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Umfrage 2016:
DIGITALE SERVICE-
TECHNLOGIE IN DER
FERTIGUNGSBRANCHE

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Stand der Digitalisierung im Außendienst des Kundenservices

Eine Umfrage bei Serviceabteilungen von Fertigungsunternehmen in USA ergab, dass der Kundenservice immer wichtiger für die Unternehmensstrategie und den Umsatz wird. Dennoch verwenden viele Unternehmen immer noch papierbasierte oder anderweitig veraltete und ineffiziente Prozesse im Kundenservice, vor allem im technischen Außendienst. 87 % der befragten Führungskräfte halten Investitionen in Außendiensttechnologien allerdings für zwingend notwendig.

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