M\u00fcnchen, 26. Februar 2026 \u2013 Anl\u00e4sslich des Mobile World Congress (2. bis 5. M\u00e4rz 2026 in Barcelona) stellt Salesforce mit Agentforce for Communications seine branchenspezifische KI-L\u00f6sung f\u00fcr Telekommunikationsunternehmen vor. Die L\u00f6sung umfasst f\u00fcnf vorkonfigurierte KI-Agenten, nativ in die Agentforce-360-Plattform integriert und speziell auf die Anforderungen der Telekommunikationsbranche zugeschnitten. Vertriebs-, Kundenservice- und Au\u00dfendienst-Mitarbeiter:innen werden dadurch sp\u00fcrbar entlastet, Prozesse beschleunigt und es lassen sich neue Umsatzquellen erschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n
Die KI-Agenten greifen in Echtzeit auf Daten aus CRM-, OSS- und BSS-Systemen zu. Dadurch verf\u00fcgen sie \u00fcber weitreichenden Kontext aus Kunden-, Abrechnungs-, Produkt- und Servicedaten und k\u00f6nnen Hand in Hand mit Mitarbeiter:innen arbeiten. Sie leiten eigenst\u00e4ndig Ma\u00dfnahmen ein, kommunizieren in nat\u00fcrlicher Sprache und k\u00f6nnen Kundenanliegen gezielt bearbeiten. Im Unterschied zu generischen KI-Anwendungen ber\u00fccksichtigen sie branchenspezifische Rahmenbedingungen sowie unternehmens- und kundenindividuelle Anforderungen. Agentforce for Communications bietet folgende vorkonfigurierte KI-Agenten:<\/p>\n\n\n\n
Zu den ersten Anwendern der L\u00f6sung z\u00e4hlen unter anderem One NZ, Lumen, Personal (Telecom Argentina) und Telepass. Mehr Details dazu hier<\/a>.<\/p>\n\n\n\n