{"id":1218,"date":"2025-06-20T11:55:35","date_gmt":"2025-06-20T09:55:35","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-06-20T11:57:00","modified_gmt":"2025-06-20T09:57:00","slug":"kunden-ki-agenten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/kunden-ki-agenten\/","title":{"rendered":"Das sagen unsere Kunden \u00fcber den Einsatz von KI-Agenten"},"content":{"rendered":"\n

Immer mehr Unternehmen in Deutschland profitieren von den Potenzialen, die autonome KI-Agenten auf der Agentforce<\/a> Plattform freisetzen: KI-Agenten entlasten Mitarbeiter:innen von repetitiven, wenig wertsch\u00f6pfenden Aufgaben und beschleunigen zum Beispiel im Kundenservice das Auffinden relevanter Informationen und Daten. Sie erm\u00f6glichen dadurch, Kundenanliegen schneller und hochpersonalisiert zu bearbeiten und das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Mit effizienten Anwendungsbeispielen ist Salesforce-Kunden verschiedener Branchen der erfolgreiche Einstieg gelungen.<\/p>\n\n\n\n

Lesen Sie dazu einige Kundenstimmen:<\/h4>\n\n\n\n

\u201eWir treiben den Einsatz von KI gezielt voran \u2013 insbesondere im Bereich der Self-Services. Ziel ist es, unseren Kund:innen k\u00fcnftig eine \u00fcberzeugende Agentic AI Experience zu erm\u00f6glichen. Unsere Serviceagent:innen stehen vor der Herausforderung, ein \u00e4u\u00dferst breites Themenspektrum zu bedienen \u2013 vom Rasenm\u00e4her bis zur Hydraulikpumpe. KI-gest\u00fctzte Self-Services sollen sie in Zukunft gezielt entlasten und gleichzeitig die Servicequalit\u00e4t verbessern. Parallel entwickeln wir intelligente Assistenztools, die relevante Inhalte vorschlagen oder E-Mail-Antworten vorbereiten \u2013 \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg. Ein zentrales Zukunftsthema ist f\u00fcr uns die Orchestrierung vieler spezialisierter, sogenannter Authentic AIs. Statt einen allumfassenden Super-Agenten zu entwickeln, setzen wir auf flexible, aufgabenbezogene KI-Komponenten.\u201c – Bastian Kruse, Global Head of Bosch Service Center and Connected Services<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201eWir haben uns bewusst daf\u00fcr entschieden, nicht auf die perfekte L\u00f6sung zu warten, sondern mit Agentforce<\/a> fr\u00fch zu starten. Unser Ziel war es, Erfahrungen zu sammeln, gemeinsam mit Salesforce zu lernen und Innovation aktiv zu gestalten. Das Pilotprojekt war ein idealer Einstieg \u2013 es hat uns gezeigt, wie wir mit KI echten Mehrwert f\u00fcr unsere Kund:innen schaffen k\u00f6nnen. Heute sind wir \u00fcberzeugt: Wer jetzt mutig ist, wird morgen f\u00fchrend sein.\u201c – Kevin Geiger, Head of Department \u2013 Applications CRM, Endress+Hauser<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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KI-Agenten entlasten unsere Teams dort, wo repetitive oder zeitintensive Aufgaben anfallen \u2013 schnell sp\u00fcrbar und wirkungsvoll. F\u00fcr uns steht dabei nicht der Ersatz von Menschen im Fokus, sondern ihre gezielte Unterst\u00fctzung.<\/p>\n\n\n\n

Martin Kemmer, Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Gesellschafter, Hey Lou HOTELS<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

„Wir sehen einen gro\u00dfen Nutzen bei Use Cases f\u00fcr Sales und Service: Administrative T\u00e4tigkeiten, wie z.B. Besuchsberichte schreiben oder Kunden- und Kontaktdaten aktualisieren, k\u00f6nnten durch Agentforce und KI automatisiert werden \u2013 sodass dem Vertriebler mehr produktive Zeit beim Kunden bleibt. Im Service k\u00f6nnten autonome Agenten wiederkehrende Probleme l\u00f6sen oder bei St\u00f6rungen erste Unterst\u00fctzung bieten, sodass die Service Experten entlastet werden, um sich um die wirklich herausfordernden F\u00e4lle zu k\u00fcmmern. Ich freue mich darauf, die vielen M\u00f6glichkeiten von Agentforce zu entdecken.“ – Sascha Vogelbacher, Salesforce Platform Manager, Heidelberger Druckmaschinen AG<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201eKI-Agenten entlasten unsere Teams dort, wo repetitive oder zeitintensive Aufgaben anfallen \u2013 schnell sp\u00fcrbar und wirkungsvoll. F\u00fcr uns steht dabei nicht der Ersatz von Menschen im Fokus, sondern ihre gezielte Unterst\u00fctzung. KI erweitert die Handlungsspielr\u00e4ume unserer Mitarbeitenden, schafft Freir\u00e4ume und erm\u00f6glicht es ihnen, sich st\u00e4rker auf das zu konzentrieren, was die Hotellerie im Kern ausmacht: echte Gastfreundschaft.\u201c – Martin Kemmer, Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrender Gesellschafter, Hey Lou HOTELS<\/strong><\/p>\n\n\n\n