{"id":21,"date":"2023-11-06T18:15:00","date_gmt":"2024-07-31T18:15:18","guid":{"rendered":""},"modified":"2024-08-22T14:34:44","modified_gmt":"2024-08-22T14:34:44","slug":"salesforce-shopping-index-zeigt-die-online-umsatze-in-deutschland-und-europa-steigen-trotz-sinkender-bestellungen","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2023\/11\/06\/salesforce-shopping-index-zeigt-die-online-umsatze-in-deutschland-und-europa-steigen-trotz-sinkender-bestellungen\/","title":{"rendered":"Salesforce Shopping Index zeigt: Die Online-Ums\u00e4tze in Deutschland und Europa steigen &#8211; trotz sinkender Bestellungen"},"content":{"rendered":"<p><b>M\u00fcnchen, 2. November 2023. <\/b>Im Sommergesch\u00e4ft des dritten Quartals 2023 zeigt sich der weltweite Online-Handel stabil (+1%). Die Entwicklungen in Deutschland und Europa liegen dabei weiterhin deutlich \u00fcber dem globalen Schnitt, wie der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/shopping-index\/\">Salesforce Shopping Index<\/a> zeigt.<\/p>\n<p>In Deutschland w\u00e4chst der Online-Handel von 3 Prozent im letzten Quartal auf aktuell 7 Prozent. Daf\u00fcr d\u00fcrften in gro\u00dfen Teilen Preissteigerungen verantwortlich sein, denn der durchschnittliche Verkaufspreis pro Einheit stieg um 11 Prozent, w\u00e4hrend die Anzahl der Bestellungen um 11 Prozent zur\u00fcck ging und auch 2 Prozent weniger Produkteinheiten pro Kauf im Warenkorb landeten.<\/p>\n<p><b>Shopper wie H\u00e4ndler warten auf die Weihnachtssaison, w\u00e4hrend sich Kundenbindungsprogramme auszahlen<\/b><\/p>\n<p>Die Auswertungen aus Q3 im Einzelnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Online-Traffic schrumpfte hierzulande um 1 Prozent (nach einem Plus von 4% in Q2), w\u00e4hrend die Konversionsrate von 2,3 Prozent auf 2,2 Prozent geringf\u00fcgig abnahm. Weltweit sind die Niederlande hier Spitzenreiter, dort erreichen die Online-Shops eine Konversionsrate von 2,8 Prozent.<\/li>\n<li>In Europa insgesamt sorgten die Kundinnen und Kunden im Online-Handel f\u00fcr eine Umsatzsteigerung von 9 Prozent. Dabei landeten 2 Prozent mehr Produkteinheiten pro Kauf im Warenkorb, w\u00e4hrend insgesamt seltener eingekauft wurde (-3% Anzahl an Bestellungen). Besonders kauffreudig zeigten sich Italien (+17 Prozent), Frankreich (+16%) und Spanien (+ 22%). Auch hier d\u00fcrften Preissteigerungseffekte hineinspielen, die Zahl der Bestellungen stieg in allen drei L\u00e4ndern aber ebenfalls.<\/li>\n<li>W\u00e4hrend Kund:innen in Deutschland und Europa zwar weiter einkaufen, zeigt sich auf globaler Ebene eine gewisse Zur\u00fcckhaltung: Gro\u00dfz\u00fcgigere Shopping-Touren werden sich voraussichtlich auf die Cyber Week konzentrieren, wenn die favorisierten H\u00e4ndler und Marken in Sachen Angebote aufstocken.<\/li>\n<li>KI kommt in der Breite an: Bestellungen, die KI-gest\u00fctzten Produktempfehlungen folgten, stiegen im dritten Quartal weltweit um 6 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr. Salesforce geht davon aus, dass der KI-getriebene Anteil am diesj\u00e4hrigen Weihnachtsumsatz weltweit 194 Milliarden US-Dollar betragen wird.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8222;Wir sehen in Europa steigende Ums\u00e4tze im Online-Handel. Preissteigerungen spielen dabei eine Rolle, aber im Vergleich zu Deutschland zeigen Kund:innen in europ\u00e4ischen Nachbarl\u00e4ndern auch mehr Kauflust. Die deutschen K\u00e4ufer:innen sind da zur\u00fcckhaltender. Global stellen wir zudem fest, dass sich die Bem\u00fchungen der H\u00e4ndler um Kundenbindung nun auszahlen: Der Umsatzanteil wiederkehrender K\u00e4ufer:innen ist im dritten Quartal auf 43 Prozent gestiegen,&#8220; sagt Nino Bergfeld, Director Retail Advisory bei Salesforce. &#8222;Kundenbindung lohnt sich. Im n\u00e4chsten Quartal wird vor allem interessant, wie sich Sales-Aktionen und KI auswirken werden.&#8220;<\/p>\n<p>Weitere Details zu l\u00e4nderspezifischen Daten und Kennzahlen wie Konversionsrate, Ausgaben pro Einkauf und Umsatz sowie favorisierte Ger\u00e4te k\u00f6nnen Sie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/resources\/research-reports\/shopping-index\/\">hier<\/a> einsehen.<\/p>\n<p><b>\u00dcber Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Salesforce unterst\u00fctzt Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe und Branche im Kundenkontakt \u2013 basierend auf Daten, KI, CRM und Vertrauen. Weitere Informationen \u00fcber Salesforce (NYSE: CRM) finden Sie hier: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\">https:\/\/www.salesforce.com\/de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00fcnchen, 2. November 2023. Im Sommergesch\u00e4ft des dritten Quartals 2023 zeigt sich der weltweite Online-Handel stabil (+1%). 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