{"id":35,"date":"2023-12-13T18:15:00","date_gmt":"2024-07-31T18:15:18","guid":{"rendered":""},"modified":"2024-08-22T12:04:00","modified_gmt":"2024-08-22T12:04:00","slug":"salesforce-erweitert-losungen-fur-den-kundendienst-um-ki-und-virtual-reality-funktionen-von-apple","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2023\/12\/13\/salesforce-erweitert-losungen-fur-den-kundendienst-um-ki-und-virtual-reality-funktionen-von-apple\/","title":{"rendered":"Salesforce erweitert L\u00f6sungen f\u00fcr den Kundendienst um KI- und Virtual Reality-Funktionen von Apple"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><i>Mit Apple Messages for Business in der Salesforce Service Cloud erhalten Kund:innen KI-gest\u00fctzten Support, vereinbaren Termine und kaufen ein <\/i><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><i><i>Dank neuer Augmented-Reality-Funktionen von Apple ARKit in der Salesforce Field Service Mobile App steigern Service-Techniker:innen ihre Effizienz<\/i><\/i><\/p>\n<p><b>M\u00fcnchen, 13. Dezember 2023 &#8211; <\/b>Salesforce und Apple erweitern ihre Partnerschaft und machen Innovationen f\u00fcr Kund:innen und Mitarbeiter:innen in Service und Au\u00dfendienst zug\u00e4nglich. Weltweit gibt es \u00fcber zwei Milliarden aktive Apple-Ger\u00e4te. Die neuen Messaging- und Augmented-Reality-Integrationen schaffen ein optimiertes Serviceerlebnis und erh\u00f6hen die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter:innen.<\/p>\n<ul>\n<li>Mit <b>Apple Messages for Business in der <\/b><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/digital-customer-engagement-platform\/\"><b>Service Cloud<\/b><\/a> k\u00f6nnen Kund:innen den Kundensupport kontaktieren, Termine vereinbaren sowie Eink\u00e4ufe mit Apple Pay abwickeln und erhalten personalisierte Einkaufsempfehlungen. Mitarbeiter:innen k\u00f6nnen Konversationen in der Service Cloud sowohl in der Sprach- als auch in der digitalen Kommunikation effizient verwalten und auf alle notwendigen Daten f\u00fcr eine schnelle L\u00f6sung der Anliegen zugreifen. So k\u00f6nnen sie beispielsweise Kund:innen im Chat personalisierte, KI-gest\u00fctzte Produktempfehlungen und Ausk\u00fcnfte \u00fcber Gr\u00f6\u00dfen, Best\u00e4nde, Umtausch und mehr geben.<\/li>\n<li><b>Apple ARKit <\/b>erm\u00f6glicht Au\u00dfendienstmitarbeiter:innen Augmented-Reality-Funktionen innerhalb der Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/products\/field-service-management\/\">Field Service<\/a>-Mobile App zu nutzen. Mit dem Apple ARKit erstellen Mitarbeiter:innen detaillierte 3D-Renderings von gro\u00dfen Fl\u00e4chen, vermessen R\u00e4ume oder bilden Objekte mit einer einfachen Bilderfassung ab. So l\u00e4sst sich beispielsweise feststellen, ob ein neuer K\u00fchlschrank durch die T\u00fcr passt und wie gew\u00fcnscht aufgestellt werden kann.<\/li>\n<li>Mit dem <b>Salesforce Field Service iOS-Widget<\/b> k\u00f6nnen Techniker:innen im Au\u00dfendienst wichtige Account-Informationen direkt auf dem Startbildschirm ihres iPhones einsehen und sparen dadurch Zeit. Dazu z\u00e4hlen beispielsweise Termine, Details zu Arbeitsauftr\u00e4gen und Wegbeschreibungen zum Einsatzort.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die <a href=\"https:\/\/www.apple.com\/newsroom\/2018\/09\/apple-and-salesforce-partner-to-help-redefine-customer-experiences-on-ios\/\">strategische Partnerschaft<\/a> zwischen Apple und Salesforce besteht bereits seit 2018. Seitdem haben die Unternehmen schon mehrere <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2019\/11\/18\/apple-and-salesforce-ignite-productivity-and-learning-on-the-best-devices-for-business-2\/\">Tools und Ressourcen <\/a>f\u00fcr Salesforce Entwickler:innen zur Verf\u00fcgung gestellt, um native Apps mit einem Salesforce Mobile SDK f\u00fcr iOS zu erstellen. Zudem haben sie gemeinsam einen iOS-App-Entwicklungskurs auf Trailhead, der kostenlosen Online-Lernplattform von Salesforce, gestartet.<\/p>\n<p>Apple Messages for Business for Service Cloud ist ab sofort \u00fcber Service Cloud Digital Engagement verf\u00fcgbar; das Apple ARKit in der Salesforce Field Service Mobile App und das Salesforce Field Service iOS Widget sind ab Sommer 2024 erh\u00e4ltlich.<\/p>\n<p>Weitere Details zu den neuen und erweiterten Integrationen finden Sie <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/apple-service-partnership\/\">hier<\/a>.<\/p>\n<p><b>Salesforce:<\/b><\/p>\n<p>Salesforce versetzt Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe und Branche in die Lage, mit Hilfe von KI, Daten und CRM auf v\u00f6llig neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Weitere Informationen \u00fcber Salesforce (NYSE: CRM) finden Sie hier: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\">https:\/\/www.salesforce.com\/de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit Apple Messages for Business in der Salesforce Service Cloud erhalten Kund:innen KI-gest\u00fctzten Support, vereinbaren Termine und kaufen ein Dank neuer Augmented-Reality-Funktionen von Apple ARKit in der Salesforce Field Service Mobile App steigern Service-Techniker:innen ihre Effizienz M\u00fcnchen, 13. 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