Aufgezeichnetes Live-Webinar:

Ihr Kunde ist immer König - mit der 360°-Sicht
auf alle kundenrelevanten Serviceprozesse mit salesforce.com

vom 23.01.2014

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Ihr Kunde ist immer König - mit der 360°-Sicht
auf alle kundenrelevanten Serviceprozesse mit salesforce.com

Die Service Cloud von Salesforce ist eine Kundenservice Applikation, die Transparenz in allen Bereichen des Kundenbeziehungsmanagements, alias Customer Relationship Management oder kurz CRM bietet.

Ein wichtiger Faktor ist, dass die Lösungen von Salesforce Cloud-basiert sind und damit unabhängig vom lokalen Rechner. Über einen Webbrowser erhalten Ihre Mitarbeiter Zugang zum System, d.h. von überall, jederzeit und mobil, um auf Kundenanfragen, Reklamationen oder Servicewünsche kundenspezifisch und schnell eingehen zu können.

Die Service Cloud bietet darüber hinaus die Möglichkeit, dass Sie nicht nur von Ihren Kunden über alle Kommunikationskanäle hinweg, sondern auch direkt von Ihren Produkten über Servicemeldungen benachrichtigt werden. Darüber hinaus tauschen sich Ihre Mitarbeiter gegenseitig über die in der Lösung integrierten Kommunikationsplattform Chatter aus und können nutzbringende Kommentare in Sekundenschnelle veröffentlichen, Fotos und Files hochladen und teilen. So stellen Sie sicher, dass alle notwendigen Informationen zeitnah während der Case-Bearbeitung zur Verfügung stehen.

Bei der Firma Albrecht Bäumer GmbH & Co. KG, führender Hersteller von Maschinen und Anlagen für die Schaumstoffindustrie, wird gerade diese 360°-Sicht auf alle Kundenvorgänge großgeschrieben. Hören Sie, warum der mittelständische Salesforce Kunde begeistert von der Nutzung der Service Cloud ist.

Sehen Sie sich die Aufzeichnung an

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