{"id":2148,"date":"2026-03-25T16:49:44","date_gmt":"2026-03-25T15:49:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2148"},"modified":"2026-03-25T16:49:45","modified_gmt":"2026-03-25T15:49:45","slug":"mister-spex-omnichannel-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/mister-spex-omnichannel-strategie\/","title":{"rendered":"Mister Spex setzt auf Salesforce f\u00fcr die Weiterentwicklung seiner Omnichannel-Strategie"},"content":{"rendered":"\n

M\u00fcnchen\/Berlin, 23. M\u00e4rz 2026<\/strong> \u2013 Mister Spex, einer der f\u00fchrenden Optiker Deutschlands, hat sich f\u00fcr Salesforce entschieden, um seine technologische Infrastruktur neu auszurichten. Durch den Wechsel von hochgradig individualisierten Altsystemen auf die integrierte Salesforce Plattform reduziert Mister Spex Komplexit\u00e4t, erh\u00f6ht seine Innovationsgeschwindigkeit und schafft die Grundlage f\u00fcr weiteres Wachstum. Im ersten Schritt f\u00fchrt Mister Spex die Salesforce Commerce Cloud inklusive Order Management f\u00fcr seinen Webshop in der DACH-Region und die Salesforce Retail Cloud f\u00fcr den station\u00e4ren Handel mit aktuell 66 Stores in Deutschland ein. Weitere Ausbaustufen in den Bereichen Marketing, Kundenservice und KI-gest\u00fctzte Funktionen sind in Vorbereitung.<\/p>\n\n\n\n

Webshop und Stores auf einer gemeinsamen Basis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In der Kombination Commerce Cloud mit der Retail Cloud konsolidiert Mister Spex die bisher separaten Systeme f\u00fcr den Webshop und die Retail-L\u00f6sung in den Stores auf einer zentralen Plattform. Bislang hatte Mister Spex mit stark individualisierten L\u00f6sungen gearbeitet, deren Anpassungen zunehmend komplexer wurden. Mit der Entscheidung f\u00fcr Salesforce setzt das Unternehmen bewusst auf Standardisierung und Best Practices, um nachhaltig strategische Komplexit\u00e4t im operativen Gesch\u00e4ft zu reduzieren. Ziel ist es, durch eine skalierbare Architektur Innovationen schneller umzusetzen und Online- sowie Store-Prozesse enger miteinander zu verzahnen. Die neue L\u00f6sung wird in Zusammenarbeit mit Salesforce Professional Services implementiert und sukzessive im laufenden Jahr ausgerollt.<\/p>\n\n\n\n

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Mit Salesforce schaffen wir eine integrierte Plattform, die Webshop und Stores verbindet und unsere technologische Basis f\u00fcr weiteres Wachstum vereinfacht.<\/p>\n\n\n\n

Tobias Krauss, CEO Mister Spex<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u201eWir wollen Komplexit\u00e4t konsequent abbauen und gleichzeitig unsere Innovationsf\u00e4higkeit st\u00e4rken. Mit Salesforce schaffen wir eine integrierte Plattform, die Webshop und Stores verbindet und unsere technologische Basis f\u00fcr weiteres Wachstum vereinfacht\u201c, sagt Tobias Krauss, CEO Mister Spex. \u201eSo k\u00f6nnen wir uns auf das konzentrieren, was f\u00fcr uns im Mittelpunkt steht: ein hochwertiges Kundenerlebnis und nachhaltiges Wachstum.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Datenkonsolidierung als Grundlage f\u00fcr KI und Personalisierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Im Zuge der Transformation zentralisiert Mister Spex bislang verteilte Kundendaten auf der Salesforce Plattform und etabliert damit eine Single-Source-of-Truth f\u00fcr die Datenhistorie der aktuell rund acht Millionen Kund:innen. Diese einheitliche Datenbasis schafft die Grundlage f\u00fcr st\u00e4rker personalisierte Angebote und eine konsistentere Customer Journey \u00fcber Online und Stores hinweg. Im Fokus stehen daf\u00fcr kanal\u00fcbergreifende, personalisierte Kundenerlebnisse und der wirksame Einsatz der integrierten KI-Funktionen in der Commerce Cloud, etwa f\u00fcr intelligente Produktplatzierung und eine effektivere Steuerung des Online-Sortiments.<\/p>\n\n\n\n

Parallel bereitet Mister Spex f\u00fcr das kommende Jahr die Modernisierung seines ERP-Systems vor, um auch Backend- und Order-Prozesse weiter zu harmonisieren. In weiteren Projektphasen sollen auch die Salesforce L\u00f6sungen f\u00fcr Marketing und den Kundenservice integriert sowie KI-gest\u00fctzte Anwendungsf\u00e4lle auf Basis von Agentforce ausgebaut werden. <\/p>\n\n\n\n

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Wir freuen uns, Mister Spex bei der Weiterentwicklung seiner Technologie-Plattform zu unterst\u00fctzen, um gezielt Wachstum, Innovation und ein nahtloses Kundenerlebnis zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n

Alexander Wallner, CEO Zentraleuropa bei Salesforce<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u201eWir freuen uns, Mister Spex bei der Weiterentwicklung seiner Technologie-Plattform zu unterst\u00fctzen, um gezielt Wachstum, Innovation und ein nahtloses Kundenerlebnis zu f\u00f6rdern“, sagt Alexander Wallner, CEO Zentraleuropa bei Salesforce. \u201eMit unserer integrierten Plattform f\u00fcr Commerce, Daten und KI schaffen wir gemeinsam eine innovative Unified-Commerce-Basis f\u00fcr mehr Wachstum durch reibungslose Omnichannel-Erlebnisse.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Regulatorische Anforderungen ber\u00fccksichtigt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Als Anbieter medizinischer Produkte unterliegt Mister Spex unter anderem der Medical Device Regulation (MDR). Datenschutz, Sicherheit und Compliance waren daher zentrale Kriterien bei der Auswahl der Plattform. Die neue Systemlandschaft wird damit nicht nur technologische Effizienz schaffen, sondern auch regulatorische Anforderungen zuverl\u00e4ssig abbilden.<\/p>\n\n\n\n