{"id":2118,"date":"2026-03-12T15:26:57","date_gmt":"2026-03-12T14:26:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=2118"},"modified":"2026-03-12T15:26:59","modified_gmt":"2026-03-12T14:26:59","slug":"agentforce-contact-center","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2026\/03\/12\/agentforce-contact-center\/","title":{"rendered":"Salesforce b\u00fcndelt KI, Sprache, alle Kan\u00e4le und CRM-Daten im Agentforce Contact Center"},"content":{"rendered":"\n

M\u00fcnchen, 10. M\u00e4rz 2026 <\/strong>\u2013 Salesforce bringt mit Agentforce Contact Center die erste Contact-Center-L\u00f6sung auf den Markt, die Sprachkommunikation, digitale Kan\u00e4le, CRM-Daten und KI-Agenten auf einer gemeinsamen Plattform zusammenf\u00fchrt. Damit wird ein zentrales Problem vieler KI-unterst\u00fctzter Contact Center adressiert: Ohne einheitliche Datenbasis sowie dem notwendigen Kontext aus jenen Daten, lassen sich die zentralen Ziele des KI-Einsatzes \u2013 besserer Service bei geringeren Kosten \u2013 kaum erreichen. Da Agentforce Contact Center nativ auf der Salesforce Plattform basiert, entfallen aufw\u00e4ndige Integrationen. Unternehmen k\u00f6nnen damit einen intelligent vernetzten Kundenservice bereitstellen, der die steigenden Kundenerwartungen erf\u00fcllt, ohne zus\u00e4tzliche Betriebskosten zu verursachen.<\/p>\n\n\n\n

Das neue Agentforce Contact Center im \u00dcberblick<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Mit dem neuen Agentforce Contact Center k\u00f6nnen Unternehmen ihren Kundenservice deutlich effizienter anbieten, da ein Gro\u00dfteil der Anfragen durch autonome KI-Agenten beantwortet werden kann. Beratungsintensivere F\u00e4lle werden nahtlos von Mitarbeiter:innen \u00fcbernommen, die zu dem Fall einen \u00dcberblick \u00fcber alle Interaktionen mit dem Kunden in Echtzeit erhalten. Zu den wichtigsten Funktionen geh\u00f6ren: <\/p>\n\n\n\n