{"id":2714,"date":"2026-10-26T15:58:34","date_gmt":"2026-10-26T14:58:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=2714"},"modified":"2026-10-26T16:04:05","modified_gmt":"2026-10-26T15:04:05","slug":"slack-frontline-zusammenarbeit-fuer-jede-schicht-jeden-standort-und-jedes-team","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2026\/10\/26\/slack-frontline-zusammenarbeit-fuer-jede-schicht-jeden-standort-und-jedes-team\/","title":{"rendered":"Slack Frontline: Zusammenarbeit f\u00fcr jede Schicht, jeden Standort und jedes Team"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>Slack Frontline gibt operativen Mitarbeiter:innen Zugriff auf Salesforce Daten und Agenten und \u00fcberwindet damit eine wesentliche L\u00fccke<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00fcnchen, 26. Oktober 2026 \u2013 F\u00fcr Kund:innen sind die Mitarbeiter:innen im direkten Kundenkontakt vor Ort das Gesicht des Unternehmens. Nach Sch\u00e4tzungen machen sie rund 80 Prozent der weltweiten Besch\u00e4ftigten aus. Diese Mehrheit arbeitet oft noch mit Papier-Checklisten und Gruppen-Chats, viele haben noch nicht einmal eine gesch\u00e4ftliche E-Mail-Adresse. Die Belegschaft in der Unternehmenszentrale hingegen hat Zugang zu den aktuellen Kundendaten und im Idealfall auch KI-Agenten. Das Ergebnis: zwei v\u00f6llig unterschiedliche Betriebsmodelle unter einem Dach \u2013 eine Kluft, die Fluktuation, Compliance-Risiken und schlechte Kundenerlebnisse verursachen kann. Mit <a href=\"https:\/\/slack.com\/enterprise\/frontline\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Slack Frontline<\/a> schlie\u00dft Salesforce diese L\u00fccke: Ein Slack, das von Grund auf f\u00fcr Mitarbeiter:innen entwickelt wurde, die nicht am Schreibtisch arbeiten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-was-slack-frontline-bietet\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Was Slack Frontline bietet<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit Slack Frontline, dem neuen mobilen Workspace, k\u00f6nnen Mitarbeiter:innen ohne Schreibtischarbeitsplatz, etwa im Einzelhandel, Gesundheitswesen, Au\u00dfendienst, Gastgewerbe oder in der Fertigung, auf wichtige Daten und produktivit\u00e4tsf\u00f6rdernde Technologien zugreifen. Mitarbeiter:innen erhalten bis zu zehn Channels, entsprechend ihrer jeweiligen Aufgabenbereiche. Sie k\u00f6nnen damit Huddles mit den Kolleg:innen im Back-Office starten sowie KI-Agenten und Workflows f\u00fcr Routineaufgaben nutzen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Schichtbeginn mit allen Informationen:<\/strong> \u00dcbergaben, Tagespriorit\u00e4ten, Aufgabenlisten, Richtlinien-Updates und durchsuchbare Schulungsunterlagen stehen auf dem Smartphone bereit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zugriff auf Salesforce Daten und Agenten:<\/strong> Mitarbeiter:innen haben Zugriff auf vertrauensw\u00fcrdige Salesforce Daten und arbeiten Hand in Hand mit Agenten, so dass sie im entscheidenden Moment Antworten erhalten und handeln k\u00f6nnen \u2013 und dabei nur das sehen, worauf sie Zugriff haben.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zentrale Sicherheit:<\/strong> Die Anmeldung erfolgt per Mitarbeiter:innen-ID, QR-Code oder gesch\u00e4ftlicher E-Mail-Adresse. Multifaktor-Authentifizierung und Admin-Kontrollen gelten f\u00fcr alle Apps und Agenten. Sicherheitsrisiken durch Gruppen-Chats und Schatten-Apps werden dadurch minimiert.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 id=\"h-slack-frontline-praxisbeispiele\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Slack Frontline Praxisbeispiele<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Einzelhandel:<\/strong> Informationen zu Promo-Aktionen sind f\u00fcr alle im Filial-Channel angepinnt. \u00dcber eine Benachrichtigung an alle Besch\u00e4ftigten in der Filiale kann ein:e verf\u00fcgbare:r Mitarbeiter:in nachf\u00fcllen, bevor Kund:innen vor einem leeren Regal stehen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>H\u00e4usliche Pflege:<\/strong> Pflegekr\u00e4fte lassen sich die Krankengeschichte von einem Agentforce Agent zusammenfassen und sehen dabei nur freigegebene Informationen. Die Dokumentation des Besuchs landet im gesch\u00fctzten Channel des oder der Patient:in, sodass die n\u00e4chste Pflegeperson nahtlos weiterarbeiten kann.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fertigung:<\/strong> Eine St\u00f6rung wird sofort im Fertigungslinien-Channel gemeldet. Ein Workflow erfasst die Wartungsanfrage und informiert die Bereitschaft. \u00dcbergaben erfolgen digital statt auf Klemmbrettern.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Au\u00dfendienst:<\/strong> Techniker:innen und Subunternehmen koordinieren sich in einem geteilten Channel. Fotos und Berichte gehen in Echtzeit an das Back-Office, und ein Huddle mit Fachleuten kl\u00e4rt Fragen vor Ort.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Slack Frontline ist ab sofort als Add-on f\u00fcr Unternehmen mit Slack Enterprise+ erh\u00e4ltlich. Lesen Sie hier den ausf\u00fchrlichen <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/de-de\/blog\/news\/slack-frontline\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">News-Blog zu Slack Frontline<\/a>.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Slack Frontline gibt operativen Mitarbeiter:innen Zugriff auf Salesforce Daten und Agenten und \u00fcberwindet damit eine wesentliche L\u00fccke M\u00fcnchen, 26. Oktober 2026 \u2013 F\u00fcr Kund:innen sind die Mitarbeiter:innen im direkten Kundenkontakt vor Ort das Gesicht des Unternehmens. Nach Sch\u00e4tzungen machen sie rund 80 Prozent der weltweiten Besch\u00e4ftigten aus. 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