{"id":1773,"date":"2025-11-24T16:40:50","date_gmt":"2025-11-24T15:40:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1773"},"modified":"2025-11-26T10:38:54","modified_gmt":"2025-11-26T09:38:54","slug":"oviva-agentforce-kundenservice","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2025\/11\/24\/oviva-agentforce-kundenservice\/","title":{"rendered":"Oviva setzt auf Salesforce Agentforce und hebt den Kundenservice auf ein neues Niveau"},"content":{"rendered":"\n

Schnellere Antworten dank KI und besserer, personalisierter Support dank freigesetzter Ressourcen<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Z\u00fcrich, 24. November 2025 \u2013 Oviva, ein f\u00fchrender europ\u00e4ischer Anbieter virtueller Betreuung f\u00fcr gewichtsbezogene Gesundheitsprobleme, hat Salesforce Agentforce erfolgreich implementiert und seine Kundenservice-Prozesse damit grundlegend modernisiert. Agentforce ist die agentische KI-Plattform von Salesforce, mit der Unternehmen autonome KI-Agenten f\u00fcr verschiedene Gesch\u00e4ftsbereiche wie Service, Vertrieb, Marketing und Commerce entwickeln, anpassen und einsetzen k\u00f6nnen. Diese Agenten arbeiten selbstst\u00e4ndig, rufen relevante Daten ab, erstellen Aktionspl\u00e4ne und f\u00fchren Aufgaben ohne st\u00e4ndige menschliche Beteiligung aus. Damit positioniert sich Oviva als Agentic Enterprise.<\/p>\n\n\n\n

Seit der Einf\u00fchrung von Agentforce im Juli 2025 erzielt Oviva deutliche Resultate: 50 % der Kundenanfragen werden abgefangen und 40 % der operativen Supportanliegen \u2013 darunter Passwortzur\u00fccksetzungen oder die Zuweisung von Ern\u00e4hrungsberater:innen \u2013 werden vollst\u00e4ndig automatisiert gel\u00f6st. Die neue L\u00f6sung steigert die Effizienz und verbessert das Kundenerlebnis, indem sie Fachpersonen entlastet und Raum f\u00fcr komplexere und wertvollere Patientenkontakte schafft.<\/p>\n\n\n\n

Mit monatlich \u00fcber 300\u2019000 Nachrichten \u00fcber den In-App-Chat stand Oviva vor der Herausforderung, ein sehr hohes Anfragevolumen zu bew\u00e4ltigen. Durch die Integration von Agentforce in die bestehende Salesforce-Infrastruktur, einschliesslich Service Cloud, k\u00f6nnen diese Anfragen nun deutlich effizienter verarbeitet werden. Die KI-Agenten geben sofortige Antworten auf h\u00e4ufig vorkommende Fragen und schaffen so zus\u00e4tzliche Kapazit\u00e4ten f\u00fcr Mitarbeitende, die sich auf anspruchsvollere Anliegen konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

\u00abViele Fragen unserer Nutzer:innen wiederholen sich und lassen sich mit wenig Recherche beantworten. Wenn jede Frage jedoch einzeln bearbeitet werden muss, entsteht ein enormer Aufwand\u00bb, sagt Martin Kirchberger, Managing Director bei Oviva. \u00abGerade w\u00e4hrend unserer intensiven Wachstumsphase hat uns Agentforce geholfen, den Kundenservice zu skalieren und alle Anfragen schnell und professionell zu beantworten. Das ist ein grosser Mehrwert f\u00fcr unser Unternehmen, auf dem wir weiter aufbauen wollen.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Oviva plant, seine Self-Service-F\u00e4higkeiten weiter auszubauen und eine Selbstl\u00f6sungsquote von bis zu 60 % zu erreichen. So kann das Unternehmen weiterhin eine pers\u00f6nliche, qualitativ hochwertige Betreuung bieten und gleichzeitig in neue M\u00e4rkte expandieren. Zudem pr\u00fcft Oviva zuk\u00fcnftige Erweiterungen, darunter auch KI-Agenten, die direkt in der App Ern\u00e4hrungsberatung anbieten k\u00f6nnten. Oviva ist weiterhin offen f\u00fcr die Nutzung innovativer Technologien und bleibt gleichzeitig seiner Mission verpflichtet, das Leben der Menschen durch zug\u00e4ngliche und effektive virtuelle Gesundheitsberatung zu ver\u00e4ndern<\/p>\n\n\n\n