{"id":5,"date":"2023-07-04T18:15:00","date_gmt":"2024-07-31T18:15:10","guid":{"rendered":""},"modified":"2024-08-15T12:50:15","modified_gmt":"2024-08-15T12:50:15","slug":"salesforce-stellt-neue-ki-losungen-sales-gpt-und-service-gpt-vor","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2023\/07\/04\/salesforce-stellt-neue-ki-losungen-sales-gpt-und-service-gpt-vor\/","title":{"rendered":"Salesforce stellt neue KI-L\u00f6sungen Sales GPT und Service GPT vor"},"content":{"rendered":"

M\u00fcnchen, 04. Juli 2023<\/b> –\u00a0Salesforce (NYSE: CRM), der weltweit f\u00fchrende CRM-Anbieter, hat im Rahmen seiner World Tour-Veranstaltung in Hamburg<\/a> neue KI-L\u00f6sungen vorgestellt. Um die Arbeit von Vertriebs- und Serviceteams in allen Branchen sowie die Interaktion mit Kund:innen zu verbessern, integriert Salesforce generative KI-Funktionen in die Sales Cloud und die Service Cloud. Sales GPT bettet generative KI in Workflows ein, damit Vertriebsmitarbeiter:innen schneller, intelligenter und effizienter verkaufen k\u00f6nnen. Service GPT bringt generative KI-Funktionen f\u00fcr Serviceteams, um die Bed\u00fcrfnisse von Kund:innen vorherzusagen und proaktiv umfassende, personalisierte Erlebnisse zu bieten.<\/p>\n

Skill Gaps als H\u00fcrde bei der Nutzung von generativer KI <\/b><\/p>\n

Generative KI kann die Art und Weise ver\u00e4ndern, wie Vertriebs- und Service-Expert:innen arbeiten. Salesforce hat im Rahmen der Generative AI Snapshot Series<\/i> \u00fcber 2.000 Vertriebs- und Service-Expert:innen befragt und festgestellt, dass 50 Prozent von ihnen nicht wissen, wie sie den gr\u00f6\u00dften Nutzen aus generativer KI ziehen k\u00f6nnen. Die Studie legt nahe, dass Vertriebs- und Serviceteams nicht ausreichend geschult sind und kein Vertrauen in die Technologie haben, um sie erfolgreich einzusetzen. In der neuen Studie<\/a> geben mehr als 60 Prozent der Befragten an, dass sie dank generativer KI ihre Kund:innen besser bedienen k\u00f6nnen. Dennoch sagen 63 Prozent der Vertriebs- und 59 Prozent der Servicemitarbeiter:innen, dass sie bisher noch nicht ausreichend f\u00fcr den effektiven und sicheren Einsatz generativer KI qualifiziert sind. Daher bef\u00fcrchtet fast die H\u00e4lfte (48 %) der Besch\u00e4ftigten im Kundenservice- und 39 Prozent aus dem Vertrieb, ihren Job zu verlieren, wenn sie diese Kompetenzl\u00fccke nicht schlie\u00dfen.<\/p>\n

Die Z\u00f6gerlichkeit von Vertriebs- und Service-Profis gegen\u00fcber generativer KI k\u00f6nnte in der Angst vor dem Unbekannten begr\u00fcndet liegen. Sie trauen sich nicht zu, generative KI effektiv oder verantwortungsbewusst einzusetzen. So wissen 53 Prozent der Vertriebs- und 60 Prozent der Servicemitarbeiter:innen nicht, wie sie den gr\u00f6\u00dften Nutzen aus generativer KI f\u00fcr ihre Arbeit ziehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Einstein GPT f\u00fcr die gesamte Salesforce Plattform<\/b><\/p>\n

Mit Einstein GPT bringt Salesforce vertrauensw\u00fcrdige generative KI in jede Anwendung und damit direkt in den Workflow von Vertrieb und Service sowie Marketing, Commerce, Slack, Tableau, Flow und Apex. Dar\u00fcber hinaus hilft der Einstein GPT Trust Layer dabei, die Anforderungen von Unternehmen in punkto Datensicherheit und Compliance zu erf\u00fcllen. So verhindert er, dass Large-Language-Modelle (LLMs) sensible Kundendaten speichern und stellt damit die Data Governance sicher.<\/p>\n

Sales GPT stellt zuverl\u00e4ssige generative KI auf Basis von Echtzeitdaten bereit, um den Vertrieb bei neuen Arbeitsweisen zu unterst\u00fctzen und damit schneller, intelligenter und effizienter zu verkaufen. Zu den innovativen Sales GPT Funktionen geh\u00f6ren:<\/p>\n