„State of Service Report“, 5. Ausgabe

Kundenservice aus dem Blickwinkel von mehr als 8000 Mitarbeiter:innen und Führungskräften

Der Kundenservice ist im Umbruch. In diesem Bericht erhalten Sie datenbasierte Erkenntnisse zu den folgenden Aspekten:

Wie Serviceorganisationen sich weiterhin an ein zunehmend "digitales" Umfeld anpassen
Wie die wirtschaftliche Unsicherheit die geplanten Investitionen in Mitarbeiter, Prozesse und Technologie beeinflusst
Welchen Stellenwert der Field Service in ganzheitlichen Kundenservice-Strategien einnimmt
Wie Talentmanagement und -entwicklung in einem schwierigen Arbeitsmarkt gelingen kann

Sie haben Fragen? Rufen Sie uns an unter 0800 1822338.

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