{"id":494,"date":"2024-09-13T13:03:10","date_gmt":"2024-09-13T11:03:10","guid":{"rendered":""},"modified":"2024-09-13T13:58:23","modified_gmt":"2024-09-13T11:58:23","slug":"agentforce-announcement","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2024\/09\/13\/agentforce-announcement\/","title":{"rendered":"Salesforce stellt Agentforce vor: Autonome KI f\u00fcr Unternehmen"},"content":{"rendered":"\n

Agentforce erm\u00f6glicht die effiziente Zusammenarbeit von Mensch und KI: Autonome Agenten sorgen in Bereichen wie Service, Vertrieb, Marketing und Handel f\u00fcr h\u00f6here Skalierbarkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit<\/em><\/p>\n\n\n\n

Das \u201cGehirn\u201d von Agentforce ist die neu entwickelte <\/em>Atlas Reasoning Engine: Sie erm\u00f6glicht es den Agenten, selbst\u00e4ndig Daten zu analysieren, Aufgaben zu erledigen und fundierte Ergebnisse zu erzielen<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mit Agentforce k\u00f6nnen Unternehmen mit wenigen Klicks eigene Agenten erstellen und implementieren<\/em><\/p>\n\n\n\n

San Francisco\/M\u00fcnchen, 13. September 2024 \u2013 Salesforce, f\u00fchrender Anbieter von KI-gest\u00fctztem CRM (Customer Relationship Management), stellt Agentforce<\/a> vor, eine Suite autonomer KI-Agenten. Sie unterst\u00fctzt Mitarbeiter:innen in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, Marketing und Handel bei ihren t\u00e4glichen Aufgaben und tr\u00e4gt zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit bei. Mit Agentforce k\u00f6nnen Unternehmen die eigene Arbeitsleistung bei Bedarf mit wenigen Klicks erweitern. Die KI-Agenten analysieren Daten, treffen Entscheidungen und \u00fcbernehmen Aufgaben wie die Beantwortung von Kundendienstanfragen, die Qualifizierung von Vertriebskontakten und die Optimierung von Marketingkampagnen. Zudem kann jedes Unternehmen mit Agentforce auf einfache Weise eigene Agenten f\u00fcr jeden Anwendungsfall und jede Branche erstellen, anpassen und implementieren.<\/p>\n\n\n\n

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Unser Ziel ist ambitioniert: Bis Ende 2025 wollen wir eine Milliarde Agenten mit Agentforce aktivieren. Denn genau daf\u00fcr ist KI gedacht.\u201d <\/span><\/p>\nMARC BENIOFF, VORSITZENDER, CEO & CO-FOUNDER, SALESFORCE<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

„Agentforce steht f\u00fcr die dritte Generation der KI: Sie geht \u00fcber das Konzept von Co-Piloten hinaus und l\u00e4utet eine neue \u00c4ra ein, in der hochpr\u00e4zise und halluzinationsarme intelligente Agenten aktiv zum Kundenerfolg beitragen. Im Gegensatz zu anderen Plattformen bietet Agentforce eine wegweisende und vertrauensw\u00fcrdige L\u00f6sung, die KI nahtlos in jeden Arbeitsablauf integriert und tief in der Customer Journey verankert ist. Sie erm\u00f6glicht es, Bed\u00fcrfnisse fr\u00fchzeitig zu erkennen, Beziehungen zu st\u00e4rken, Wachstum zu f\u00f6rdern und bei jeder Interaktion aktiv zu handeln“, sagt Marc Benioff, Vorsitzender und CEO von Salesforce.\u201cW\u00e4hrend andere KI-L\u00f6sungen viel eigene Entwicklungsarbeit erfordern, ist Agentforce eine sofort einsatzbereite Plattform, die Unternehmen unmittelbare Vorteile und hohe Flexibilit\u00e4t bietet \u2013 inklusive fortschrittlicher Sicherheitsfunktionen, Compliance mit Branchenstandards und beispielloser Anpassungsf\u00e4higkeit. Unser Ziel ist ambitioniert: Bis Ende 2025 wollen wir eine Milliarde Agenten mit Agentforce aktivieren. Denn genau daf\u00fcr ist KI gedacht.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Im Gegensatz zu bisherigen Copiloten und Chatbots, die auf menschliche Anleitung angewiesen sind und Schwierigkeiten mit komplexen oder mehrstufigen Aufgaben haben, arbeitet Agentforce autonom und somit ausgekl\u00fcgelter: Es ruft bei Bedarf die richtigen Daten ab, erstellt Ablaufpl\u00e4ne f\u00fcr jede Aufgabe und f\u00fchrt sie ohne menschliches Zutun aus. Wie ein selbstfahrendes Auto nutzt Agentforce Echtzeitdaten, um sich an ver\u00e4nderte Bedingungen anzupassen und arbeitet selbst\u00e4ndig innerhalb der benutzerdefinierten Leitplanken des Unternehmens. Damit wird gew\u00e4hrleistet, dass jede Kundeninteraktion fundiert, relevant und werthaltig ist. Bei Bedarf \u00fcbergibt Agentforce Aufgaben nahtlos an zust\u00e4ndige Mitarbeiter:innen, inklusive einer Zusammenfassung der bisherigen Interaktion, einem kompakten \u00dcberblick \u00fcber die Kundendaten und Empfehlungen f\u00fcr das weitere Vorgehen.<\/p>\n\n\n\n

Erste Pilotkunden mit eindeutigen Ergebnissen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Branchenf\u00fchrer wie OpenTable, Saks und Wiley nutzen bereits heute Agentforce. Das Verlagshaus Wiley beispielsweise bietet seinen Kund:innen damit einen dynamischen, dialogorientierten Self-Service. Agentforce beantwortet Kundenfragen mithilfe der bereits in Salesforce integrierten Wissensdatenbank von Wiley, kann Probleme mit Zugangsdaten, Registrierungen oder Zahlungen regeln sowie Kund:innen die richtigen Informationen bereitstellen. Durch diese neuartige Bearbeitung von Routineanfragen konnte Agentforce bei Wiley die Falll\u00f6sungsrate um \u00fcber 40 % steigern, den alten Chatbot \u00fcbertreffen und Mitarbeiter:innen mehr Zeit f\u00fcr die Bearbeitung komplexer F\u00e4lle verschaffen.<\/p>\n\n\n\n

Aufbau und Funktionen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Agentforce besteht aus innovativen Technologien der Salesforce Platform, sofort einsatzbereiten autonomen Agenten, Low-Code-Tools zur Erstellung von eigenen Agenten \u2013 und zwar ohne das aufw\u00e4ndige Training von KI-Modellen \u2013 sowie dem Agentforce Partner Network mit einer Reihe an speziellen Agenten und Aktionen.<\/p>\n\n\n\n

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