie den kostenlosen Bericht.

Füllen Sie bitte alle Felder aus.
Wählen Sie eine Anrede aus
Vorname eingeben
Nachname eingeben
Position eingeben
E-Mail-Adresse eingeben
Telefonnummer eingeben
Firmenname eingeben
Mitarbeiter eingeben
Land wählen
By registering I confirm that I have read and agree to the Privacy Statement.
Yes, I would like to receive marketing communications regarding Salesforce products, services, and events. I can unsubscribe at a later time.