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Service Summit - Digitalevent für alle Kundendienstleiter

Nehmen Sie teil und erfahren Sie, wie Sie mit personalisiertem Kundenservice, Automatisierung durch KI und einer kanalübergreifende Strategie Ihren Service transformieren. Gemeinsam mit unseren Trailblazern zeigen wir Ihnen sowohl anhand aktueller Trends als auch an konkreten Beispielen, wie Sie mit Ihrem Service einzigartige Kundenerlebnisse schaffen können.


Opening Keynote: Lassen Sie sich inspirieren

2020 war ein Jahr voller Unsicherheiten, in dem aber eines klar geworden ist: Der Kundenservice hat sich dauerhaft verändert. Blicken Sie nun mit uns voran. Zu Beginn des Service Summits sprechen wir in einer inspirierenden Keynote über wichtige Trends im Kundenservice: Automatisierung und KI, digitale Servicekanäle, integrierte Telefonie und Field Service. In einem Interview diskutieren wir außerdem mit einem Trailblazer über den Ansatz außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

Breakout Sessions: Lernen Sie aus erster Hand
Im Anschluss an die Keynote finden Breakout Sessions statt, die tiefer ins Detail gehen. Dabei lernen Sie von Trailblazern, wie sie den Service ihres Unternehmens transformiert haben:

  • Entdecken Sie, wie Sie künstliche Intelligenz und Automatisierung nutzen, um die Produktivität im Service zu steigern, Abläufe zu skalieren und Kundenerlebnisse zu verbessern." durch diesen ersetzen: "Entdecken Sie gemeinsam mit unseremExperten Michael Aigner, CTO bei Eigensonne, wie Sie KI und Automatisierung nutzen, um die Produktivität im Service zu steigern, Abläufe zu skalieren und Kundenerlebnisse zu verbessern.
  • Digitaler Kundenservice – personalisiert, jederzeit und von überall: Die Kundenerwartungen und -bedürfnisse an den Service sind spätestens letztes Jahr enorm gestiegen. Erfahren Sie von Robin Fischer, Head of CRM ZEISS Consumer Products, wie Sie den Kundenservice erfolgreich in zahlreiche, digitale Kanälen skalieren können.
  • KI-gestützte Telefonie aus der Cloud – Einblicke von IDC: Matthias Zacher von IDC zeigt Ihnen, wie die neue Generation der Kontakt-Center aufgestellt sind, um Kundenerwartungen bestmöglich zu erfüllen und den Mitarbeitern gleichzeitig eine optimale Arbeitsumgebung zur Verfügung zu stellen.
  • Effizienter Kundendienst bei Vitra dank nahtlosem Informationsfluss: Der Kundendienst spielt bei Vitra eine wichtige Rolle. Michael Spindler, Teamleiter CRM & Integration, spricht über die IT-Anforderungen an den Service.

Wir bedanken uns für Ihr Interesse!
Ihr Salesforce Team

 

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