{"id":2597,"date":"2026-09-14T20:46:57","date_gmt":"2026-09-14T18:46:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2597"},"modified":"2026-09-14T20:46:59","modified_gmt":"2026-09-14T18:46:59","slug":"agentforce-job-ready-ai-agents","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/agentforce-job-ready-ai-agents\/","title":{"rendered":"Neue KI-Agenten von Salesforce liefern schnell Gesch\u00e4ftsergebnisse\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>Neue Laufzeitumgebung erm\u00f6glicht Bearbeitung \u00fcber l\u00e4ngeren Zeitraum hinweg<\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00fcnchen, 14. September 2026<\/strong> \u2013 Zur Dreamforce, die am 15. September in San Francisco beginnt, k\u00fcndigt Salesforce eine neue Reihe einsatzbereiter <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/ai-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KI-Agenten<\/a> an. Sie \u00fcbernehmen Aufgaben in Vertrieb, Kundenservice, Commerce, Supply Chain und internen Services und basieren auf Agentforce. Die Agenten sind bereits mit den erforderlichen Funktionen, Datenmodellen und Gesch\u00e4ftslogiken vorkonfiguriert. Unternehmen kommen so direkt ins Handeln, ohne jeden Anwendungsfall neu aufsetzen zu m\u00fcssen. Zudem f\u00fchrt Salesforce eine neue Laufzeitumgebung f\u00fcr langfristige Agentenaufgaben ein. Sie erm\u00f6glicht es Agenten, Ziele \u00fcber mehrere Sitzungen hinweg zu verfolgen, ihre Pl\u00e4ne an neue Informationen anzupassen und nach Unterbrechungen fortzusetzen. Dabei behalten Mitarbeiter:innen jederzeit die Kontrolle und entscheiden, welche Aktionen ein Agent selbstst\u00e4ndig ausf\u00fchren darf und wann eine Freigabe erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seit der Vorstellung von Agentforce auf der Dreamforce 2024 hat Salesforce gemeinsam mit Kunden Tausende agentischer Implementierungen umgesetzt und dabei ein klares Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr entwickelt, was erforderlich ist, um KI-Agenten im Unternehmen produktiv einzusetzen. In den laufenden Projekten wurden bisher mehr als 7 Milliarden <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/agentic-work-units\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentic Work Units (AWUs)<\/a> \u00fcber Agentforce und Slack bereitgestellt, davon 3,2 Milliarden allein im zweiten Quartal.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-neue-agenten-fur-zentrale-geschaftsaufgaben\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Neue Agenten f\u00fcr zentrale Gesch\u00e4ftsaufgaben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die neuen, vorkonfigurierten Agenten verstehen den jeweiligen Gesch\u00e4ftskontext, planen n\u00e4chste Schritte, f\u00fchren Aktionen aus und arbeiten bei Bedarf mit Menschen oder anderen Agenten zusammen. Dabei bleiben sie an die Daten und Regeln des Unternehmens gebunden. Zur neuen &#8222;Family of Agents&#8220; geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/service\/customer-self-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Casey, der Service-Agent<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> bearbeitet Kundenanfragen \u00fcber Telefon, SMS, WhatsApp und Webchat. Casey unterst\u00fctzt unter anderem bei allgemeinen Fragen, Retouren und der Kontoverwaltung und kann bei Bedarf an Mitarbeiter:innen \u00fcbergeben.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Paige, der IT- und HR-Service-Agent,<\/strong> bearbeitet IT- und HR-Anfragen von Besch\u00e4ftigten \u00fcber Slack, Portale und die bereits genutzten Anwendungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Carter, der Shopping-Agent,<\/strong> unterst\u00fctzt Kund:innen bei der Produktsuche, beantwortet Fragen, vergleicht Produkte und erm\u00f6glicht einen Kauf direkt im Chat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/sales\/ai-sales-agent\/outbound\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Hunter, der Outbound-Sales-Agent<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> begleitet Vertriebsteams von der Recherche bis zur Kontaktaufnahme und arbeitet \u00fcber mehrere Wochen und Monate an einer Vertriebspipeline.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marshall, der Supply-Chain-Agent,<\/strong> erstellt und steuert durchg\u00e4ngige Prozesse im Backoffice, automatisiert manuelle Aufgaben und f\u00fchrt definierte Abl\u00e4ufe regelbasiert aus. Jede Aktion wird dokumentiert, sodass Unternehmen die Einhaltung von Vorgaben nachvollziehen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.qualified.com\/conversations\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Piper, der Inbound-Lead-Gen-Agent<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> spricht Interessent:innen \u00fcber Websites und Postf\u00e4cher an, qualifiziert Leads und entwickelt daraus neue Vertriebsm\u00f6glichkeiten f\u00fcr B2B-Vertriebs- und Marketingteams.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/fin.ai\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Fin, der Kundenservice-Agent<\/strong><\/a><strong>,<\/strong> bearbeitet komplexe Kundenservice-Prozesse \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg. Fin basiert auf Operator, einem Agenten f\u00fcr Customer Operations, und Fin Apex, einer Reihe speziell f\u00fcr Customer Experience trainierter Modelle. Dadurch k\u00f6nnen Customer-Experience-Teams schnell starten und die Funktionalit\u00e4t ohne technische Unterst\u00fctzung weiterentwickeln.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unternehmen k\u00f6nnen alle Agenten an ihre individuellen Gesch\u00e4ftsregeln anpassen. Mit <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/script\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agent Script<\/a>, einer Open-Source-Sprache f\u00fcr das Verhalten von Agenten, legen sie pr\u00e4zise fest, wie ein Agent Entscheidungen trifft und welche Schritte er ausf\u00fchren darf. So verbindet Agentforce die Flexibilit\u00e4t von KI mit der Verl\u00e4sslichkeit klar definierter Regeln.<\/p>\n\n\n\n<aside class=\"contextual-driver has-text-align-left contextual-driver--media\">\n\t<header class=\"tidbit-header\">\n\t\t<h2 class=\"tidbit-head\">\n\t\t\t Dreamforce &#039;26 Live: DACH-Highlights im \u00dcberblick\t\t<\/h2>\n\t<\/header>\n\t<div class=\"tidbit-body\">\n\t\t<p>Live-Berichterstattung vom Pflichttermin f\u00fcr die Agentic Enterprise<\/p>\t<\/div>\n\t\t\t<p class=\"tidbit-link label\">\n\t\t\t<a class=\"label has-right-arrow has-right-arrow--small\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/dreamforce-live-2026\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t<span>Hier<\/span>\n\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 14 10\">\n\t<path d=\"M13.92 5.38a1 1 0 000-.76.9.9 0 00-.17-.26.25.25 0 000-.07l-4-4a1 1 0 00-1.46 1.42L10.59 4H1.07a1 1 0 000 2h9.52l-2.3 2.29a1 1 0 000 1.42 1 1 0 001.42 0l4-4a.25.25 0 000-.07.9.9 0 00.21-.26z\" \/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1024\" class=\"tidbit\" alt=\"Dreamforce Live DACH\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png 4267w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=264&amp;h=148 264w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=500&amp;h=281 500w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=150&amp;h=84 150w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=314&amp;h=177 314w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=343&amp;h=193 343w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1414&amp;h=796 1414w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1218&amp;h=685 1218w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t<\/aside>\n\n\n\n\n<h2 id=\"h-agenten-arbeiten-uber-tage-und-wochen-an-aufgaben\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Agenten arbeiten \u00fcber Tage und Wochen an Aufgaben<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Aufgaben erstrecken sich \u00fcber mehrere Konversationen und Tage. Daf\u00fcr f\u00fchrt Salesforce eine neue Laufzeitumgebung f\u00fcr langfristige Agentenaufgaben ein. Sie erm\u00f6glicht es Agenten, Ziele \u00fcber mehrere Sitzungen hinweg zu verfolgen, ihre Pl\u00e4ne an neue Informationen anzupassen und nach Unterbrechungen fortzusetzen. Dabei behalten Mitarbeiter:innen jederzeit die Kontrolle und entscheiden, welche Aktionen ein Agent selbstst\u00e4ndig ausf\u00fchren darf und wann eine Freigabe erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hunter ist der erste Agent, der diese Technologie nutzt. Ein Vertriebsteam kann ihn beispielsweise beauftragen, gef\u00e4hrdete Abschl\u00fcsse bis zum Quartalsende erneut zu bearbeiten. Hunter entwickelt daf\u00fcr einen zeitlich begrenzten Plan, bestimmt die notwendigen Aufgaben und Werkzeuge und ber\u00fccksichtigt den relevanten Gesch\u00e4ftskontext. Dank eines sitzungs\u00fcbergreifenden Ged\u00e4chtnisses, der dauerhaften Ausf\u00fchrung und einer dynamischen Steuerung kann Hunter seine Arbeit auch \u00fcber l\u00e4ngere Zeitr\u00e4ume hinweg zuverl\u00e4ssig fortsetzen. K\u00fcnftig sollen weitere Agenten folgen und Kunden werden in der Lage sein, mit Agentforce eigene Agenten mit Langzeit-Laufzeit zu entwickeln.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed aligncenter is-type-video is-provider-vidyard wp-block-embed-vidyard\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<script type=\"text\/javascript\" async src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/embed\/v4.js\"><\/script><img decoding=\"async\"  style=\"width: 100%; margin: auto; display: block;\"  class=\"vidyard-player-embed\"  src=\"https:\/\/play.vidyard.com\/5iRDonH6ferzrALtCcFvxF.jpg\"  data-uuid=\"5iRDonH6ferzrALtCcFvxF\"  data-v=\"4\"  data-type=\"inline\"  data-width=\"500\"  data-height=\"281\"\/>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 id=\"h-weiterentwicklung-der-agenten-mit-agentforce\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Weiterentwicklung der Agenten mit Agentforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit Agentforce k\u00f6nnen Unternehmen Agenten per Code, Low-Code und in nat\u00fcrlicher Sprache anpassen. Neue Funktionen helfen dabei, Agenten zu erweitern, gemeinsam einzusetzen und kontinuierlich zu verbessern:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Mit <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/coworker\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce Coworker<\/a><\/strong> k\u00f6nnen Unternehmen das Wissen und die Arbeitsweise besonders erfahrener Mitarbeiter:innen als wiederverwendbare KI-F\u00e4higkeiten verf\u00fcgbar machen. Die F\u00e4higkeiten lassen sich anschlie\u00dfend \u00fcber verschiedene Oberfl\u00e4chen hinweg f\u00fcr weitere Mitarbeiter:innen bereitstellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Die <strong>Multi-Agent Orchestration<\/strong> verteilt Aufgaben an spezialisierte Agenten, die gemeinsam als Team arbeiten und Aufgaben entlang der Customer Journey koordinieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Der <strong>Agent Optimizer<\/strong> unterst\u00fctzt \u00fcber den gesamten Lebenszyklus hinweg beim Erstellen, Testen und Verbessern von Agenten. Er kann unter anderem Subagenten und Aktionen verfeinern sowie Sitzungsprotokolle analysieren, um Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu erkennen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit deckt Agentforce den gesamten Lebenszyklus von Agenten ab.<\/p>\n\n\n\n<aside class=\"more-from-block more-from-block--2 alignfull wp-block-newsroom-moreontopic\">\n\t<div class=\"more-from-block__content\">\n\t\t\t\t\t<h4 class=\"more-from-block__title\">Related<\/h4>\n\t\t\n\t\t<div class=\"more-from-block__cards more-from-block__cards--2\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\n<article\t\t\tdata-card-id=\"2529\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable content-card--is-boxed\"\n\t\t\tdata-clickable-area-link=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/dreamforce-live-2026\/\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"content-card__image-container\" itemprop=\"image\" itemscope itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\">\n\t\t\t<img width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1024\" class=\"content-card__image\" alt=\"Dreamforce Live DACH\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png 4267w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=2048&amp;h=1152 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content-card__content-container--style-\">\n\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<h3 itemprop=\"headline\" class=\"content-card__title\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/dreamforce-live-2026\/\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\ttarget=\"_blank\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tclass=\"content-card__title-link\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t\t\t\t\t\tDreamforce 2026 Live: Highlights und regionale Kundenstimmen\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t16 Minuten Lesezeit\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\n\n<article\t\t\tdata-card-id=\"2594\"\n\t\tclass=\"content-card content-card--large-inline is-entire-area-clickable content-card--is-boxed\"\n\t\t\tdata-clickable-area-link=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/slack-surfaces\/\"\n\t>\n\t\t\t<div class=\"content-card__image-container\" itemprop=\"image\" itemscope 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Arbeitsgrundlage in Slack\t\t\t\t<\/a>\t\t\t<\/h3>\n\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div itemprop=\"readTime\" class=\"content-card__read-time\">\n\t\t\t\t3 Minuten Lesezeit\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n<\/article>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t<noscript>\n<div class=\"pagination-fallback\">\n\n\t\t<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2597\/page\/2\/?bc=OTH#section-title\">\n\t\t\t\u00c4ltere Beitr\u00e4ge\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n<\/noscript>\n\t<\/div>\n<\/aside>\n\n\n\n<h2 id=\"h-verfugbarkeit-und-weitere-informationen\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Verf\u00fcgbarkeit und weitere Informationen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Folgende Agenten und Plattformfunktionen sind ab sofort allgemein verf\u00fcgbar:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Casey, der Service-Agent<\/li>\n\n\n\n<li>Paige, der IT- und HR-Service-Agent<\/li>\n\n\n\n<li>Carter, der Shopping-Agent<\/li>\n\n\n\n<li>Marshall, der Supply-Chain-Agent<\/li>\n\n\n\n<li>Piper, der Inbound-Lead-Gen-Agent<\/li>\n\n\n\n<li>Fin, der Kundenservice-Agent<\/li>\n\n\n\n<li>Multi-Agent Orchestration<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Hunter, der Outbound-Sales-Agent ist ab sofort als Pilot verf\u00fcgbar; die allgemeine Verf\u00fcgbarkeit ist f\u00fcr November 2026 geplant.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Pilotphase f\u00fcr Agentforce Coworker l\u00e4uft bereits; die allgemeine Verf\u00fcgbarkeit ist f\u00fcr Oktober 2026 geplant.<\/li>\n\n\n\n<li>Agent Optimizer wird voraussichtlich im Oktober 2026 allgemein verf\u00fcgbar sein.<\/li>\n\n\n\n<li>Die Verf\u00fcgbarkeit kann je nach Region und Kundenvertrag variieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dar\u00fcber hinaus finden Sie weitere Informationen, Highlights und regionale Kundenstimmen zur Dreamforce 2026 im <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/dreamforce-live-2026\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer 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