Transformation im Field Service

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Erfahren Sie, wie Ihre Kunden auf ganz neue Weise vom Field Service profitieren

IDC und Salesforce haben gemeinsam ein Infobrief erstellt, der datengestützte Einblicke und praktische Ratschläge bietet, wie der Field Service zu einem langfristigen Kundennutzen beitragen kann. Denn: Der traditionelle Field Service, der sich auf die interne Kostenkontrolle und die Kostensenkung konzentriert, reicht nicht aus. Der Kundennutzen gehört in den Fokus. Field Service muss für eine erstklassige Customer Experience sorgen, ergänzt durch digitale Self-Services.

Customer Experience ist als einer der wichtigsten Business Faktoren in den Mittelpunkt vieler Unternehmen gerückt. Und das zu recht: Denn 80 Prozent der Konsumenten sind bereit, für eine bessere Customer Experience auch mehr zu bezahlen (so der vorliegende IDC Infobrief). Durch eine bessere Customer Experience sind Kunden zufriedener, loyaler und empfehlen das Produkt, die Dienstleistung oder die Marke mit größerer Wahrscheinlichkeit weiter. Unternehmen müssen kundenorientiert und emphatisch handeln, um agil und innovativ die veränderten Kundenbedürfnisse zu erfüllen und wettbewerbsfähig bleiben zu können. Das zentrale Ziel für den Kundenservice ist also die Stärkung der Kundenbindung.

Laden Sie sich den Infobrief herunter und erfahren Sie:
  • wie man Mitarbeitern, Vorgesetzten und Kunden Win-Win-Erfahrungen bieten kann,
  • wie Sie mit den passenden Tools eine optimierte Customer Experience sicherstellen,
  • wie Sie nachhaltige und resiliente Geschäftsmodelle fördern.
 

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