{"id":1017,"date":"2025-03-13T10:43:35","date_gmt":"2025-03-13T09:43:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1017"},"modified":"2025-03-13T10:43:36","modified_gmt":"2025-03-13T09:43:36","slug":"salesforce-umfrage-zeigt-deutsche-wuenschen-sich-ki-agenten-fuer-besseren-autokauf-und-kundendienst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-umfrage-zeigt-deutsche-wuenschen-sich-ki-agenten-fuer-besseren-autokauf-und-kundendienst\/","title":{"rendered":"Salesforce Umfrage zeigt: Deutsche w\u00fcnschen sich KI-Agenten f\u00fcr besseren Autokauf und Kundendienst"},"content":{"rendered":"\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>\u00dcber die H\u00e4lfte der 1.000 Befragten betrachten KI-Agenten als L\u00f6sung f\u00fcr zahlreiche Probleme bei der Auswahl und der Haltung eines Fahrzeugs<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Mehr als jede:r F\u00fcnfte gibt mangelndes Vertrauen in H\u00e4ndler:innen als Grund f\u00fcr den Verzicht auf Autokauf an<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>M\u00fcnchen, 13. M\u00e4rz 2025 \u2013 Einer aktuellen Salesforce Umfrage in Zusammenarbeit mit YouGov unter mehr als 1.000 deutschen Autobesitzer:innen und -leasingnehmer:innen zufolge hofft die Mehrheit darauf, mit KI-Agenten ihre Erfahrungen beim Autokauf und der Wartung zu verbessern. Besonders f\u00fcr die Auswahl des f\u00fcr ihre Bed\u00fcrfnisse am besten geeigneten Fahrzeugs (57 %) sowie die Fehlerdiagnose und -behebung (56 %) sind KI-Agenten mehr als willkommen. F\u00fcr die Autoindustrie bieten KI-Agenten eine M\u00f6glichkeit, die Markenloyalit\u00e4t durch personalisierte Kundenerfahrungen und vertrauensf\u00f6rdernde Ma\u00dfnahmen zu st\u00e4rken, wie etwa beim Kundenservice und der Information \u00fcber das Wunschfahrzeug.<br><br><strong><strong>KI-Agenten bieten ma\u00dfgeschneiderte Informationen und st\u00e4rken die Kundenbeziehungen<\/strong><\/strong><br>Die Studie zeigt, dass die Verbraucher:innen KI-Agenten bereits als wertvolle Unterst\u00fctzung bei der Informationsbeschaffung und -bewertung betrachten. So w\u00fcrden beispielsweise 56 Prozent der Verbraucher:innen einen KI-Agenten nutzen, wenn dieser in der Lage w\u00e4re, Probleme mit dem Auto in Echtzeit zu diagnostizieren und zu beheben. Das hei\u00dft, mit Agenten k\u00f6nnen Automobilhersteller eine eigene digitale Belegschaft aktivieren, die den Kund:innen sofort ma\u00dfgeschneiderte, unkomplizierte Informationen \u00fcber den Zustand des Fahrzeugs, den Wartungsbedarf oder das Auto, das sie f\u00fcr ihren n\u00e4chsten Kauf in Betracht ziehen, liefert.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr Automobilhersteller bieten KI-Agenten einen innovativen Weg, um st\u00e4rkere und vertrauensvollere Beziehungen aufzubauen. Denn 22 Prozent der Befragten haben bereits K\u00e4ufe verschoben oder storniert, 20 Prozent die Marke gewechselt und 22 Prozent Reparaturen wegen finanzieller Gr\u00fcnde oder tiefsitzenden Misstrauens gegen\u00fcber der Autoindustrie aufgeschoben. Genau hier k\u00f6nnten KI-Agenten ansetzen und unterst\u00fctzen.<br><br><strong>Vertrauen und aufw\u00e4ndige Prozesse bremsen Kauflaune<\/strong><br>Eine:r von f\u00fcnf Befragten hat die Anschaffung eines neuen Autos verschoben oder ganz darauf verzichtet. Gr\u00fcnde daf\u00fcr sind unter anderem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Geldmangel (56%)<\/li>\n\n\n\n<li>Warten auf einen besseren Preis (38 %)<\/li>\n\n\n\n<li>Schwierigkeiten bei der Auswahl des richtigen Fahrzeugs (25 %)<\/li>\n\n\n\n<li>Bef\u00fcrchtung, dass die H\u00e4ndler keine ehrlichen oder klaren Informationen geben (22 %)<\/li>\n\n\n\n<li>Verwirrende Bedingungen (z. B. unklare Leasingbeschr\u00e4nkungen, Garantieleistungen usw.) (16 %)<\/li>\n\n\n\n<li>Einsch\u00fcchternder Verhandlungsprozess (15 %)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus frustrieren beim Kundendienst die umst\u00e4ndliche Terminvereinbarung und schwer erreichbares Servicepersonal. Infolgedessen vermeidet jede:r f\u00fcnfte Autobesitzer:in (22 %) eine Fahrzeugreparatur. F\u00fcr knapp jede:n Zehnten haben entt\u00e4uschende Service-Erfahrungen sogar den Wechsel der Automarke ausgel\u00f6st: Zehn Prozent gaben negative Erfahrungen mit dem Autohaus, acht Prozent mangelhaften Service und Kundendienst als Wechselgrund an. Die meistgenannten Gr\u00fcnde sind der Preis (62 %) sowie bessere Technik und Ausstattung (29 %) bei der neuen Marke.<br><br>Auch hier k\u00f6nnen KI-Agenten helfen. Denn fast die H\u00e4lfte (42 %) der Befragten glaubt, dass die Technologie die Autowartung vereinfachen wird. So w\u00fcrden 56 Prozent einen KI-Agenten nutzen, der Probleme am Auto in Echtzeit diagnostizieren und beheben k\u00f6nnte. 41 Prozent w\u00fcrden einen KI-Agenten einsetzen, wenn sie nie wieder selbst einen Servicetermin buchen m\u00fcssten. Insgesamt ist das Vertrauen der Autobesitzer:innen in KI eher hoch: So glauben 36 Prozent, dass KI das Autofahren insgesamt sicherer machen wird.<br><br><strong>Zukunft des Autos liegt in KI<\/strong><br>Besonders optimistischer ist die j\u00fcngere Generation bez\u00fcglich der positiven Auswirkungen von KI auf das \u201cErlebnis Auto\u201d.<br>Mehr als ein Drittel der j\u00fcngeren Autobesitzer:innen (38 % der Generation Z und 42 % der Millennials) glauben, dass KI-Agenten den Kauf oder das Leasing eines Fahrzeugs erleichtern werden. Und noch mehr (39 % der Generation Z und 50 % der Millennials) gehen davon aus, dass KI-Agenten die Wartung eines Autos erleichtern.<br><br>\u201cAngesichts des \u00dcbergangs zu Elektrofahrzeugen (EVs) und softwaredefinierten Fahrzeugen (SDVs), dem Fachkr\u00e4ftemangel und der nachlassenden Verbrauchernachfrage steht die Automobilbranche vor Herausforderungen. Die Studie zeigt, dass autonome KI-Agenten wie Salesforce Agentforce Herstellern, Zulieferern und H\u00e4ndlern die Chance bieten, Kund:innen zu gewinnen, die Einf\u00fchrung von SDV-Funktionen zu beschleunigen und ihre Belegschaften mit digitalen Arbeitskr\u00e4ften zu verst\u00e4rken\u201d, sagt Achyut Jajoo, SVP und GM of Automotive, Manufacturing and Consumer Goods bei Salesforce.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image__wrapper\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"#\" class=\"wp-block-image__modal-toggle\" aria-expanded=\"false\" data-modal-id=\"1020-modal\"><span class=\"screen-reader-text\">Modal-Abbildung \u00f6ffnen<\/span><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" height=\"1024\" width=\"995\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/03\/image.png?w=995\" alt=\"\" class=\"wp-image-1020\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/03\/image.png 1358w, 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class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1358\" height=\"1398\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/03\/image.png?w=995\" alt=\"\" class=\"wp-image-1020\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/03\/image.png 1358w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/03\/image.png?w=291&amp;h=300 291w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/03\/image.png?w=768&amp;h=791 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/03\/image.png?w=995&amp;h=1024 995w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/03\/image.png?w=256&amp;h=264 256w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/03\/image.png?w=355&amp;h=365 355w, 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href=\"http:\/\/agentforce.com\/?d=cta-body-promo-8\">Agentforce<\/a> von nahezu unbegrenzter digitaler Arbeitskraft profitieren<\/li>\n\n\n\n<li>Erfahren Sie mehr \u00fcber <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/automotive\/connected-car-software\/data-analytics\/\">Connected Vehicle<\/a>, das es Automobilherstellern erm\u00f6glicht, vernetzte Fahrzeugabonnements und -Services schnell und in gro\u00dfem Umfang zu entwickeln und bereitzustellen<\/li>\n\n\n\n<li>Lesen Sie, wie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/sony-honda-mobility-technology\/\">Sony Honda Mobility<\/a> die Automotive Cloud nutzt, um das Kundenerlebnis zu verbessern<\/li>\n\n\n\n<li>Erfahren Sie wie Salesforce die Zukunft <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/connected-car\/\">softwaredefinierter Fahrzeuge<\/a> (SDV) vorantreibt<\/li>\n\n\n\n<li>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Automotive Cloud <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/automotive-cloud-ai-automation\">vernetzte Fahrzeuge und Kundenerfahrungen<\/a> durch KI und Automatisierung verbessert<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><strong>\u00dcber die Befragung<\/strong><\/strong><br>In Zusammenarbeit mit YouGov hat Salesforce Daten aus einer doppelblinden Umfrage unter 1054 deutschen Erwachsenen gewonnen, die zwischen dem 9. und 13. Januar 2025 online durchgef\u00fchrt wurde. Die Zahlen wurden gewichtet und sind repr\u00e4sentativ f\u00fcr alle deutschen Autobesitzer:innen (18-77 Jahre).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00fcnchen, 13. M\u00e4rz 2025 \u2013 Einer aktuellen Salesforce Umfrage in Zusammenarbeit mit YouGov unter mehr als 1.000 deutschen Autobesitzer:innen und -leasingnehmer:innen zufolge hofft die Mehrheit darauf, mit KI-Agenten ihre Erfahrungen beim Autokauf und der Wartung zu verbessern. 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