{"id":29,"date":"2023-11-23T18:15:00","date_gmt":"2024-07-31T18:15:18","guid":{"rendered":""},"modified":"2024-08-22T12:12:34","modified_gmt":"2024-08-22T12:12:34","slug":"salesforce-stellt-neue-ki-funktionen-fur-sales-cloud-und-service-cloud-vor","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2023\/11\/23\/salesforce-stellt-neue-ki-funktionen-fur-sales-cloud-und-service-cloud-vor\/","title":{"rendered":"Salesforce stellt neue KI-Funktionen f\u00fcr Sales Cloud und Service Cloud vor"},"content":{"rendered":"<p><strong>M\u00fcnchen, 23. November 2023<\/strong> &#8211; Salesforce hat zahlreiche Neuerungen f\u00fcr die Sales Cloud und Service Cloud vorgestellt. Mit den neuen Funktionen der Sales Cloud k\u00f6nnen Unternehmen schneller, intelligenter und effizienter verkaufen und dadurch ihre Ums\u00e4tze steigern. Die neue Analyse-App <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/customer-service-operations\/\"><u>Service Intelligence<\/u><\/a> f\u00fcr die <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/service\/\"><u>Service Cloud<\/u><\/a> erh\u00f6ht die Produktivit\u00e4t von Service-Agent:innen, senkt Kosten und verbessert die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n<p><b><b>KI-gest\u00fctzte Funktionen in der Sales Cloud f\u00fcr mehr Effizienz<\/b><\/b><\/p>\n<p>Mit den neuen KI (K\u00fcnstliche Intelligenz)-Funktionen in der Sales Cloud beschleunigen Unternehmen die Leadgenerierung. Ausserdem erhalten sie mehr Transparenz bez\u00fcglich s\u00e4mtlicher Daten und ermitteln Erfolgsfaktoren und Risiken, um ihre Strategie darauf abzustimmen.<\/p>\n<p>Neue Sales Cloud Features auf einen Blick:<\/p>\n<ul>\n<li><b><b>Einstein Copilot for Sales<\/b><\/b> unterst\u00fctzt Mitarbeiter:innen unter anderem dabei, Kundendaten zu finden und zu aktualisieren sowie Meetings vorzubereiten, sowohl auf mobilen Ger\u00e4ten als auch in der Sales Cloud Everywhere (siehe unten).<\/li>\n<li>Die<b> Call Summarization &amp; Exploration<\/b> erstellt mit wenigen Klicks automatisch Gespr\u00e4chsnotizen und -auswertungen. Das Feature <b>Vertriebs-E-Mails <\/b>formuliert selbst\u00e4ndig E-Mails in individueller Tonalit\u00e4t und Ausdrucksweise.<\/li>\n<li><b>Sales Cloud Everywhere<\/b> ist eine Erweiterung f\u00fcr Google Chrome und integriert Funktionen f\u00fcr den Vertrieb direkt in den Internetbrowser. Dazu geh\u00f6ren die Anzeige von Aufgabenlisten und Leads, die Suche und Aktualisierung von Datens\u00e4tzen sowie die M\u00f6glichkeit, E-Mails automatisch zu erstellen und zu versenden.<\/li>\n<li><b>Process Intelligence<\/b> erm\u00f6glicht die Pr\u00fcfung von Daten aus Salesforce und externen Quellen, um Leistungsindikatoren (zum Beispiel maximale Gewinnrate, Minimierung der Fluktuation) zu optimieren, Arbeitsabl\u00e4ufe zu straffen sowie Was-w\u00e4re-wenn-Szenarien auch ohne Programmier- oder Machine-Learning-Kenntnisse zu modellieren.<\/li>\n<li><b>Activity 360<\/b> reduziert durch eine automatisierte Datenerfassung und ganzheitliches Reporting die manuelle Dateneingabe im CRM und bietet Echtzeit-Einblicke in alle dort erfassten Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse.<\/li>\n<li><b>Contact Intelligence<\/b> zentralisiert die Ansichten von Lead-, Kontakt- und Account-Datens\u00e4tzen auf einer einzigen Nutzeroberfl\u00e4che, um Priorit\u00e4ten zu ordnen, die j\u00fcngsten Aktivit\u00e4ten anzuzeigen und die n\u00e4chsten Schritte zu identifizieren.<\/li>\n<li><b>Sales Planning <\/b>ist ein integriertes Tool mit dem Verk\u00e4ufer:innen einen Vertriebsplan erstellen und ausf\u00fchren k\u00f6nnen, einschlie\u00dflich Segmentierung, Kapazit\u00e4tszuweisung, Gebieten, Quoten etc.<\/li>\n<li><b>Automated Prospecting<\/b> erstellt auf Grundlage der Echtzeit-Hyperscale-Datenplattform <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/data\/\"><u>Data Cloud<\/u><\/a> Interessentenlisten, die auf automatisiert errechneten Kaufwahrscheinlichkeiten und -absichten von Kund:innen basieren. Vertriebsteams k\u00f6nnen dadurch gezielt die erfolgversprechendsten Kund:innen ansprechen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Die neuen Service Cloud Funktionen steigern Produktivit\u00e4t und Transparenz durch KI<\/b><\/p>\n<p>Die neue Analyse-App Service Intelligence f\u00fcr die Service Cloud bietet KI-gest\u00fctzte Einblicke auf Basis der <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/data\/\">Data Cloud<\/a>. Sie erm\u00f6glicht den direkten Zugriff auf alle Daten in der Service Cloud, ohne zwischen verschiedenen Bildschirmen wechseln zu m\u00fcssen. Mit Einstein Conversation Mining k\u00f6nnen Servicemitarbeiter:innen Chat- und E-Mail-Konversationen KI-gest\u00fctzt analysieren. So lassen sich beispielsweise spezifische Probleme bei Service-Interaktionen schneller erkennen, die Wahrscheinlichkeit einer Beschwerde-Eskalation einfacher bewerten und Probleme proaktiver l\u00f6sen.<\/p>\n<p><b>Neue Features von Service Intelligence auf einen Blick:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><b>Vorkonfigurierte Service-Dashboards<\/b> gew\u00e4hren Service-Agent:innen und -Manager:innen KI-gest\u00fctzt Einblicke aus Einstein Conversation Mining sowie in wichtige Kennzahlen wie die Gesamtzahl eskalierter F\u00e4lle, die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder Kundenzufriedenheitswerte, um den Kundenservice zu verbessern. So k\u00f6nnen Service-Manager:innen beispielsweise mithilfe eines vorkonfigurierten Service-Dashboards feststellen, welche Abteilungen in besonders arbeitsintensiven Zeiten mehr Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen.<\/li>\n<li><b><b>Einstein Conversation Mining<\/b><\/b> analysiert Kundengespr\u00e4che mithilfe von KI, damit Serviceleiter:innen schnell Trends und wichtige Kundenthemen erkennen k\u00f6nnen, etwa das Anfragevolumen zu den R\u00fcckgabebedingungen. Sie k\u00f6nnen Bots so trainieren, dass sie bei Supportanfragen durch Kund:innen den Kontaktgrund erkennen und einen Selbsthilfeartikel zum Thema R\u00fcckgabe anzeigen.<\/li>\n<li><b>Nahtlose Tableau-Integration<\/b> erm\u00f6glicht es Nutzer:innen mit einem einzigen Klick vom Service Intelligence-Dashboard direkt in die Datenexploration in <a href=\"https:\/\/www.tableau.com\/solutions\/salesforce\"><u>Tableau<\/u><\/a> zu wechseln. Dabei bleibt der Datenkontext aus der Servicekonsole erhalten. Benutzer:innen k\u00f6nnen zudem in Tableau erstellte Visualisierungen nahtlos in Service Intelligence einbetten, um Erkenntnisse mit ihren Abteilungen zu teilen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Demn\u00e4chst verf\u00fcgbar:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/einstein-ai-solutions\/\"><b><u>Einstein Copilot<\/u><\/b><\/a> wird es Nutzer:innen erm\u00f6glichen, Einstein direkt in der Service Cloud Fragen in nat\u00fcrlicher Sprache zu Service Intelligence-Dashboards, Metriken und Trends etc. zu stellen.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/einstein-studio-ai-news\/\"><b><u>Einstein Studio<\/u><\/b><\/a><b><u> <\/u><\/b>wird KI-gest\u00fctzte Erkenntnisse liefern, wie z. B. <b>Propensity to Escalate <\/b>(Wahrscheinlichkeit, dass Kund:innen eine Beschwerde vorbringen) und Prognosen zur Bearbeitungsdauer eines Kundenanliegens.<\/li>\n<li><b><b>Customer Effort Score<\/b><\/b> zeigt auf einen Blick, wie Kund:innen den Service wahrnehmen und gibt Empfehlungen zur Optimierung der Interaktionen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, beispielsweise durch Rabatte als Wiedergutmachung f\u00fcr unzufriedene Kund:innen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Verf\u00fcgbarkeit:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Mit Ausnahme von <b>Automated Prospecting<\/b>, das sich derzeit in der Testsphase befindet, sind alle neuen Funktionen der Sales Cloud ab sofort verf\u00fcgbar. Die L\u00f6sungen k\u00f6nnen einzeln oder in Paketen erworben werden. Das neue <b>Salesforce Sales Cloud Unlimited+ Paket<\/b> bietet die beliebtesten Sales Cloud Features als integrierte Kaufoption.<\/li>\n<li><b><b>Service Intelligence, v<\/b>orkonfigurierte Service-Dashboards<\/b>, <b><b>Einstein Conversation Mining<\/b><\/b> und die <b>Tableau-Integration<\/b> sind ab sofort verf\u00fcgbar.<\/li>\n<li><b>Einstein Copilot und Copilot for Sales <\/b>werden voraussichtlich im Fr\u00fchjahr 2024 in die Pilotphase gehen.<\/li>\n<li><b><b>Einstein Studio for Propensity to Escalate<\/b><\/b> und <b><b>Customer Effort Score<\/b><\/b> werden voraussichtlich im Fr\u00fchjahr 2024 allgemein verf\u00fcgbar sein.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Weitere Informationen<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Die Sales Cloud ist <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2023\/09\/20\/gartner-magic-quadrant-sales-force-automation-2023\/\"><u>Leader im Gartner Magic Quadrant<\/u><\/a><\/li>\n<li>Lesen Sie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/company\/news-press\/press-releases\/2023\/07\/230704\/\"><u>hier<\/u><\/a>, wie vertrauensw\u00fcrdige KI und generative KI Vertriebsprofis voranbringen.<\/li>\n<li>Besuchen Sie unser <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/events\/webinars\/form-rss\/4363518\"><u>Webinar<\/u><\/a>, um mehr dar\u00fcber zu erfahren, wie Service Intelligence sofort einsatzbereite Einblicke erm\u00f6glicht und Datenmodelle direkt in Service Cloud bringt.<\/li>\n<li>Erfahren Sie hier, wie Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/ai-for-field-service\/\"><u>Field Service<\/u><\/a> KI f\u00fcr die mobile Belegschaft bereitstellt<\/li>\n<li>Lesen Sie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2023\/06\/29\/sales-service-gpt-news\/\"><u>hier<\/u><\/a>, wie Salesforce mit generativer KI personalisierte Kundeninteraktionen f\u00f6rdert.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00dcber Salesforce<\/strong><\/p>\n<p>Salesforce unterst\u00fctzt Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe und Branche im Kundenkontakt &#8211; basierend auf Daten, KI, CRM und Vertrauen. Weitere Informationen \u00fcber Salesforce (NYSE: CRM) finden Sie hier: <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=4tNED-2FM8iDZJQyQ53jATUVcisHyKbT7L1JasxzZ4pdKQHVYFym7Fp-2B5vbLZhpxq59hJP_JmTL-2B48xyW7Yn2O51uC4ol0LXbpvttjUqhdbDuOplBqFvIxAbCXfEcY-2F6gKEUaFMkWBzfXzmRMLMYNS0ZbJhgi7TcYXzCy30z7sYUnYe-2BYrdm-2B-2FicC04-2BQH2UjLMwOSPupmhOUZupShA1cmshHFaAWwPwEgShggXXind8zET1x1ffzg-2FscTEJp2tYwZlLQGkdJySyIWa1BhQtiOfVOgp-2FlpvRr-2B72izVBdOOwHUqrSqLyk4Jhl0dAksyL3JIJf6JDAHwJ5YP94-2BAj7ADdFcCEjJHvFG0nS1XAOYl-2FkhZlFZCx8ptRbrQUdd-2FLSFl-2FL3QVIbGGeHl3Ud5Wt5hR7DTBQ5JvVzNkkOCnESkAMDsRBc-3D\">https:\/\/www.salesforce.com\/de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00fcnchen, 23. November 2023 &#8211; Salesforce hat zahlreiche Neuerungen f\u00fcr die Sales Cloud und Service Cloud vorgestellt. Mit den neuen Funktionen der Sales Cloud k\u00f6nnen Unternehmen schneller, intelligenter und effizienter verkaufen und dadurch ihre Ums\u00e4tze steigern. 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