{"id":1026,"date":"2025-03-20T11:30:16","date_gmt":"2025-03-20T10:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1026"},"modified":"2025-03-20T12:44:29","modified_gmt":"2025-03-20T11:44:29","slug":"deinepflege-agentforce-service","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2025\/03\/20\/deinepflege-agentforce-service\/","title":{"rendered":"deinePflege setzt auf Agentforce in der Kundenberatung: Kunden profitieren von schnellem Service, Mitarbeiter:innen werden deutlich entlastet"},"content":{"rendered":"\n

M\u00fcnchen\/Konstanz, 20. M\u00e4rz 2025 \u2013 <\/strong>Das digitale Start-up deinePflege<\/a> hat sich f\u00fcr Agentforce <\/a>von Salesforce entschieden, um seine Service-Mitarbeiter:innen bei der Bearbeitung von Kundenanliegen zu unterst\u00fctzen und die Benutzererfahrung f\u00fcr seine Kund:innen zu optimieren. Agentforce ist die Plattform f\u00fcr digitale Arbeit von Salesforce, die Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe in die Lage versetzt, Agenten zu entwickeln und bereitzustellen, die 24\/7 denken, entscheiden, handeln und sinnvolle Ergebnisse erzielen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Dabei profitiert deinePflege von seiner existierenden Salesforce Customer 360 Plattform. Dort sind nicht nur alle relevanten Daten der \u00fcber 190.000 Kund:innen erfasst, sondern auch s\u00e4mtliche Informationen, die f\u00fcr die Erbringung der Services rund um die Pflege n\u00f6tig sind. Auf dieser soliden Datenbasis lassen sich die KI-Agenten k\u00fcnftig schnell und einfach in existierende Abl\u00e4ufe integrieren. Die Kund:innen von deinePflege erhalten nun jederzeit schnelle Antworten und proaktiv hilfreiche Informationen und werden auf diese Weise noch umfassender in schwierigen Situationen unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n

„Unsere Mission ist es, Menschen dabei zu helfen, die oft \u00fcberw\u00e4ltigenden H\u00fcrden bei der Organisation rund um die Pflege zu \u00fcberwinden. Daf\u00fcr b\u00fcndeln wir auf unserer Plattform alle relevanten Services, angefangen bei der Beantragung des Pflegegrads bis hin zum Bezug und der Optimierung von Leistungen und Unterst\u00fctzungsm\u00f6glichkeiten\u201d, erkl\u00e4rt Armando Statti, CEO der deinePflege GmbH. „Agentforce ist f\u00fcr uns ein erster Schritt, um unsere strukturierten Daten gezielter f\u00fcr einen umfassenden Service und eine optimale Kundenerfahrung zu nutzen. Da der Informations- und Abstimmungsbedarf bei diesem Thema naturgem\u00e4\u00df sehr hoch ist, sind unsere Mitarbeiter:innen h\u00e4ufig stark ausgelastet. Und weil wir bereits seit der Gr\u00fcndung alle kundenbezogenen Services auf Salesforce abwickeln, k\u00f6nnen sowohl unser Serviceteam als auch unsere Kund:innen sehr schnell von der optimierten Nutzererfahrung durch KI-Agenten profitieren.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Gezielte Unterst\u00fctzung jederzeit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Pro Jahr erreichen rund 20.000 Anfragen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le den Kundenservice von deinePflege, 150.000 Pflegeantr\u00e4ge gehen auf der Plattform ein. Mit der bereits erfolgten Automatisierung von wiederkehrenden, einfachen F\u00e4llen wie beispielsweise Stammdaten\u00e4nderungen und der Lieferstatusabfrage der Pflegehilfsmittel, ist das Team an die Grenzen der Effizienzsteigerung gesto\u00dfen. Mit der Verf\u00fcgbarkeit von Agentforce hat deinePflege in Zusammenarbeit mit Salesforce unmittelbar Anwendungsf\u00e4lle definiert, die \u00fcber den Leistungsumfang bisheriger Automatisierungen hinausgehen.<\/p>\n\n\n\n

Die KI-Agenten k\u00f6nnen nun auch komplexere Servicef\u00e4lle wie beispielsweise den Ersatz bestimmter Pflegehilfsmittel autonom erledigen. Die stark ausgelasteten Service-Mitarbeiter:innen gewinnen dadurch den n\u00f6tigen Freiraum, aufw\u00e4ndigere Probleme f\u00fcr Patient:innen, Angeh\u00f6rige und Pflegende zeitnah zu l\u00f6sen. Gleichzeitig erhalten Kund:innen bei besonders herausfordernden Fragestellungen rund um die Pflege jederzeit die richtige Unterst\u00fctzung. Das Team von deinePflege legt dabei besonders gro\u00dfen Wert auf eine komfortable und ansprechende User Experience.<\/p>\n\n\n\n

„Wir freuen uns sehr, dass unsere Agentforce Technologie ein Unternehmen unterst\u00fctzt, das sich einer so wichtigen gesellschaftlichen Herausforderung wie dem einfacheren Zugang zu Pflegedienstleistungen angenommen hat,“ sagt Alexander Wallner, Deutschland-Chef und CEO Zentraleuropa bei Salesforce. „deinePflege ist ein Musterbeispiel f\u00fcr den Einsatz von KI-Agenten: Mitarbeiter:innen von administrativen und repetitiven Aufgaben entlasten, damit sie sich auf T\u00e4tigkeiten konzentrieren k\u00f6nnen, die menschliche Kompetenz und Empathie erfordern.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Weitere Informationen<\/h4>\n\n\n\n

Praxisbeispiele zu Agentforce:<\/p>\n\n\n\n