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Service Summit Breakout - Digitaler Kundenservice – personalisiert, jederzeit und von überall

Service Summit Breakout


Digitaler Kundenservice – personalisiert, jederzeit und von überall

2020 war aus vielen Gründen ein einzigartiges Jahr. Einer davon: Der Bedarf an digitalen Support-Optionen ist rund um die Uhr rasant angestiegen. Die veränderten Bedürfnisse sind aber keineswegs eine Momentaufnahme schwieriger Situationen. Das Kundenverhalten hat sich nachhaltig verändert und so auch der Service.

Digitaler Service ist jetzt ein Muss. Deshalb hat Robin Fischer, Head of CRM bei ZEISS Consumer Products, gehandelt. Für ihn ist die Kundenzentrierung im Service das A und O. Erfahren Sie, wie ZEISS den Service mithilfe von Salesforce skaliert hat. Wir zeigen Ihnen außerdem, wie auch Sie mit Salesforce Service Cloud Ihren digitalen Service über alle Kanäle ausrollen können: Egal ob Self-Service Portale, ChatBot, Messaging, Telefonie oder Social Media. Lernen Sie die Bedeutung von Daten, Automatisierung und künstlicher Intelligenz kennen und sehen Sie, wie Sie sich moderne Technologie zu Nutze machen können, um mit einzigartigen Kundenerlebnissen im Wettbewerb hervorzustechen.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!
Ihr Salesforce Team

 

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