KI und die Zukunft des Kundendiensts im Medien- und Unterhaltungsbereich

Informieren Sie sich zu Trends und gewinnen Sie wertvolle branchenspezifische Erkenntnisse zu den wichtigsten Prioritäten und größten Bedenken, denen Servicemitarbeiter:innen derzeit im Medien- und Unterhaltungsbereich gegenüberstehen. Erfahren Sie, warum viele der Meinung sind, dass Service der Schlüssel zur Verbesserung der Customer Experience ist. Außerdem sehen Sie, wie Beteiligte Daten und KI nutzen, um ihren Kund:innen angenehme Erfahrungen zu bieten. Im Leitfaden werden Ihnen die Gründe für folgende Punkte erklärt:

• Es werden steigende Investitionen in digitale Tools erwartet: Fast alle Entscheidungsträger:innen der Branche und Beteiligte im Bereich Service Operations erwarten im nächsten Jahr einen Anstieg bei KI-Investitionen (91 %), Datenintegration (78 %) und Automatisierung (79 %).
• Führungskräfte im Service möchten ihre Datengrundlage stärken: 87 % der Service Operations-Fachkräfte and Entscheidungsträger:innen gaben an, dass ein besserer Zugriff auf Daten anderer Teams den Support verbessern würde.
• KI und Kundenzufriedenheit gehen Hand in Hand: 88 % sind überzeugt, dass KI den Kundendienst verbessert.
• Self-Service ist entscheidend, um die Kundenerwartungen zu erfüllen: Fast 60 % der Verbraucher:innen bevorzugen weniger Touchpoints, um Informationen zu erhalten oder eine Aufgabe zu erledigen. Über Self-Service-Lösungen können schätzungsweise 58 % der Kundenprobleme gelöst werden.