{"id":1735,"date":"2025-11-13T15:51:29","date_gmt":"2025-11-13T14:51:29","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-11-19T16:22:48","modified_gmt":"2025-11-19T15:22:48","slug":"salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/","title":{"rendered":"Salesforce Studie: KI wird bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte aller Servicef\u00e4lle in Deutschland l\u00f6sen"},"content":{"rendered":"\n<p>Der heute ver\u00f6ffentlichte, inzwischen siebte State of Service Report von Salesforce zeigt: KI verschafft Serviceteams deutlich mehr Zeit, mehr Entwicklungschancen und neue M\u00f6glichkeiten, die Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen. So erwarten deutsche Service-Fachleute, dass KI bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte (53 %) aller Kundenservicef\u00e4lle bearbeiten wird \u2013 heute sind es 30 Prozent. F\u00fcr Serviceverantwortliche rangiert KI entsprechend auf Platz eins ihrer Prirorit\u00e4tenliste. F\u00fcr den Report wurden 6.500 Service-Profis weltweit, davon 300 in Deutschland, befragt.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8222;Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist der wichtigste Antrieb f\u00fcr Serviceteams &#8211; und mit KI haben Unternehmen jetzt ganz neue M\u00f6glichkeiten\u201c, sagt Alexander Wallner, Deutschland-Chef von Salesforce.&#8220; KI-Agenten leisten weit mehr als Prognosen und Automatisierungen. Sie verstehen Kontext, treffen Entscheidungen und k\u00f6nnen eigenst\u00e4ndig handeln. &#8222;Dieser Wandel verschafft der menschlichen Belegschaft mehr Raum, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten kann: komplexe Kundenprobleme l\u00f6sen und Vertrauen zu Kunden aufbauen.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-wichtigsten-erkenntnisse-im-uberblick\"><strong>Die wichtigsten Erkenntnisse im \u00dcberblick<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>KI optimiert zunehmend Geschwindigkeit, Kosten und Kundenzufriedenheit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>KI-Agenten agieren im Agentic Enterprise als digitale Arbeitskr\u00e4fte Seite an Seite mit menschlichen Mitarbeiter:innen. Damit entlasten sie diese von Routineaufgaben, damit sie sich auf komplexere, mehrwertstiftende Arbeiten konzentrieren k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>KI ist f\u00fcr deutsche Serviceleiter in nur einem Jahr von Platz 4 auf Platz 1 der Priorit\u00e4tenliste geklettert.<\/li>\n\n\n\n<li>Bis 2027 werden 53 Prozent, anstelle von heute 30, der Serviceanfragen von KI-Agenten gel\u00f6st werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Kundenservice-Expert:innen sch\u00e4tzen, dass KI-Agenten den Upselling-Umsatz um 15 Prozent steigern k\u00f6nnen.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Weniger Routinearbeit, bessere Karrierechancen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Neben den Vorteilen f\u00fcr Unternehmen ver\u00e4ndert KI auch die Arbeit der einzelnen Mitarbeiter:innen. Kundendienst-Besch\u00e4ftigte, denen KI-Agenten zur Seite stehen, k\u00fcmmern sich deutlich h\u00e4ufiger um anspruchsvollere Aufgaben: Sie leiten beispielsweise bereichs\u00fcbergreifende Projekte, verbessern Prozesse oder agieren als Mentor:innen f\u00fcr Kolleg:innen. Sie arbeiten auch h\u00e4ufiger mit besonders wichtigen Kund:innen und \u00fcbernehmen leitende Positionen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Service-Fachkr\u00e4fte weltweit, die KI einsetzen, verbringen 20 Prozent weniger Zeit mit Routinef\u00e4llen und gewinnen pro Woche etwa vier Stunden f\u00fcr komplexere Aufgaben wie differenzierte Entscheidungen und schwierige F\u00e4lle.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Diejenigen, die zudem KI-Agenten nutzen, verbringen noch mehr Zeit mit komplexen F\u00e4llen und widmen sogar ein Viertel ihrer Arbeitswoche den schwierigsten Themen.<\/li>\n\n\n\n<li>Dass KI neue Entwicklungs- und Karriereperspektiven er\u00f6ffnen kann, best\u00e4tigen 71 Prozent der Befragten weltweit.<\/li>\n\n\n\n<li>85 Prozent der global Befragten, die KI nutzen, haben neue F\u00e4higkeiten entwickelt, und 81 Prozent geben an, dass ihr Aufgabenbereich durch die Arbeit mit KI-Tools spezialisierter geworden ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Sicherheit und Verl\u00e4sslichkeit zentrale Themen bei KI<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4hrend Servicemitarbeiter:innen sich einig sind, dass KI ein Motor f\u00fcr Wachstum und Chancen ist, bringt die Implementierung auch Herausforderungen mit sich.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aber 96 Prozent der deutschen Serviceverantwortlichen sagen, dass sie von den H\u00fcrden bei der Einf\u00fchrung nicht \u00fcberrascht wurden und sich diese oft als weniger schwerwiegend als angenommen erwiesen haben.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Thema Sicherheit bleibt dominant: 56 Prozent der deutschen Serviceverantwortlichen geben an, dass Sicherheitsbedenken ihre KI-Initiativen verz\u00f6gert oder eingeschr\u00e4nkt haben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Doch auch hier \u00e4ndert sich die Stimmung: Im aktuellen <em>State of IT: Security<\/em> Report \u00e4u\u00dferten sich die befragten Sicherheitsverantwortlichen optimistisch \u00fcber KI-Agenten und nannten alle mindestens einen Bereich, in dem sie zur St\u00e4rkung der Sicherheit beitragen k\u00f6nnen, zum Beispiel bei der Bedrohungserkennung, Anomalie\u00fcberwachung und dem Schutz vor dem Eindringen in Systeme \/ Datendiebstahl.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-mehr-erfahren\"><strong>Mehr erfahren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Erkunden Sie die interaktiven, filterbaren Dashboards und lesen Sie den vollst\u00e4ndigen <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/form\/service-cloud\/state-of-service-7\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of Service Report<\/a> f\u00fcr Deutschland.<\/li>\n\n\n\n<li>Treffen Sie die KI-Expert:innen von Salesforce auf dem <a href=\"https:\/\/servicesummit.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Service Summit<\/a> am 19. und 20. November 2025 in Hamburg.<br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Methodik:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Daten stammen aus einer doppelt anonymisierten Umfrage unter 6.500 Service-Fachleuten und Entscheidungstr\u00e4ger:innen, die zwischen dem 25. April und dem 6. Juni 2025 durchgef\u00fchrt wurde mit Befragten aus folgenden L\u00e4ndern: Argentinien, Australien, Belgien, Brasilien, Chile, D\u00e4nemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Indien, Indonesien, Irland, Israel, Italien, Japan, Kanada, Kolumbien, Mexiko, Neuseeland, Niederlande, Norwegen, \u00d6sterreich, Peru, Philippinen, Polen, Portugal, Saudi-Arabien, Schweden, der Schweiz, Singapur, Spanien, S\u00fcdafrika, S\u00fcdkorea, Thailand, Tschechien, T\u00fcrkei, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes K\u00f6nigreich und Vereinigte Staaten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce begleitet Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe auf ihrem Weg zum Agentic Enterprise. Mit Menschen, KI-Agenten, Anwendungen und Daten, vereint auf einer einzigen, vertrauensw\u00fcrdigen Plattform, f\u00fcr beispielloses Wachstum und Innovation. Weitere Informationen:<a href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> salesforce.com\/de<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pressekontakte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce:<\/p>\n\n\n\n<p>Corinna Spohr<\/p>\n\n\n\n<p>Senior Manager Corporate Communications Central Europe<\/p>\n\n\n\n<p>+49 (0)162 2690977<\/p>\n\n\n\n<p>cspohr@salesforce.com<\/p>\n\n\n\n<p>Fink &amp; Fuchs AG:<\/p>\n\n\n\n<p>Stefan Weigl<\/p>\n\n\n\n<p>Account Director<\/p>\n\n\n\n<p>+49 (0)611 7413 178<\/p>\n\n\n\n<p>salesforce@finkfuchs.de<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der heute ver\u00f6ffentlichte, inzwischen siebte State of Service Report von Salesforce zeigt: KI verschafft Serviceteams deutlich mehr Zeit, mehr Entwicklungschancen und neue M\u00f6glichkeiten, die Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen. So erwarten deutsche Service-Fachleute, dass KI bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte (53 %) aller Kundenservicef\u00e4lle bearbeiten wird \u2013 heute sind es 30 Prozent. F\u00fcr Serviceverantwortliche rangiert KI entsprechend [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":1736,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"sf_content_type":[45],"sf_theme":[411],"sf_topic":[419,450],"sf_product":[],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[124],"sf_collection":[466],"sf_visibility":[],"coauthors":[340],"class_list":["post-1735","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","sf_content_type-press-releases-corporate","sf_theme-agentic-ai","sf_topic-ai","sf_topic-artificial-intelligence-2","sf_location-global","sf_collection-fy26-q4"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Salesforce Studie: KI wird bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte aller Servicef\u00e4lle in Deutschland l\u00f6sen - Salesforce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der heute ver\u00f6ffentlichte, inzwischen siebte State of Service Report von Salesforce zeigt: KI verschafft Serviceteams deutlich mehr Zeit, mehr\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Salesforce Studie: KI wird bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte aller Servicef\u00e4lle in Deutschland l\u00f6sen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Der heute ver\u00f6ffentlichte, inzwischen siebte State of Service Report von Salesforce zeigt: KI verschafft Serviceteams deutlich mehr Zeit, mehr\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Salesforce\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-11-13T14:51:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-19T15:22:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/11\/AI-Expected-to-Resolve-Half-of-Service-Cases-by-2027-Data-Shows.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"576\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Salesforce Newsroom\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 Minuten\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label3\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data3\" content=\"Salesforce Newsroom\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"NewsArticle\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/\"},\"author\":[{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/#\/schema\/person\/image\/f92d3227e4e84118943ebd16828a1334\"}],\"headline\":\"Salesforce Studie: KI wird bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte aller Servicef\u00e4lle in Deutschland l\u00f6sen\",\"datePublished\":\"2025-11-13T14:51:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-19T15:22:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/\"},\"wordCount\":739,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/11\/AI-Expected-to-Resolve-Half-of-Service-Cases-by-2027-Data-Shows.webp\",\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/\",\"name\":\"Salesforce Studie: KI wird bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte aller Servicef\u00e4lle in Deutschland l\u00f6sen - Salesforce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/11\/AI-Expected-to-Resolve-Half-of-Service-Cases-by-2027-Data-Shows.webp\",\"datePublished\":\"2025-11-13T14:51:29+00:00\",\"dateModified\":\"2025-11-19T15:22:48+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/#\/schema\/person\/84f08dfb9ef3c2d054204edb36c96f3c\"},\"description\":\"Der heute ver\u00f6ffentlichte, inzwischen siebte State of Service Report von Salesforce zeigt: KI verschafft Serviceteams deutlich mehr Zeit, mehr\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/11\/AI-Expected-to-Resolve-Half-of-Service-Cases-by-2027-Data-Shows.webp\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/11\/AI-Expected-to-Resolve-Half-of-Service-Cases-by-2027-Data-Shows.webp\",\"width\":1024,\"height\":576,\"caption\":\"state of service\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Salesforce Studie: KI wird bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte aller Servicef\u00e4lle in Deutschland l\u00f6sen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/\",\"name\":\"Salesforce\",\"description\":\"Die Nr. 1 CRM-Software\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/#\/schema\/person\/image\/f92d3227e4e84118943ebd16828a1334\",\"name\":\"Salesforce Newsroom\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de\",\"@id\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Salesforce Newsroom\"},\"url\":\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/author\/salesforce-newsroom\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Salesforce Studie: KI wird bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte aller Servicef\u00e4lle in Deutschland l\u00f6sen - Salesforce","description":"Der heute ver\u00f6ffentlichte, inzwischen siebte State of Service Report von Salesforce zeigt: KI verschafft Serviceteams deutlich mehr Zeit, mehr","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Salesforce Studie: KI wird bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte aller Servicef\u00e4lle in Deutschland l\u00f6sen","og_description":"Der heute ver\u00f6ffentlichte, inzwischen siebte State of Service Report von Salesforce zeigt: KI verschafft Serviceteams deutlich mehr Zeit, mehr","og_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/","og_site_name":"Salesforce","article_published_time":"2025-11-13T14:51:29+00:00","article_modified_time":"2025-11-19T15:22:48+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":576,"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/11\/AI-Expected-to-Resolve-Half-of-Service-Cases-by-2027-Data-Shows.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Salesforce Newsroom","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Verfasst von":"","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4 Minuten","Written by":"Salesforce Newsroom"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"NewsArticle","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/"},"author":[{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/#\/schema\/person\/image\/f92d3227e4e84118943ebd16828a1334"}],"headline":"Salesforce Studie: KI wird bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte aller Servicef\u00e4lle in Deutschland l\u00f6sen","datePublished":"2025-11-13T14:51:29+00:00","dateModified":"2025-11-19T15:22:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/"},"wordCount":739,"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/11\/AI-Expected-to-Resolve-Half-of-Service-Cases-by-2027-Data-Shows.webp","inLanguage":"de"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/","name":"Salesforce Studie: KI wird bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte aller Servicef\u00e4lle in Deutschland l\u00f6sen - Salesforce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/11\/AI-Expected-to-Resolve-Half-of-Service-Cases-by-2027-Data-Shows.webp","datePublished":"2025-11-13T14:51:29+00:00","dateModified":"2025-11-19T15:22:48+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/#\/schema\/person\/84f08dfb9ef3c2d054204edb36c96f3c"},"description":"Der heute ver\u00f6ffentlichte, inzwischen siebte State of Service Report von Salesforce zeigt: KI verschafft Serviceteams deutlich mehr Zeit, mehr","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/11\/AI-Expected-to-Resolve-Half-of-Service-Cases-by-2027-Data-Shows.webp","contentUrl":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/11\/AI-Expected-to-Resolve-Half-of-Service-Cases-by-2027-Data-Shows.webp","width":1024,"height":576,"caption":"state of service"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/salesforce-studie-ki-wird-bis-2027-ueber-die-haelfte-aller-servicefaelle-in-deutschland-loesen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Salesforce Studie: KI wird bis 2027 \u00fcber die H\u00e4lfte aller Servicef\u00e4lle in Deutschland l\u00f6sen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/#website","url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/","name":"Salesforce","description":"Die Nr. 1 CRM-Software","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/#\/schema\/person\/image\/f92d3227e4e84118943ebd16828a1334","name":"Salesforce Newsroom","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g23494c9101089ad44ae88ce9d2f56aac","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/?s=96&d=mm&r=g","caption":"Salesforce Newsroom"},"url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/author\/salesforce-newsroom\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2025\/11\/AI-Expected-to-Resolve-Half-of-Service-Cases-by-2027-Data-Shows.webp","jetpack_sharing_enabled":true,"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Salesforce","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1735","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/267"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1735"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1735\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1738,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1735\/revisions\/1738"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1736"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1735"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1735"},{"taxonomy":"sf_content_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_content_type?post=1735"},{"taxonomy":"sf_theme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_theme?post=1735"},{"taxonomy":"sf_topic","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_topic?post=1735"},{"taxonomy":"sf_product","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_product?post=1735"},{"taxonomy":"sf_industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_industry?post=1735"},{"taxonomy":"sf_role","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_role?post=1735"},{"taxonomy":"sf_multimedia_asset","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_multimedia_asset?post=1735"},{"taxonomy":"sf_location","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_location?post=1735"},{"taxonomy":"sf_collection","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_collection?post=1735"},{"taxonomy":"sf_visibility","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/sf_visibility?post=1735"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/coauthors?post=1735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}