{"id":37,"date":"2024-01-11T18:15:00","date_gmt":"2024-07-31T18:15:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=37"},"modified":"2024-08-22T12:03:04","modified_gmt":"2024-08-22T12:03:04","slug":"salesforce-state-of-commerce-report-ki-und-digitale-wallets-auf-dem-vormarsch-shopping-uber-immer-mehr-kanale","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2024\/01\/11\/salesforce-state-of-commerce-report-ki-und-digitale-wallets-auf-dem-vormarsch-shopping-uber-immer-mehr-kanale\/","title":{"rendered":"Salesforce State of Commerce Report: KI und digitale Wallets auf dem Vormarsch – Shopping \u00fcber immer mehr Kan\u00e4le"},"content":{"rendered":"

Fl\u00e4chendeckende Einf\u00fchrung von KI im E-Commerce<\/em><\/p>\n

Digitale Wallets werden als Zahlungsmittel immer beliebter<\/em><\/p>\n

E-Commerce wird zunehmend in gesamte Customer Journey eingebettet<\/em><\/p>\n

M\u00fcnchen, 11. Januar 2024<\/strong> – Der Online-Handel steht an der Schwelle zur fl\u00e4chendeckenden Einf\u00fchrung von KI, so die Ergebnisse des State of Commerce Reports<\/a> von Salesforce. Bei mehr als 17 Prozent aller Weihnachtsbestellungen weltweit wurde bereits KI eingesetzt. Das entspricht einem Wert von 199 Milliarden US-Dollar. Allein in der Cyber Week beeinflusste KI Online-Verk\u00e4ufe in H\u00f6he von 51 Milliarden US-Dollar. In Deutschland nutzen bereits 78 prozent der E-Commerce-Unternehmen KI (global: 77%), wobei 28 prozent (global: 29%) sie vollst\u00e4ndig implementiert haben und 50% (global: 48%) damit experimentieren. Weitere 18 prozent der E-Commerce-Unternehmen in Deutschland (global: 20%) pr\u00fcfen, ob und wie sich KI in ihren Betrieb integrieren l\u00e4sst. Die Unternehmen, die KI bereits vollst\u00e4ndig implementiert haben, berichten von bemerkenswerten Vorteilen f\u00fcr interne Prozesse und Produktivit\u00e4t. Sie geben an, dass sie mit der Technologie pro Mitarbeiter:in durchschnittlich 6,4 Stunden Zeit pro Woche einsparen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Einkauf \u00fcber immer mehr Kan\u00e4le<\/b><\/p>\n

E-Commerce wird immer st\u00e4rker in die gesamte Customer Journey eingebettet. Digitale Einkaufsfunktionalit\u00e4ten sind nicht mehr nur auf Onlineshops oder mobile Apps beschr\u00e4nkt, sondern werden auch in weitere Ber\u00fchrungspunkte mit den Kund:innen<\/span> vor und nach dem Kauf integriert. So arbeiten beispielsweise 40 prozent der Unternehmen in Deutschland mit einer Bezahlfunktion in Marketing-E-Mails. Der Anteil liegt in europ\u00e4ischen Nachbarl\u00e4ndern, wie Gro\u00dfbritannien (50%), Frankreich (50%) und den Niederlanden (48%) sogar noch etwas h\u00f6her. Eine aktuelle Studie<\/a> ergab, dass 59 prozent der K\u00e4ufer:innen eine Transaktion \u00fcber soziale Medien abgeschlossen haben – ein kometenhafter Anstieg gegen\u00fcber den 15%, die das bei einer Studie im Jahr 2021 angaben. Die Daten von Salesforce zeigen au\u00dferdem<\/a>, dass 10 prozent des gesamten Traffics auf E-Commerce-Seiten in der Weihnachtssaison 2023 aus sozialen Medien kamen.<\/p>\n

Bezahlweise im Wandel<\/b><\/p>\n

Eine Ver\u00e4nderung zeigt sich auch bei der Zahlungsweise. Digitale Wallets, wie Apple Pay, Google Pay und Amazon Pay, waren bei Kund:innen besonders beliebt: Ihre Nutzung nahm weltweit in den Monaten November und Dezember im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 54 prozent zu. In Deutschland akzeptieren mittlerweile 52 prozent der H\u00e4ndler Apple Pay. Bei der Akzeptanz von Bezahlung \u00fcber digitale Wallets liegt Deutschland mit 62 prozent sogar noch vor den USA (47%) und dem weltweiten Durchschnitt (53%).<\/p>\n

Rabatte auf Rekordhoch<\/b><\/p>\n

Laut Daten von Salesforce<\/a> wurde w\u00e4hrend der Weihnachtseinkaufssaison 2023 die h\u00f6chste durchschnittliche Rabattrate seit 2020 ermittelt. \u201cIn der Cyber Week haben Konsument:innen auch in Deutschland gro\u00dfz\u00fcgig eingekauft, sagt Nino Bergfeld, Director Retail Advisory bei Salesforce. \u201dInteressanterweise war der st\u00e4rkste Tag in Deutschland nicht wie in anderen M\u00e4rkten Black Friday oder Cyber Monday, sondern der Dienstag kurz nach dem Beginn der Cyber Week. Kund:innen haben also bei uns fr\u00fchzeitig zugeschlagen, sobald der Handel seine Angebote gestartet hatte.\u201c Nach der Cyber Week sank die Kauflust in Deutschland in der darauffolgenden Woche allerdings deutlich (-9%), wogegen die Kauflaune bei Konsument:innen in den USA und weltweit (+4%) anhielt.<\/p>\n

Weitere Informationen<\/b><\/p>\n