Auf der Agentforce World Tour am 6. November in D\u00fcsseldorf haben sich ungef\u00e4hr 1.800 Kunden, Partner und Interessent:innen \u00fcber die Innovationen der dritten KI-Welle informiert: Autonome KI-Agenten, die Hand in Hand mit menschlichen Kolleg:innen auch komplexe Prozesse in Vertrieb, Kundenservice, Marketing und mehr \u00fcbernehmen.<\/p>\n\n\n\n
In der eigens eingerichteten Agentforce Area hatten Besucher:innen die Gelegenheit, sich selbst davon zu \u00fcberzeugen, wie schnell und einfach sich Agentforce Agenten auch ohne Programmierkenntnisse mit wenigen Klicks erstellen lassen. Im Laufe des Tages sind auf diese Weise mehr als 500 neue individuelle KI-Agenten entstanden.<\/p>\n\n\n\n
\u201eAls wir Agentforce vor einigen Wochen auf der Dreamforce in San Francisco zum ersten Mal sahen, haben wir sofort enormes Potenzial f\u00fcr uns darin gesehen. Ein KI-Agent ist nicht dasselbe wie ein Chatbot oder ein Co-Pilot. Was den Unterschied ausmacht, sind die Reasoning-F\u00e4higkeiten \u2013 also das Kombinieren von Interaktionen, Daten und des kontinuierlichen Lernens. Wir nutzen Agentforce, um unseren Kund:innen einen \u00fcberragenden Service zu bieten, wie die Beantwortung von Fragen zu Auftr\u00e4gen und Produkten rund um die Uhr, proaktive Updates zum Bestellstatus und die Empfehlung von wertsch\u00f6pfenden Zusatzangeboten. Agentforce verst\u00e4rkt unsere Kundenservice-Teams und deren Branchen- und Prozess-Know-how erheblich<\/strong> durch die Automatisierung und Rationalisierung von Ende-zu-Ende-Prozessen, schnellere Einblicke und die zuverl\u00e4ssige Datenverf\u00fcgbarkeit in Echtzeit f\u00fcr jede Art von Anliegen. Damit gewinnen wir direkt 15 bis 20 Prozent der Zeit unserer Kundenrepr\u00e4sentanten in Nordamerika, damit sie produktiver und proaktiver in der Kundeninteraktion werden k\u00f6nnen.\u201c Michelle Wu, Chief Digital Data and Technology Officer, Brenntag<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201eIch bin beeindruckt, wie schnell und einfach es geht, einen KI-Agenten selbst zu bauen<\/strong> \u2013 und das Ergebnis ist unglaublich. Da fallen mir direkt noch dutzende andere Anwendungsf\u00e4lle ein. Denn wenn man ehrlich ist, bestehen 40 bis 50 Prozent des Arbeitsalltags eines Teams aus repetitiven, weniger wertsch\u00f6pfenden Aufgaben. Das ist auch im Marketing der Fall. KI-Agenten k\u00f6nnen davon befreien und den n\u00f6tigen Raum und die Ressourcen f\u00fcr kreative Herausforderungen schaffen. Denn im Modegesch\u00e4ft ist Markenbildung und Kreativit\u00e4t essenziell f\u00fcr die Wertsch\u00f6pfung und schl\u00e4gt sich unmittelbar in Umsatz nieder. Wir experimentieren bereits mit KI und haben die ersten Use Cases implementiert. Die Wichtigkeit von Daten als Grundlage wurde uns dabei sehr klar vor Augen gef\u00fchrt. Eine Plattform wie Agentforce kann dabei sehr hilfreich sein. In ihr steckt so viel Entwickler-Aufwand und Intelligenz \u2013 das k\u00f6nnten wir in Marke Eigenbau niemals komplett so nachbilden.\u201c Hendrik Reuter, Director E-Commerce & Customer Relations, Olymp Digital KG<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n \u201eF\u00fcr B. Braun als Medizintechnologieunternehmen ist KI ein wichtiges Thema, auch in der Zusammenarbeit mit Salesforce. In meiner Funktion als Projektleiterin treibe ich die globale Transformation des Kundenservices voran. Hier sind die KI-Agenten von Agentforce hilfreich, denn sie denken mit und k\u00f6nnen daher mehr als ein starr programmierter Chatbot<\/strong>. Es ist sehr einfach und intuitiv, sie zu erstellen. Man kann viel ausprobieren und kommt schnell zu Ergebnissen, ohne aufw\u00e4ndiges Coding, sondern mittels Sprachbefehlen und Eingaben. Datenverf\u00fcgbarkeit ist in diesem Zusammenhang essenziell. Mit der Data Cloud schaffen wir einen Meilenstein und die Grundlage f\u00fcr Datenzentriertheit und -verf\u00fcgbarkeit. Ich freue mich auf das kommende Jahr, da wir die Fr\u00fcchte unserer Arbeit einfahren werden. Mit diesem Salesforce Set-Up werden wir bereichs\u00fcbergreifend von den Vorteilen der KI-Agenten profitieren.\u201c Anne Wrobel, Global Project Lead Intelligent Customer Care, B. Braun Group<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201eMit Agentforce kann man wirklich ohne gro\u00dfes Vorab-Training sehr schnell relevante Ergebnisse erzielen.<\/strong> Um einen Agenten zu konfigurieren, braucht es nicht viel Know-how, das geht einfach nur mit nat\u00fcrlicher Sprache. Es war sehr beeindruckend, wie sich mit wenigen Klicks ein Agent erstellen l\u00e4sst, der nur unter Angabe der Webseite bereits Kontextinformationen ausliest. Damit kann man schon mit geringem Aufwand schnell relevante Ergebnisse erzielen. Ich bin sicher, dass man darauf aufbauend in Kombination mit vorhandenen Salesforce-Technologien diese Ergebnisse weiter ausbauen kann. Ich kann mir gut vorstellen, dass wir damit einen Mehrwert sowohl im Self Service f\u00fcr unsere Kund:innen, aber auch bei der Informationssuche in der internen Zusammenarbeit erzielen k\u00f6nnen.\u201c Leonie Baur, Project Manager, Endress + Hauser InfoServe GmbH+Co. KG<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201eAus meiner Sicht ist die klassische Kundenbetreuung bei uns ein Riesenthema f\u00fcr Agentforce.<\/strong> Unsere Webseite ist sehr umfangreich und detailliert, bestimmte Infos sind nicht leicht zu finden. Und unsere Mitarbeiter:innen im Kundenservice suchen tats\u00e4chlich oft noch manuell nach den ben\u00f6tigten Daten. Wenn wir das in Kombination mit der Knowledge Base automatisieren, k\u00f6nnten wir enorm viel Zeit einsparen und den Kolleg:innen das Leben erleichtern. Das w\u00e4re sogar f\u00fcr unsere H\u00e4ndler interessant, um das Kundenerlebnis durch schnellere, passende Antworten auf Interessentenfragen zu verbessern. Da wir die Service Cloud ohnehin schon nutzen, w\u00e4re der Weg dahin nicht so weit. Zumal ich gerade selbst erlebt habe, wie \u00fcberraschend einfach es ist, einen KI-Agenten selbst zu erstellen. Ich habe keine tief gehenden IT-Kenntnisse und hatte direkt das Gef\u00fchl, dass ich den n\u00e4chsten ganz alleine ohne Anleitung bauen kann.\u201c Anna-Maria Enders, Lead Product Owner Salesforce, \u0160koda Auto Deutschland GmbH<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Auf der Agentforce World Tour am 6. 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