Wissenstransfer in Unternehmen

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Wie Sie den Austausch von Kollegen fördern

Viele Prozesse in Unternehmen basieren auf Expertenwissen, das nur in den Köpfen einiger oder gar eines einzigen Mitarbeiters existiert. Dieser Umstand macht solches Wissen sehr fragil und wertvoll, da es im Falle einer Abwesenheit oder längerer Krankheit der Wissensträger temporär verloren geht – oder auch endgültig, wenn die Mitarbeiter das Unternehmen verlassen. Daher stellt dieser Zustand für Unternehmen ein großes Risiko dar und es sollten Vorkehrungen getroffen werden, solche Situationen durch aktiven Wissenstransfer zu vermeiden.

Die Salesforcestudie hat sich mit diesem Problem befasst und in Experteninterviews herausgefunden, dass vor allem der Mittelstand in Deutschland betroffen ist. Das Whitepaper als Ergebnis der Studie befasst sich damit, wie Unternehmen dafür sorgen, dass ihre Mitarbeiter geschäftliche Erfahrungen und technologisches Wissen austauschen und jüngere Mitarbeiter von dem Wissen der erfahrenen Kollegen profitieren.

Whitepaper:
„Expertenwissen nutzen für eine bessere Customer Experience:
Fachwissen von Mitarbeitern in Knowledge-Datenbanken teilen“ zum kostenlosen Download