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Die vierte industrielle Revolution treibt die Transformation im Service voran

Für die dritte Ausgabe der „State of Sales“-Studie befragte Salesforce Research über 3.500 Kundenservicemitarbeiter und Führungskräfte weltweit, um folgenden Fragen auf den Grund zu gehen:

  • Die dringlichsten Herausforderungen und Prioritäten für Serviceorganisationen
  • Die sich wandelnde Rolle von Kundenservicemitarbeitern
  • Die Folgen von künstlicher Intelligenz (KI) für den Kundenservice
  • Die Rolle mobiler Arbeitskräfte im modernen Kundenservice 
 

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