{"id":17,"date":"2023-09-12T18:15:00","date_gmt":"2024-07-31T18:15:17","guid":{"rendered":""},"modified":"2024-08-27T12:39:53","modified_gmt":"2024-08-27T10:39:53","slug":"einstein-copilot-sprachbasierter-ki-assistent-fur-alle-salesforce-anwendungen","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2023\/09\/12\/einstein-copilot-sprachbasierter-ki-assistent-fur-alle-salesforce-anwendungen\/","title":{"rendered":"Einstein Copilot: sprachbasierter KI-Assistent f\u00fcr alle Salesforce Anwendungen"},"content":{"rendered":"\n<p><b>San Francisco \/ M\u00fcnchen &#8211; 12. September 2023<\/b> &#8211; Salesforce hat auf der Dreamforce Konferenz ein Update seiner KI-Technologie Einstein vorgestellt. Einstein umfasst jetzt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Einstein Copilot:<\/b> Ein neuer und vertrauensw\u00fcrdiger, sofort einsatzbereiter dialogbasierter KI-Assistent, der in die Benutzeroberfl\u00e4che jeder Salesforce Anwendung integriert ist. Einstein Copilot steigert die Produktivit\u00e4t, indem er Nutzer:innen direkt in ihren Arbeitsprozessen unterst\u00fctzt. Er erm\u00f6glicht ihnen, Fragen in nat\u00fcrlicher Sprache zu stellen, um relevante und vertrauensw\u00fcrdige Antworten zu erhalten, die auf sicheren, propriet\u00e4ren Unternehmensdaten aus der Salesforce Data Cloud basieren.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Einstein Copilot Studio:<\/b> Eine einfache neue M\u00f6glichkeit f\u00fcr Unternehmen, Einstein Copilot mit spezifischen Eingabebefehlen, F\u00e4higkeiten und KI-Modellen anzupassen. Einstein Copilot Studio bietet zudem die M\u00f6glichkeit, Einstein Copilot f\u00fcr die Nutzung in anderen verbraucherorientierten Kan\u00e4len wie Webseiten, Echtzeit-Chat, Slack, WhatsApp oder SMS zu konfigurieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot und Einstein Copilot Studio gehen im Herbst in die Pilotphase. Sie werden innerhalb des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/secure-ai\/\">Einstein Trust Layers<\/a> arbeiten, einer sicheren, nativ in Salesforce integrierten KI-Architektur. Diese versetzt Unternehmen in die Lage, qualitativ hochwertigere KI-Ergebnisse zu generieren. Denn die Antworten basieren auf den eigenen Kundendaten in einem gesch\u00fctzten Raum \u2013 so werden die Datenschutz- und Sicherheitsstandards des Unternehmens eingehalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-einstein-copilot-ermoglicht-enorme-produktivitatssteigerungen\"><b>Einstein Copilot erm\u00f6glicht enorme Produktivit\u00e4tssteigerungen<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot generiert vertrauensw\u00fcrdige und pr\u00e4zise Empfehlungen sowie Inhalte, um bestimmte Aufgaben zu erf\u00fcllen. Das kann beispielsweise der Aufbau digitaler Schaufenster, der Entwurf von benutzerdefiniertem Code, die Erstellung von Datenvisualisierungen oder Empfehlungen der n\u00e4chsten Schritte f\u00fcr Vertriebsmitarbeiter:innen beinhalten, damit diese Gesch\u00e4fte schneller abschlie\u00dfen. Einstein Copilot basiert auf den sicheren Daten aus der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/data\/?d=cta-body-promo-8\">Einstein 1 Data Cloud<\/a>, einschlie\u00dflich Kundendaten, Unternehmensinhalten, Telemetriedaten, Slack-Konversationen und anderen strukturierten und unstrukturierten Daten. So wird sichergestellt, dass die L\u00f6sung gut informierte und genaue Entscheidungen unterst\u00fctzt.<\/p>\n\n\n\n<p>Bisherige generative KI-Copilot-L\u00f6sungen mussten als separate Anwendung ausgef\u00fchrt werden, waren nicht in den Arbeitsauflauf integriert und konnten die vertrauensw\u00fcrdigen Unternehmensdaten nicht einfach und sicher nutzen, um relevante oder konsistente Ergebnisse aus gro\u00dfen Sprachmodellen zu generieren. Einstein Copilot ist jedoch nativ in das f\u00fchrende KI-CRM von Salesforce integriert und greift auf Daten aus jeder Salesforce-Anwendung zu, um genauere KI-gest\u00fctzte Empfehlungen und Inhalte zu generieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf Basis von Nutzereingaben in nat\u00fcrlicher Sprache erledigt Einstein Copilot u. a. folgende Aufgaben:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Vertrieb: <\/b>Recherche zu Kunden, Vorbereitung auf Meetings und automatische Aktualisierung von Kundeninformationen in Salesforce. Vertriebsteams profitieren von der automatischen Zusammenfassung von Highlights, Analysen der Kundenstimmung oder aus Videoanrufen extrahierten Vorschl\u00e4gen f\u00fcr n\u00e4chste Schritte. Sie k\u00f6nnen Kundengespr\u00e4che nach bestimmten Details durchsuchen oder nur st\u00f6bern, anstatt Abschriften zu lesen. Zudem generiert Einstein Copilot automatisch Vertriebs-E-Mails, die auf den ben\u00f6tigten Tonfall und Stil abgestimmt sind und sich an den Kundenkontext anpassen. Auch der automatische Entwurf von Klauseln und deren direkte Einbettung in Kundenvertr\u00e4ge sind m\u00f6glich.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Service:<\/b> Unternehmen k\u00f6nnen den Kundenservice optimieren, indem vertrauensw\u00fcrdige Unternehmensdaten als Referenz genutzt und Agent:innen mit zeitnahen, relevanten Antworten aus Echtzeit-Kundendaten ausgestattet werden. Ihnen stehen zudem automatische Zusammenfassungen und Vereinfachungen von Servicef\u00e4llen in pr\u00e4gnanten, handlungsrelevanten \u00dcbersichten zur Verf\u00fcgung, die Service-Mitarbeiter:innen klare n\u00e4chste Schritte vorgeben. Und zwar \u00fcber die von Kund:innen bevorzugten Kommunikationskan\u00e4le hinweg, seien es Live-Chat, SMS oder soziale Medien.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Marketing<\/b>: Marketer profitieren von der automatischen Generierung von E-Mail-Texten f\u00fcr Marketingkampagnen. Mit Data Cloud ist eine intelligentere Segmentierung von Kampagnen m\u00f6glich \u2013 oder die Erstellung von Website-Landingpages auf Basis von personalisierten Such- und Kaufpr\u00e4ferenzen der Kund:innen. Zudem lassen sich Kontaktformulare erstellen, die automatisch das einheitliche Profil von Kund:innen in Salesforce ausf\u00fcllen. Dar\u00fcber hinaus ist es m\u00f6glich, automatisch Umfragen nach Online-Aktionen zu generieren, um das langfristige Engagement und die Kaufbereitschaft zu erh\u00f6hen.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Handel:<\/b> Handelsmitarbeiter:innen erhalten nahtlose Anleitungen f\u00fcr verschiedene Bereiche. Darunter: Schritt-f\u00fcr-Schritt-Hilfen f\u00fcr den Aufbau von digitalen Schaufenstern mit hoher Konversionsrate. Zudem k\u00f6nnen sie komplexe Aufgaben wie die Verwaltung von Katalogdaten f\u00fcr mehrere Produkte automatisieren. Das gleiche gilt f\u00fcr die Erstellung von Produktbeschreibungen in mehreren Sprachen, personalisierte Produktangebote und SEO-Metadaten, die die Konversionsrate erh\u00f6hen. Zudem lassen sich Schaufensterkomponenten mit Eingaben in nat\u00fcrlicher Sprache gestalten und anpassen.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Entwicklung<\/b>: Umwandlung von Eingaben in nat\u00fcrlicher Sprache in Apex-Code. Vorschlagen von effektiverem und pr\u00e4ziserem Code sowie proaktives Scannen nach Code-Schwachstellen &#8211; alles innerhalb der Entwicklerumgebung.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Tableau<\/b>: Schneller \u00dcbergang von Rohdaten zu verwertbaren Erkenntnissen in einer dialogorientierten Oberfl\u00e4che. Datenanalysten werden dank dem dialogbasierten Assistenten produktiver, der eine schnellere Datenexploration erm\u00f6glicht. Sie k\u00f6nnen schnell relevante Visualisierungen auf Grundlage von Best Practices erstellen, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die Datenkuration effizienter gestalten.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Branchenspezifisch<\/b>: Einstein Copilot bietet zudem einen Mehrwert in verschiedenen Branchen:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Finanzberater:innen<\/b> k\u00f6nnen Ausgaben- und Sparhistorie ihrer Kund:innen analysieren, um personalisiertes Coaching anzubieten und ma\u00dfgeschneiderte Pl\u00e4ne und Ziele zu erstellen.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Verwalter:innen im Gesundheitswesen<\/b> reduzieren automatisch die Zahl der nicht erschienenen Patient:innen und erstellen Termin\u00fcbersichten.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Kfz-Service-Provider<\/b> gewinnen anhand von Fahrzeugdaten vorausschauende Erkenntnisse und planen proaktiv Serviceeins\u00e4tze.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Hochschuladministrator:innen<\/b> personalisieren die Erfahrung von Studierenden, indem relevante individuelle F\u00e4higkeiten und Interessen effizienter bestimmten Kursen zuordnet werden, die die Vorbereitung auf das Berufsleben verbessern.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><b>Einstein Copilot Studio: Einfaches Anpassen von vertrauensw\u00fcrdigen KI-Assistenten <\/b>Unternehmen k\u00f6nnen das neue Einstein Copilot Studio nutzen, um den KI-Assistenten Einstein Copilot mit relevanten Aufforderungen, F\u00e4higkeiten und KI-Modellen f\u00fcr die Erledigung bestimmter Aufgaben in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing, Commerce und IT anzupassen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen steht Einstein Copilot nicht nur innerhalb von Salesforce zur Verf\u00fcgung, die L\u00f6sung l\u00e4sst sich auch in allen kundenorientierten Kan\u00e4len einsetzen. So verbessern sie Kundeninteraktionen, indem KI-Assistenten in Websites eingebettet werden, um Echtzeit-Chats zu erm\u00f6glichen, oder indem sie in Messaging-Plattformen wie Slack, WhatsApp oder SMS integriert werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Einstein Copilot Studio umfasst:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Prompt Builder:<\/b> Mit dem Prompt Builder k\u00f6nnen Nutzer:innen generative KI-Prompts erstellen, testen und einsetzen, die zur Marke und zum Kommunikationsstil ihres Unternehmens passen. Tiefgreifende technische Kenntnisse sind daf\u00fcr nicht erforderlich. Marketer haben etwa die M\u00f6glichkeit, mit Prompt Builder eine personalisierte Nachricht und einen Rabatt f\u00fcr ein neues Produkt auf Basis der Kaufhistorie und des Standorts von Kund:innen zu erstellen. Einstein Copilot generiert dann automatisch personalisierte Nachrichten, die auf individuelle Kundenpr\u00e4ferenzen, fr\u00fchere Eink\u00e4ufe und demografische Informationen abgestimmt sind. Im Gegensatz zu anderen Prompt-Engineering-Tools, die eine Integration und spezifische F\u00e4higkeiten erfordern, erm\u00f6glicht Prompt Builder eine Low-Code-Erfahrung, die in k\u00fcrzester Zeit Prompts f\u00fcr jede CRM-Anwendung oder jeden Workflow liefert, einschlie\u00dflich dem Einstein Trust Layer.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Skills Builder:<\/b> Mit Skills Builder erstellen Unternehmen benutzerdefinierte KI-gesteuerte Aktionen, die bestimmte Aufgaben erledigen. Damit ist es beispielweise m\u00f6glich, einen Skill \u201eWettbewerbsanalyse\u201c f\u00fcr die Vorbereitung von Meetings zu erstellen. Dieser Skill analysiert aktuelle Marktdaten, Verkaufszahlen und sendet API-Aufrufe an externe Datenbanken, um einen umfassenden \u00dcberblick \u00fcber Wettbewerber zu erhalten. R\u00fcckt ein Besprechungstermin n\u00e4her, k\u00f6nnen Vertriebsmitarbeiter:innen einfach den Einstein Copilot auffordern, schnell den Skill \u201eWettbewerbsanalyse\u201c aufzurufen, um wichtige Erkenntnisse und Gespr\u00e4chspunkte zu erhalten.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Model Builder:<\/b> Unternehmen ben\u00f6tigen die Flexibilit\u00e4t, ihre eigenen KI-Modelle (BYOM) f\u00fcr ihre spezifischen Gesch\u00e4ftsanforderungen auszuw\u00e4hlen. Mit Model Builder k\u00f6nnen Kund:innen eines der Salesforce-eigenen LLMs ausw\u00e4hlen oder bevorzugte pr\u00e4diktive sowie generative KI-Modelle von Partnern nahtlos integrieren und diese auf Daten in Data Cloud trainieren oder feinabstimmen, ohne Daten zu verschieben oder zu kopieren. Auf diese Weise erh\u00e4lt Einstein Copilot genauere Einblicke und Inhalte, die auf die besondere Dynamik von Mitarbeiter:innen oder Kund:innen zugeschnitten sind.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-einstein-trust-layer\"><b>Einstein Trust Layer<\/b><\/h2>\n\n\n\n<p>Einstein Trust Layer ist eine sichere KI-Architektur, die nativ in die Salesforce Plattform integriert ist. Einstein Trust Layer wurde f\u00fcr Sicherheitsstandards auf Konzernebene entwickelt und erm\u00f6glicht es Teams, von generativer KI zu profitieren, ohne ihre Kundendaten zu gef\u00e4hrden. Gleichzeitig k\u00f6nnen Unternehmen ihre vertrauensw\u00fcrdigen Daten nutzen, um generative KI-Reaktionen zu verbessern:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><b>Integriert und fundiert:<\/b> Der Trust Layer ist standardm\u00e4\u00dfig in jeden Einstein Copilot integriert und reichert generative Prompts mit vertrauensw\u00fcrdigen Unternehmensdaten durch eine Integration mit der Salesforce Data Cloud an.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Keine Vorratsdatenspeicherung und Schutz von personenbezogenen Daten:<\/b> Unternehmen k\u00f6nnen sicher sein, dass ihre Daten niemals von Drittanbietern f\u00fcr LLM gespeichert werden. Gleichzeitig bietet die Maskierung personenbezogener Kundendaten (PII) zus\u00e4tzlichen Datenschutz.<\/li>\n\n\n\n<li><b>Schutz vor Markengef\u00e4hrdenden Inhalten und Compliance-gerechte KI-\u00dcberwachung: <\/b>Ein LLM mit Sicherheitsdetektor sch\u00fctzt vor toxischen Inhalten und Risiken f\u00fcr Marken, indem es KI-generierte Inhalte \u201ebewertet\u201c und die Sicherheit der Antworten gew\u00e4hrleistet. Dar\u00fcber hinaus wird jede KI-Interaktion in einem sicheren, \u00fcberwachten Pr\u00fcfpfad erfasst, der Unternehmen Transparenz und Kontrolle \u00fcber die Verwendung ihrer Daten bietet.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>San Francisco \/ M\u00fcnchen &#8211; 12. September 2023 &#8211; Salesforce hat auf der Dreamforce Konferenz ein Update seiner KI-Technologie Einstein vorgestellt. Einstein umfasst jetzt: Einstein Copilot und Einstein Copilot Studio gehen im Herbst in die Pilotphase. 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