{"id":2627,"date":"2026-09-15T18:31:33","date_gmt":"2026-09-15T16:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/press-releases\/2026\/09\/15\/siemens-agentforce-redefine-industrial-sales-service\/"},"modified":"2026-09-15T18:31:34","modified_gmt":"2026-09-15T16:31:34","slug":"siemens-agentforce-redefine-industrial-sales-service","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2026\/09\/15\/siemens-agentforce-redefine-industrial-sales-service\/","title":{"rendered":"Siemens und Salesforce vertiefen KI-Partnerschaft"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>Siemens Teamcenter und Agentforce bringen technisch belastbare Antworten direkt in Vertriebs-, Service- und Kundenprozesse; Agentforce qualifiziert Leads f\u00fcr 18.000 Vertriebsmitarbeiter:innen von Siemens.<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>M\u00fcnchen\/San Francisco, 15. September 2026<\/strong> \u2013 Auf der Dreamforce in San Francisco k\u00fcndigen Salesforce und <a href=\"https:\/\/www.siemens.com\/en-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Siemens<\/a> heute einen Ausbau ihrer Zusammenarbeit an. Durch die Kombination von <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a> und Siemens Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) unterst\u00fctzen sie Industrieunternehmen bei der Entwicklung zum <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/agentic-enterprise\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentic Enterprise<\/a>. Das Ziel ist, technisch fundierte Antworten direkt in Vertriebs-, Service- und Kundenprozesse zu integrieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-ki-agenten-in-industriellen-serviceprozessen-nbsp\" class=\"wp-block-heading\"><strong>KI-Agenten in industriellen Serviceprozessen<\/strong>&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">So unterst\u00fctzt die neue gemeinsame L\u00f6sung industrielle Intelligenz in Vertriebs- und Serviceprozessen:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fragen, bei denen bislang die Entwicklungsabteilung unterst\u00fctzen musste, lassen sich nun innerhalb von Sekunden direkt im Kundenprozess beantworten.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicetechniker:innen identifizieren noch vor dem ersten Einsatz vor Ort die passenden Ersatzteile anhand einer Seriennummer.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Vertriebsmitarbeiter:innen k\u00f6nnen ausschlie\u00dflich solche Upgrades anbieten, die technisch sinnvoll und realisierbar sind.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Kund:innen finden und bestellen das passende Ersatzteil, ohne auf Techniker:innen zu warten oder eine Hotline anzurufen.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eSiemens und Salesforce zeigen, wie Unternehmen im industriellen Ma\u00dfstab zum Agentic Enterprise werden k\u00f6nnen\u201c, sagt Marc Benioff, Chair und CEO von Salesforce. \u201eWir verbinden Technologie, Fachwissen und Branchenkenntnis, um Arbeitsabl\u00e4ufe und den Kundenservice neu zu definieren. Die Zusammenarbeit steht beispielhaft f\u00fcr das KI-Zeitalter: Sie geht \u00fcber die technische Verbindung von Systemen hinaus, indem sie Ver\u00e4nderungen beschleunigt, neue Wachstumsfelder erschlie\u00dft und v\u00f6llig neue Mehrwerte f\u00fcr Kund:innen schafft.\u201c&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201e\u00dcber Jahrzehnte hinweg war das Expertenwissen der Ingenieure von der Arbeit des Kundenservice an der Maschine vor Ort getrennt. Diese bedeutende L\u00fccke wird jetzt geschlossen\u201c, erkl\u00e4rt Roland Busch, Pr\u00e4sident und CEO der Siemens AG. \u201eIndem wir unseren digitalen Zwilling in kaufm\u00e4nnische Abl\u00e4ufe integrieren, stellen wir dem technischen und Vertriebspersonal einen virtuellen Ingenieur zur Seite. Siemens bringt industrielle KI ein, Salesforce Unternehmens-KI. Gemeinsam bilden sie ein Schl\u00fcsselelement f\u00fcr ein industrielles KI-Betriebssystem, das Engineering, Betrieb und Gesch\u00e4ftsprozesse verbindet.\u201c&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<aside class=\"contextual-driver has-text-align-left contextual-driver--media\">\n\t<header class=\"tidbit-header\">\n\t\t<h2 class=\"tidbit-head\">\n\t\t\t Dreamforce &#039;26 Live: DACH-Highlights im \u00dcberblick\t\t<\/h2>\n\t<\/header>\n\t<div class=\"tidbit-body\">\n\t\t<p>Live-Berichterstattung vom Pflichttermin f\u00fcr die Agentic Enterprise<\/p>\t<\/div>\n\t\t\t<p class=\"tidbit-link label\">\n\t\t\t<a class=\"label has-right-arrow has-right-arrow--small\" href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/dreamforce-live-2026\/\" target=\"_blank\">\n\t\t\t\t<span>Hier<\/span>\n\t\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 14 10\">\n\t<path d=\"M13.92 5.38a1 1 0 000-.76.9.9 0 00-.17-.26.25.25 0 000-.07l-4-4a1 1 0 00-1.46 1.42L10.59 4H1.07a1 1 0 000 2h9.52l-2.3 2.29a1 1 0 000 1.42 1 1 0 001.42 0l4-4a.25.25 0 000-.07.9.9 0 00.21-.26z\" \/>\n<\/svg>\n\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1024\" class=\"tidbit\" alt=\"Dreamforce Live DACH\" srcset=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png 4267w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=300&amp;h=169 300w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=768&amp;h=432 768w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1024&amp;h=576 1024w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1536&amp;h=864 1536w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=2048&amp;h=1152 2048w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=264&amp;h=148 264w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=500&amp;h=281 500w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=150&amp;h=84 150w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=314&amp;h=177 314w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=343&amp;h=193 343w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1414&amp;h=796 1414w, https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/22\/2026\/09\/Dreamforce-Live.png?w=1218&amp;h=685 1218w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t<\/aside>\n\n\n\n\n<h2 id=\"h-neue-moglichkeiten-durch-die-verbindung-von-ki-agenten\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Neue M\u00f6glichkeiten durch die Verbindung von KI-Agenten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verk\u00fcrzung der Prozesslaufzeiten von Wochen auf Stunden erm\u00f6glicht schnelleren Service, fundiertere Angebote und neue M\u00f6glichkeiten, den Umsatz im Aftermarket zu steigern. Nach Branchenanalysen w\u00e4chst dieses Gesch\u00e4ft rund sechsmal schneller und erzielt eine etwa viermal h\u00f6here Marge als der Verkauf von Neuger\u00e4ten. Durch die Verkn\u00fcpfung von Produktdaten mit dem Kundenkontext unterst\u00fctzen Siemens und Salesforce Hersteller dabei, \u00fcber den einmaligen Verkauf von Anlagen hinaus langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und die Grundlage f\u00fcr vorausschauende, leistungsabh\u00e4ngige Servicemodelle zu schaffen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-siemens-automatisiert-lead-qualifizierung-mit-agentforce\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Siemens automatisiert Lead-Qualifizierung mit Agentforce<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siemens nutzt <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a> auch f\u00fcr die eigenen Vertriebsprozesse und modernisiert damit die Bearbeitung eingehender Anfragen mithilfe von KI-Agenten. Die Grundlage daf\u00fcr bildet AIforce, ein KI-Framework f\u00fcr Unternehmen, das Daten, Workflows, Gesch\u00e4ftslogik, Aktionen und Governance von Salesforce in agentische Schnittstellen integriert. Dadurch k\u00f6nnen Kunden flexibler entscheiden, wie sie mit Siemens in Kontakt treten und Produkte oder Leistungen kaufen oder anfragen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Siemens hat bislang monatlich mehr als 2.500 unqualifizierte Leads erhalten und hatte keine M\u00f6glichkeit zu erkennen, welche davon f\u00fcr den Vertrieb relevant waren. Das Unternehmen \u00fcberf\u00fchrt mit <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/agentforce\/?d=cta-body-promo-8\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agentforce<\/a> die Leads f\u00fcr 18.000 Vertriebsmitarbeiter:innen in qualifizierte Verkaufsgespr\u00e4che. Sales Cloud erfasst, bearbeitet und bewertet die eingehenden Leads. Anschlie\u00dfend \u00fcbernehmen zwei zusammenarbeitende KI-Agenten die weitere Bearbeitung: Der Engagement-Agent nimmt Kontakt zu den Interessent:innen auf und leitet potenzielle Kund:innen an den Qualifizierungs-Agenten. Dieser pr\u00fcft die Kontakte und \u00fcbergibt die vielversprechendsten Verkaufschancen an die jeweils zust\u00e4ndigen Vertriebsmitarbeiter:innen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Engagement-Agent nutzt CRM-Daten, um E-Mails zu personalisieren. Jede E-Mail enth\u00e4lt einen sicheren \u00f6ffentlichen Schl\u00fcssel, der den Lead identifiziert, ohne die interne Datensatz-ID offenzulegen. Klicken Interessent:innen auf den Qualifizierungslink, kann der Qualifizierungs-Agent mithilfe dieses Schl\u00fcssels den zugeh\u00f6rigen Vertriebsdatensatz abrufen, Informationen best\u00e4tigen oder erg\u00e4nzen und Angaben zu Budget und Zeitplan erfassen. Inzwischen bearbeitet Siemens 100 Prozent der eingehenden Leads in 132 L\u00e4ndern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-vereinfachung-des-partner-onboardings\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Vereinfachung des Partner-Onboardings<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"h-vereinfachung-des-partner-onboardings-siemens-global-partner-ecosystem-faces-a-common-bottleneck-prospective-distributors-search-the-company-s-site-fill-out-an-intake-form-and-wait-for-further-outreach-looking-ahead-piper-an-ai-sdr-agent-will-eliminate-that-wait-building-a-personalized-pitch-on-the-spot-and-booking-qualified-partners-directly-with-a-partner-account-manager\">Im globalen Partner\u00f6kosystem von Siemens gibt es derzeit einen typischen Engpass: Potenzielle Vertriebspartner informieren sich auf der Website, f\u00fcllen ein Anmeldeformular aus und warten anschlie\u00dfend auf eine R\u00fcckmeldung. K\u00fcnftig soll Piper, ein von Salesforce vorkonfigurierter KI-gest\u00fctzter Agent f\u00fcr die Vertriebsentwicklung (SDR-Agent), diesen Prozess beschleunigen. Er erstellt unmittelbar ein personalisiertes Angebot und vereinbart Gespr\u00e4che zwischen qualifizierten Partnern und dem zust\u00e4ndigen Partner-Account-Manager.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach der Vertragsunterzeichnung wird der neue Lieferant f\u00fcr das Onboarding im Hintergrund an Slackbot \u00fcbergeben. Slackbot veranlasst Zertifizierungs-, Finanz- und Risikopr\u00fcfungen und stellt die Ergebnisse sowie offene Entscheidungen \u00fcber Slack bereit. Anschlie\u00dfend \u00fcbernimmt Agentforce Operations, unterst\u00fctzt von Regrello, die letzten Onboarding-Schritte in SAP, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind. So wird das Lieferanten-Onboarding durchg\u00e4ngig koordiniert und von Wochen auf Tage verk\u00fcrzt.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h5 id=\"h-uber-salesforce\" class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcber Salesforce<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Salesforce begleitet Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe auf ihrem Weg zum Agentic Enterprise. Mit Menschen, KI-Agenten, Anwendungen und Daten, vereint auf einer einzigen, vertrauensw\u00fcrdigen Plattform, f\u00fcr beispielloses Wachstum und Innovation. Weitere Informationen: <a href=\"http:\/\/salesforce.com\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">salesforce.com\/de<\/a>\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Siemens Teamcenter und Agentforce bringen technisch belastbare Antworten direkt in Vertriebs-, Service- und Kundenprozesse; Agentforce qualifiziert Leads f\u00fcr 18.000 Vertriebsmitarbeiter:innen von Siemens.\u00a0 M\u00fcnchen\/San Francisco, 15. 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