{"id":1563,"date":"2025-10-01T11:02:17","date_gmt":"2025-10-01T09:02:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1563"},"modified":"2025-10-01T14:23:28","modified_gmt":"2025-10-01T12:23:28","slug":"statista-agentforce-sales-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/statista-agentforce-sales-service\/","title":{"rendered":"Statista erreicht mit Agentforce n\u00e4chsten KI-Reifegrad"},"content":{"rendered":"\n

Statista wird mit KI von Salesforce zum Agentic Enterprise<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Das Unternehmen f\u00fcr Statistik und Marktdaten Statista<\/strong><\/a> wird bis Ende des Jahres die Salesforce KI-Plattform Agentforce in Sales und Service einsetzen \u2013 und erreicht mit diesem Einstieg den n\u00e4chsten Reifegrad als KI-getriebenes Unternehmen. Statista setzt bereits seit mehreren Jahren die Sales Cloud,<\/a> Service Cloud <\/a>und MuleSoft<\/a> von Salesforce ein und ist damit bestens vorbereitet auf diesen Schritt zum Agentic Enterprise.<\/p>\n\n\n\n

Statista ist ein weltweit f\u00fchrendes Data-as-a-Service (DaaS) Unternehmen, das \u00fcber 1,5 Millionen Statistiken, Reports und Fakten zu \u00fcber 80.000 Themenbereichen b\u00fcndelt. 2007 in Deutschland gegr\u00fcndet, ist das Unternehmen heute an sieben Standorten weltweit vertreten und besch\u00e4ftigt rund 1.400 Mitarbeiter:innen. Getreu dem Leitgedanken \u201eEmpowering people with data\u201c verfolgt Statista die \u00dcberzeugung, dass objektive Daten als Entscheidungsgrundlage der gesamten Gesellschaft zugutekommen.<\/p>\n\n\n\n

Als Unternehmen, dessen Kerngesch\u00e4ft sich um Daten und deren Analyse dreht, war die umfassende Nutzung von generativer KI der n\u00e4chste logische Schritt. Das Statistikportal gilt als einer der KI-Vorreiter in Deutschland: Schon jetzt bietet es ein eigenes generatives KI-Produkt und Schnittstellen zu KI-Assistenten per API-Anbindung. Mit Agentforce l\u00e4utet das Unternehmen nun eine neue Phase seiner KI-Reise ein: So kommen die KI-Agenten in Sales und Services an den Stellen zum Einsatz, die zuvor mit hohem manuellen Aufwand verbunden waren und repetitive T\u00e4tigkeiten und Recherchen erforderten. Auch in der Personalisierung beider Bereiche werden k\u00fcnftig KI-Agenten unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

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Der Einsatz von Agentforce ist ein wichtiger Schritt auf unserem Weg, Statista als f\u00fchrendes DaaS Unternehmen f\u00fcr Statistik- und Marktdaten weltweit zu positionieren.<\/p>\n\n\n\n

Henning Helbig, Senior Vice President Global Revenue Operations bei Statista<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ziel ist es, Effizienz und Qualit\u00e4t zu verbessern: \u201eDer Einsatz von Agentforce ist ein wichtiger Schritt auf unserem Weg, Statista als f\u00fchrendes DaaS Unternehmen f\u00fcr Statistik- und Marktdaten weltweit zu positionieren. KI ist f\u00fcr uns nicht nur ein Werkzeug zur Effizienzsteigerung \u2013 sie ist ein zentraler Bestandteil unserer langfristigen Strategie, Daten f\u00fcr Menschen und Organisationen noch wirkungsvoller nutzbar und zug\u00e4nglich zu machen\u201c, sagt Henning Helbig, Senior Vice President Global Revenue Operations bei Statista.<\/p>\n\n\n\n

Mehr Effizienz im Kundenservice<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr den Kundenservice etwa ist vorgesehen, dass Agentforce durch automatische Klassifizierung von E-Mail-, Chat- und Formularanfragen die Bearbeitung im 1st-Level-Support k\u00fcnftig um bis zu 40 Prozent verk\u00fcrzt. Wiederkehrende Standardanfragen sollen unmittelbar beantwortet werden. Geplant ist, das Support-Team so um bis zu 30 Prozent zu entlasten. Bei komplexeren Anliegen unterst\u00fctzt Agentforce mit kontextbasierten Antwortvorschl\u00e4gen auf Basis historischer Tickets, um so die Ticketbearbeitung um bis zu 50 Prozent zu beschleunigen.<\/p>\n\n\n\n