Budenheim ist als einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Produkten und Services f\u00fcr Spezialchemie ein Aush\u00e4ngeschild des deutschen Mittelstands. F\u00fcnf Jahre nach dem Start seiner digitalen Transformation in Zusammenarbeit mit Salesforce gibt Markus Garber, Head of Information Technology bei Budenheim, ein Update \u00fcber seine Erfahrungen sowie die bisherigen Erfolge und Ergebnisse.<\/p>\n\n\n\n
Der „Hidden Champion“ mit Hauptsitz im gleichnamigen Budenheim ist an zehn Standorten aktiv, vertreibt seine Produkte und Services in \u00fcber 100 L\u00e4ndern und ist auch durch Zuk\u00e4ufe gewachsen \u2013 was die unternehmensweite \u00dcbersicht \u00fcber Daten und Prozesse aufgrund einer heterogenen Systemlandschaft immer komplexer gestaltet hat. „Der erste Schritt f\u00fcr uns war, vor allem eine Transparenz in alle globalen Vertriebs- und Marketingprozesse zu bringen“, so Garber. „Wir haben uns damals Salesforce genau angesehen und sind zum Ergebnis gekommen, dass es genau die Plattform ist, die sich mit Budenheim mitentwickeln kann.“ Denn, so hat der IT-Chef beobachtet, sobald ein Wandel angesto\u00dfen ist, beschleunigt er sich w\u00e4hrend des Prozesses immer mehr. Bei dessen Gestaltung hilft eine Cloud-basierte Plattform enorm: Sie entlastet die IT-Abteilung des mittelst\u00e4ndischen Unternehmens von s\u00e4mtlichen Betriebs- und Wartungsarbeiten und erm\u00f6glicht die Konzentration auf die wesentlichen Transformationsaufgaben.<\/p>\n\n\n\n
Worum es bei der Datentransparenz konkret geht, erkl\u00e4rt Garber: „Wenn ich Daten nutzen m\u00f6chte, um effizienter, schneller und \u2013 vor allem im Hinblick auf die Wettbewerbssituation \u2013 immer kundenorientierter zu werden, muss ich vor allem Medienbr\u00fcche vermeiden. So braucht der Vertrieb etwa nicht nur die Kundeninformationen, sondern auch s\u00e4mtliche Produktdetails, und zwar genau zur richtigen Zeit im Verkaufsprozess, und nicht erst am Ende des Quartals. Naturgem\u00e4\u00df sind diese Daten auf verschiedenste Systeme und Datenbanken verteilt \u2013 deshalb werden wir zuk\u00fcnftig auch MuleSoft als Integrationstechnologie einsetzen, um eben diese Informationen den jeweiligen Mitarbeiter:innen genau dann und dort bereitzustellen, wo sie sie im Augenblick ihrer Arbeit brauchen.“<\/p>\n\n\n\n
Anders als viele andere Unternehmen hat sich Budenheim entschieden, mit genau einem seiner Anwendungsbereiche als Pilot zu starten. Diesen Bereich (Lead to Cash) hat der Chemiespezialist vollumf\u00e4nglich geplant und umgesetzt. In weiteren 18 Monaten des Live-Betriebs hat er schlie\u00dflich die Prozesse vertieft und auf sein gesamtes Unternehmen ausgerollt. Vor allem im Vergleich mit anderen Integrationsprojekten f\u00fcr IT-Softwarel\u00f6sungen, die zum Beispiel nach der Akquisition eines Unternehmens \u00fcber ein Jahr und mehr dauern konnten, verlief die Salesforce Einf\u00fchrung „ziemlich z\u00fcgig“, sagt Garber.<\/p>\n\n\n\n
Auf der Salesforce Plattform hat Budenheim alle kundenbezogenen Aufgaben vom kompletten Innovationsbereich \u2013 inklusive der Produktentwicklung \u2013 \u00fcber die Website, das Marketing und den Vertrieb bis hin zum Kundenservice komplett durchg\u00e4ngig gestaltet. „Das umfasst die gesamte Kundeninteraktion von der Frage, welche Produkte Kunde und Markt erwarten, wie sie vermarktet und zu welchen Preisen sie vertrieben werden \u00fcber den eigentlichen Vertriebsprozess vom ersten Kontakt bis zur Rechnungsstellung sowie in den Bereich Service und Nachbestellungen hinein“, beschreibt Garber den in jeder Phase transparenten Prozess. Durch die Vereinheitlichung der Abl\u00e4ufe und die gemeinsame Datenplattform lassen sich nun auch globale Prozesse besser steuern.<\/p>\n\n\n\n
Andere Unternehmen, die noch in einer fr\u00fcheren Phase ihrer Transformation stecken, warnt Garber davor, in der Technologie allein den Heilsbringer zu suchen: „Ganz wichtig ist, diesen Wandel in der Belegschaft eng zu begleiten. Es f\u00fchrt zu nichts, neue Anwendungen auszurollen, wenn in den Fachbereichen nicht auch Strukturen, Arbeitsweisen, Abl\u00e4ufe und auch die Haltungen in den K\u00f6pfen ge\u00e4ndert werden. Und dieser Wandel muss sich auch in der IT durchsetzen, weswegen wir immer auf der Suche nach neuen Talenten sind.“<\/p>\n\n\n\n