{"id":1062,"date":"2025-04-10T01:00:00","date_gmt":"2025-04-09T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1062"},"modified":"2025-04-10T10:52:13","modified_gmt":"2025-04-10T08:52:13","slug":"ki-agenten-von-salesforce-fuer-den-aussendienst-termine-berichte-und-vor-ort-support-einfach-und-schnell-automatisieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/ki-agenten-von-salesforce-fuer-den-aussendienst-termine-berichte-und-vor-ort-support-einfach-und-schnell-automatisieren\/","title":{"rendered":"KI-Agenten von Salesforce f\u00fcr den Au\u00dfendienst: Termine, Berichte und Vor-Ort-Support einfach und schnell automatisieren"},"content":{"rendered":"\n<p>M\u00fcnchen, 10. April 2025 \u2013 Mit <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/service\/field-service-management\/\">Agentforce for Field Service<\/a> k\u00f6nnen Unternehmen zahlreicher Branchen ihren Au\u00dfendienst nun schneller, effizienter und kundenorientierter gestalten. Die Digital-Labor-L\u00f6sung bringt vorgefertigte Themen und Aktionen f\u00fcr KI-Agenten mit, die auf Basis vereinheitlichter Daten aus der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/data\/\">Data Cloud<\/a> sowie weiteren internen und externen Quellen eine Vielzahl an Aufgaben autonom ausf\u00fchren. Dazu geh\u00f6ren insbesondere zeitaufw\u00e4ndige und fehleranf\u00e4llige Schritte wie die Terminvereinbarung, die Erstellung von Arbeitsberichten oder die Unterst\u00fctzung bei der Fehlersuche und -behebung bei Eins\u00e4tzen vor Ort. Diese intelligente Automatisierung steigert die Effizienz und Produktivit\u00e4t von Au\u00dfendienstmitarbeiter:innen ebenso wie die Kundenzufriedenheit und f\u00f6rdert den Ertrag und das Wachstum von Unternehmen, auch in Zeiten des Fachkr\u00e4ftemangels.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce for Field Service ist direkt in branchenspezifische Clouds wie die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/manufacturing\/\">Manufacturing Cloud,<\/a><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/energy-utilities\/\">Energy &amp; Utilities Cloud<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/communications\/\">Communications Cloud<\/a> integrierbar und entlastet Unternehmen aus Branchen wie dem Maschinen- und Anlagenbau, Telekommunikation, Technik-Support oder Energieversorgung und mehr wie folgt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Zeitaufwand f\u00fcr die Terminvereinbarung, -\u00e4nderung oder -absage f\u00fcr einen Vor-Ort-Einsatz l\u00e4sst sich mit Agentforce von durchschnittlich 15 Minuten pro Aktion auf jeweils maximal f\u00fcnf Minuten reduzieren. Davon profitiert bereits heute der US-amerikanische Automobilclub AAA, einer der ersten Kunden, die Agentforce for Field Service einsetzen.<\/li>\n\n\n\n<li>Zudem kann Agentforce selbstst\u00e4ndig die Einsatzpl\u00e4ne von Au\u00dfendienstmitarbeiter:innen optimieren, wenn ein Einsatz etwa kurzfristig vom Kunden abgesagt wird oder l\u00e4nger dauert als geplant.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei Vor-Ort-Eins\u00e4tzen unterst\u00fctzt Agentforce Techniker:innen bei der Ausf\u00fchrung ihrer Arbeiten. Daf\u00fcr sammelt der KI-Agent Informationen aus strukturierten und unstrukturierten Datenquellen wie Anleitungen, Sensordaten oder sogar Inhalte aus E-Mails und Chat-Verl\u00e4ufen, und konvertiert sie mithilfe der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/agentforce\/what-is-a-reasoning-engine\/atlas\/\">Atlas Reasoning Engine<\/a>, dem \u201cGehirn\u201d von Agentforce in eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anweisung, die per Dialog abgerufen wird.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Au\u00dfendienst kann au\u00dferdem per nat\u00fcrlicher Sprache mit den KI-Agenten interagieren: Von unterwegs aus k\u00f6nnen Techniker:innen sich Auftragsdaten sowohl vorlesen lassen als auch R\u00fcckfragen stellen und Dateneingaben diktieren. Zudem steht f\u00fcr iPhone-Benutzer:innen ein Shortcut zur Konversation mit Agentforce \u00fcber Siri zur Verf\u00fcgung, der den KI-Agenten in der mobilen Field Service App \u00f6ffnet. Langwierige Dokumentationen auf Papier oder manuelle Eingaben in mobile Endger\u00e4te geh\u00f6ren damit der Vergangenheit an.<\/li>\n\n\n\n<li>Nach erfolgtem Abschluss generiert Agentforce vollautomatisch einen Arbeitsbericht mit allen notwendigen Informationen, der per nat\u00fcrlicher Spracheingabe erg\u00e4nzt und korrigiert werden kann.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Verf\u00fcgbarkeit:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die automatische Terminvereinbarung ist voraussichtlich ab Mai 2025 verf\u00fcgbar.<\/li>\n\n\n\n<li>Die sprachgesteuerte Vor-Ort-Unterst\u00fctzung wird voraussichtlich ab Juni 2025 zur Verf\u00fcgung stehen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Optimierung der Einsatzplanung, Berichtserstellung und Vorlesefunktion stehen ab sofort in Einstein for Field Service bereit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mehr erfahren:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kundenbeispiele und -zitate zu Agentforce for Field Service und weitere Details finden Sie in K\u00fcrze hier.<\/li>\n\n\n\n<li>Weitere Informationen \u00fcber Agentforce for Field Service sind <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/service\/field-service-management\/\">hier<\/a> abrufbar.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00fcnchen, 10. 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