{"id":59,"date":"2024-05-14T18:15:00","date_gmt":"2024-07-31T18:15:20","guid":{"rendered":""},"modified":"2024-08-21T12:34:34","modified_gmt":"2024-08-21T12:34:34","slug":"kundenservice-kunstliche-intelligenz-reduziert-kosten-im-kundenservice","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2024\/05\/14\/kundenservice-kunstliche-intelligenz-reduziert-kosten-im-kundenservice\/","title":{"rendered":"Kundenservice: K\u00fcnstliche Intelligenz reduziert Kosten im Kundenservice"},"content":{"rendered":"<p><strong>M\u00fcnchen, 14. Mai 2024<\/strong> \u2013 Salesforce hat seinen aktuellen State of Service<b><i> <\/i><\/b>Report vorgestellt. Befragt wurden \u00fcber 5.500 Kundenservice-Mitarbeiter:innen aus 30 L\u00e4ndern, <span style=\"font-weight: 400;\">darunter auch Deutschland<\/span>.<\/p>\n<p>Der Bericht befasst sich mit den Priorit\u00e4ten, Herausforderungen und Strategien, die den Kundenservice pr\u00e4gen, einschlie\u00dflich der Frage, wie Serviceteams KI und Daten nutzen, um angesichts steigender Kundenerwartungen Umsatz, Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/p>\n<p>Zu den wichtigsten Erkenntnissen der Untersuchung geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li><b>Unternehmen setzen KI ein, um die Effizienz zu steigern.<\/b> Um den Service ohne Qualit\u00e4tseinbu\u00dfen zu verbessern, setzen Unternehmen zunehmend auf KI.\n<ul>\n<li>53 Prozent der Dienstleistungsunternehmen in Deutschland haben KI bereits vollst\u00e4ndig implementiert.<\/li>\n<li>83 Prozent planen, ihre KI-Investitionen im kommenden Jahr zu erh\u00f6hen. Ebenso viele planen, ihre Investitionen in Automatisierung zu steigern.<\/li>\n<li>Die Top 3 Service-Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr KI in Deutschland sind: Beantwortung von Serviceanfragen, der Einsatz von KI-Assistenten im Kundenkontakt und der Einsatz von KI-Assistenten zur Unterst\u00fctzung der Servicemitarbeiter:innen.<\/li>\n<li>94 Prozent der Kundenservice-Expert:innen in Deutschland, die mit KI arbeiten, sagen, dass der KI-Einsatz Zeit erspart.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Kundenservice-Organisationen setzen verst\u00e4rkt auf Umsatzgenerierung. <\/b>Der Trend, den Kundenservice als Umsatztreiber und nicht als Kostenstelle zu betrachten, beschleunigt sich, und die Serviceteams investieren in die Skalierung.\n<ul>\n<li>92 Prozent der Organisationen in Deutschland erwarten, dass der Kundenservice mehr Einnahmen in diesem Jahr erzielen wird.<\/li>\n<li>83 Prozent der Kundenservice-Organisationen in Deutschland erwarten h\u00f6here Budgets f\u00fcr das kommende Jahr.<\/li>\n<li>85 Prozent erwarten mehr Personal im kommenden Jahr.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b><b>H\u00f6here <b>Anforderungen setzen Serviceteams unter Druck.<\/b><\/b><\/b> Mit den steigenden Kundenerwartungen geraten auch die Servicemitarbeiter:innen unter Druck.\n<ul>\n<li>Kundenservice-Mitarbeiter:innen in Deutschland verbringen durchschnittlich tats\u00e4chlich nur 30 Prozent ihrer Arbeitszeit direkt damit Kund:innen zu helfen.<\/li>\n<li>88 Prozent der Kundenservice-Organisationen in Deutschland erwarten f\u00fcr kommendes Jahr ein h\u00f6heres Aufkommen an Anfragen.<\/li>\n<li>95 Prozent der Service-Expert:innen sagen, dass die Kund:innen anspruchsvoller geworden sind.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Der Kundenservice steigert seine Datenkapazit\u00e4ten.<\/b> Serviceorganisationen verst\u00e4rken ihre Bem\u00fchungen um Datenintegration:\n<ul>\n<li>90 Prozent der Service-Expert:innen in Deutschland geben an, dass ein besserer Zugang zu Daten anderer Teams den Kundenservice verbessern w\u00fcrde.<\/li>\n<li>94 Prozent der deutschen Dienstleistungsunternehmen wollen in diesem Jahr verst\u00e4rkt in die Datenintegration investieren.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Methodik<\/b><\/p>\n<p>Salesforce f\u00fchrte zwischen dem 8. Dezember 2023 und dem 22. Januar 2024 eine doppelt-anonyme Umfrage unter mehr als 5.500 Kundenservice-Fachleuten durch. Die Befragten stammten aus 30 L\u00e4ndern und waren unter anderem in den Bereichen Service Operations, Service Agents, Mobile Workers, Service Manager\/Direktoren und Service Leadership\/Lead of Service t\u00e4tig. Weitere Einzelheiten zur Methodik und Demografie der Umfrage finden Sie im <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">Report<\/a>.<\/p>\n<p><b>Weiterf\u00fchrende Informationen:<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>Finden Sie im <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/customer-service-statistics-2024\">Newsroom Post<\/a> f\u00fcr mehr Details und Analysen.<\/li>\n<li>Den kompletten <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/resources\/research-reports\/state-of-service\/\">State of the Service Report<\/a> k\u00f6nnen Sie herunterladen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00dcber Salesforce<\/strong><\/p>\n<p>Salesforce ist der f\u00fchrende Anbieter KI-basierter CRM-L\u00f6sungen und erm\u00f6glicht es Unternehmen, durch die Kombination von CRM + KI + Daten + Vertrauen auf der einheitlichen Plattform Einstein 1 auf v\u00f6llig neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Weitere Informationen \u00fcber Salesforce (NYSE: CRM) finden Sie hier: <a href=\"https:\/\/u7061146.ct.sendgrid.net\/ls\/click?upn=4tNED-2FM8iDZJQyQ53jATUd1gOWGyyREHiaxJ1NU0Q9tjkxy0CFcmCH3nleILYEpNxjITXRmwJ-2BWLzgpCpuif2EQvxIFuYC190UIB9ar9UV-2BlrhpKWydI-2BzSgpHzwhMPhORnnM7uV-2FMRZIIsuEdTVXPmEBOrQ6FSm9kPMEKi5w6Yq4c1UYyh9TVs38YHXRuHxYI6WPO4N75kdXI1UXc9OVY-2BhgJEi3XaTEd3TNrL-2FRecFsg2fe1mNFuU-2Bx9Ir9yk1dYgAc7iHRhz5Pqh2qMFnNM2BhNshDeqX8OH5V1MwJlI0ZLFP5rXEl-2Bpt3bYC68FEObCnYbIg3EhoDTQ15rItpwaoyv-2FoYyZXGMs9uBUuSebSJlrGo89W-2Bn7Xg5jiAHH8HGXa7tmGFnwdAr81rJy2l3hT9XFP0nwumJl3y7FS7nxcsRkqSvs-2B9a8VUmy609-2BYraV93i4yBcnSlnEsk8Wr5-2F-2BHFX8jObTCzaf5Vj07mi5OHwsxFWlaQX-2Fv977mQPIkEHfYMI8T0TxrTFJmDdaS3kfdQcflRgyybIIIq3MpnDHjuORToTy-2Bb22HJpnUhn1zsCioWEofgZFfBEGW7HytZUAHUQ9xvxif-2Bx0Nlm-2BDFWXoSLH7KMj8pqn3-2FmhLOVXA6GYcMC6OijjPbwHPVcX-2FroUOUQaj9wUjkAMNeRipP2pi6a5-2BLW5yA9U4AGlrlCeNJRkF_JmTL-2B48xyW7Yn2O51uC4ol0LXbpvttjUqhdbDuOplBqFvIxAbCXfEcY-2F6gKEUaFMkWBzfXzmRMLMYNS0ZbJhgi7TcYXzCy30z7sYUnYe-2BYrdm-2B-2FicC04-2BQH2UjLMwOSPLhAGDaRx3g4FNwqBhwrCqEr67CV-2BkHU0ejGCffyWSIPdY4F2s6Se-2Fn6IjZ-2FJ3k1Kbal42UrH5blyZVca8l9LHVSuQhv-2B3bGIzx-2FkB9bMm2Qg9heAjYQy3uXmeqlqfHQh9X8ABBJSBgJfeCK1RBCV5PLLleg4g54OoYWQRVXV06Huz00O6Hd3scvxz7g9h3usffFyAoOmSnJWnrK2n7dD-2BvltoaiqHEzfA047jMs7cCw-3D\">https:\/\/www.salesforce.com\/de<\/a>.<\/p>\n<h4><\/h4>\n<p>Salesforce versetzt Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe und Branche in die Lage, mit Hilfe von KI, Daten und CRM auf v\u00f6llig neue Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. 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