{"id":2266,"date":"2026-05-20T16:03:18","date_gmt":"2026-05-20T14:03:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2266"},"modified":"2026-05-20T16:04:10","modified_gmt":"2026-05-20T14:04:10","slug":"e-on-denkt-energieversorgung-neu-und-setzt-bei-ki-transformation-auf-agentforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/e-on-denkt-energieversorgung-neu-und-setzt-bei-ki-transformation-auf-agentforce\/","title":{"rendered":"E.ON denkt Energieversorgung neu und setzt bei KI-Transformation auf Agentforce"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>M\u00fcnchen\/Frankfurt, 20. Mai 2026 \u2013 <\/strong>E.ON Energie Deutschland treibt seine Positionierung als Playmaker der Energiewende voran. Eine zentrale Rolle spielt dabei auch die KI-Strategie von <a href=\"http:\/\/e.on\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">E.ON<\/a>, basierend auf der Zusammenarbeit mit Salesforce: Das Unternehmen verfolgt einen klaren Entwicklungspfad, mit konsolidierten Daten auf Basis von Data 360 und Agentforce als Plattform f\u00fcr die Umsetzung.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eine klare Strategie f\u00fcr die Transformation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In einem klar strukturierten Transformationsansatz hat E.ON mit Salesforce Datensilos aufgebrochen und seine Daten auf Data 360 vereinheitlicht. So schafft das Unternehmen die Grundlage, KI wirksam einzusetzen. Das Herzst\u00fcck daf\u00fcr bildet eine KI-basierte Customer Experience Platform (CEP), die auf Salesforce Technologien wie Agentforce f\u00fcr Sales, Service und Marketing basiert. Das Ziel ist es, Effizienz, Kundenbindung und Wachstum zu st\u00e4rken. Kund:innen und Mitarbeiter:innen werden durch Echtzeitdaten sowie den fundierten Einsatz agentischer KI schneller, gezielter und personalisierter unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Vertrieb und Kundenservice sind bereits KI-Anwendungen live, darunter personalisierte Angebote f\u00fcr Kund:innen, Unterst\u00fctzung bei abgebrochenen Servicevorg\u00e4ngen sowie gezielte Ansprachen rund um Home Energy Management. Hinzu kommen Anwendungen zur Reaktivierung nach abgebrochenen Online-Abschl\u00fcssen sowie zur R\u00fcckgewinnung ehemaliger oder bereits gek\u00fcndigter Kund:innen. Data 360 erm\u00f6glicht eine KI-gest\u00fctzte Echtzeit-Segmentierung und steigert dadurch die Conversion bei Warenkorbabbrechern.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Agentforce im Einsatz: Mehrwert f\u00fcr Kundenservice und Vertrieb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ein erster KI-Agent im Kundenservice entlastet Mitarbeiter:innen im Call Center, indem er Kundenanliegen automatisch zusammenfasst, Wissensinhalte bereitstellt und bei der Formulierung von Antworten hilft. Weitere Anwendungsf\u00e4lle sind bereits in Vorbereitung, darunter ein KI-Agent im Kundenportal, sprachbasierte Interaktionen und eine intelligente Orchestrierung der Kundenansprache \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le und Bereiche hinweg. Erkennt das System beispielsweise einen ver\u00e4nderten Energiebedarf, kann daraus ein personalisierter Kundendialog entstehen, der bis zur automatisierten Angebotserstellung und Tarifanpassung reicht.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eE.ON zeigt, wie sich Kundenzentrierung, Effizienz und Innovation in einem integrierten Ansatz zusammenf\u00fchren lassen\u201c, erg\u00e4nzt Alexander Wallner, CEO Zentraleuropa Salesforce. \u201eGenau das schafft die Grundlage, um sich zu einem Agentic Enterprise weiterzuentwickeln und Kundenbeziehungen, Prozesse und Wettbewerbsf\u00e4higkeit nachhaltig zu st\u00e4rken.\u201c&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Von der Plattform zu konkreten Anwendungsf\u00e4llen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Das Erfolgsgeheimnis ist eine pragmatische Herangehensweise: Gemeinsam mit Salesforce evaluiert E.ON geeignete Einsatzm\u00f6glichkeiten f\u00fcr KI und entwickelt konkrete Aufgaben und Handlungsfelder f\u00fcr die KI-Agenten. KI wird mit diesem Vorgehen von Anfang an gezielt in relevante Prozesse und Gesch\u00e4ftsmodelle integriert, was zu nachhaltigen Effizienz- und Wettbewerbsvorteilen f\u00fchrt. Damit zeigt E.ON, wie sich eine fundierte KI-Strategie in konkrete, skalierbare Aktionen \u00fcbersetzen l\u00e4sst und so einen echten Mehrwert liefert.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00fcnchen\/Frankfurt, 20. Mai 2026 \u2013 E.ON Energie Deutschland treibt seine Positionierung als Playmaker der Energiewende voran. 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