{"id":799,"date":"2024-10-30T16:34:27","date_gmt":"2024-10-30T15:34:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=799"},"modified":"2024-11-04T13:50:38","modified_gmt":"2024-11-04T12:50:38","slug":"agentforce-general-availability-announcement","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/news\/press-releases\/2024\/10\/30\/agentforce-general-availability-announcement\/","title":{"rendered":"Salesforce k\u00fcndigt allgemeine Verf\u00fcgbarkeit von Agentforce an"},"content":{"rendered":"\n

Vertrauensw\u00fcrdige autonome KI-Agenten verbinden Daten aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Commerce und k\u00f6nnen eigenst\u00e4ndig Aktionen ausf\u00fchren <\/em><\/p>\n\n\n\n

Salesforce richtet eine Agentforce Experience in M\u00fcnchen ein, um KI erlebbar zu machen<\/em><\/p>\n\n\n\n

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M\u00fcnchen, 30. Oktober 2024 \u2013 Salesforce, der f\u00fchrende Anbieter von KI-gest\u00fctztem CRM, hat die allgemeine Verf\u00fcgbarkeit von Agentforce bekanntgegeben. Die neue Komponente der Salesforce Platform erm\u00f6glicht Unternehmen, autonome KI-Agenten f\u00fcr zahlreiche Unternehmensfunktionen zu entwickeln und einzusetzen. Agentforce geht \u00fcber Chatbots und Copiloten hinaus: Mit seinen fortschrittlichen Reasoning-F\u00e4higkeiten trifft es Entscheidungen und ergreift passende Ma\u00dfnahmen. <\/p>\n\n\n\n

So bearbeitet Agentforce beispielsweise selbstst\u00e4ndig Kundenanliegen, qualifiziert Vertriebsleads und optimiert Marketingkampagnen. Agentforce ist nicht auf menschliche Anleitung angewiesen, sondern l\u00f6st Aufgaben autonom anhand von Daten\u00e4nderungen, Gesch\u00e4ftsregeln, vordefinierten Automatisierungen oder mittels API-Ansprache aus anderen Anwendungen. Mit Agentforce entlasten Unternehmen die Belegschaft, erh\u00f6hen die Produktivit\u00e4t und tragen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. <\/p>\n\n\n\n

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Agentforce basiert auf der bew\u00e4hrten, vollst\u00e4ndig anpassbaren Plattform von Salesforce, die Unternehmensdaten, Metadaten, KI-Modelle, Workflows, Sicherheit und Anwendungen nahtlos integriert. Agentforce ist genau das, wozu KI eigentlich gedacht war.<\/p>\nMarc Benioff, Vorsitzender und CEO, Salesforce<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\u201eAgentforce verschiebt die Grenzen des Machbaren im Gesch\u00e4ftsleben und dar\u00fcber hinaus und l\u00e4utet eine \u00c4ra universell verf\u00fcgbarer KI und unbegrenzter Arbeitskr\u00e4fte ein, die alle Mitarbeiter:innen unterst\u00fctzen, Kundenbeziehungen st\u00e4rken und f\u00fcr schnelles Wachstum und Profitabilit\u00e4t sorgen\u201d, sagt Marc Benioff, Vorsitzender und CEO von Salesforce. \u201eAgentforce basiert auf der bew\u00e4hrten, vollst\u00e4ndig anpassbaren Plattform von Salesforce, die Unternehmensdaten, Metadaten, KI-Modelle, Workflows, Sicherheit und Anwendungen nahtlos integriert. Agentforce ist genau das, wozu KI eigentlich gedacht war.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Agentforce Experience in M\u00fcnchen \u2013 K\u00fcnstliche Intelligenz erlebbar machen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n


Gleichzeitig k\u00fcndigt Salesforce Deutschland die Einrichtung der Agentforce Experience in M\u00fcnchen an. Ab dem 6. November 2024 k\u00f6nnen sich\u00a0Kunden und Partner dort selbst davon \u00fcberzeugen, wie schnell und einfach sie eigene KI-Agenten erstellen k\u00f6nnen. Bereits auf der Dreamforce im September haben Besucher:innen 10.000 einsatzbereite KI-Agenten gebaut.\u00a0 Die Agentforce Experience ist Teil des Salesforce Innovation Centers im deutschen Salesforce Hauptsitz in M\u00fcnchen und soll nicht nur Kund:innen die Erstellung von KI-Agenten zeigen. In der Agentforce Experience sollen auch Schulklassen und weitere interessierte Gruppen etwas \u00fcber KI lernen und Erfahrungen mit autonomen KI-Agenten sammeln.<\/p>\n\n\n\n

\u201eK\u00fcnstliche Intelligenz ver\u00e4ndert unser Leben bereits heute \u2013 und mit den autonomen Agenten machen wir jetzt den n\u00e4chsten gro\u00dfen Schritt! Wir wollen dazu beitragen, dass nicht nur unsere Kund:innen die fortschrittlichste Technologie erhalten und lernen sie einzusetzen. Wir m\u00f6chten auch unseren Beitrag leisten, dass das Know-how zu KI und anderen Technologien in der Breite w\u00e4chst und damit unseren Wirtschaftsstandort nachhaltig st\u00e4rken\u201d, so Alexander Wallner, CEO Central Europe bei Salesforce. <\/p>\n\n\n\n

Heute verf\u00fcgbar: Agentforce Service Agent und Agent Builder<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agentforce enth\u00e4lt sofort einsatzbereite KI-Agenten, die sich mit Low-Code- oder No-Code-Tools einfach anpassen sowie integrieren lassen und rund um die Uhr auf allen Kan\u00e4len aktiv sind. Der erste verf\u00fcgbare Agentforce Service Agent<\/strong> unterst\u00fctzt Kund:innen im Self-Service mit pr\u00e4zisem und jederzeit verf\u00fcgbarem Support \u00fcber alle Kan\u00e4le, wie Sprache, WhatsApp, Facebook Messenger oder Websites. Er \u00fcbertrifft herk\u00f6mmliche Chatbots, indem er ein breites Spektrum an einfachen bis hin zu komplexen Aufgaben mit vordefinierten Themen und Aktionen bearbeitet. In wenigen Minuten aufgesetzt, erledigt er die \u00fcblichen Serviceanliegen wie Reservierungen, Anfragen zum Lieferstatus oder allgemeine Fragen. Bei Bedarf \u00fcbergibt er nahtlos an zust\u00e4ndige Mitarbeiter:innen und zeigt diesen alle zugeh\u00f6rigen Informationen in der Servicekonsole an. Unternehmen k\u00f6nnen KI-Agenten mit Agentforce auf einfache Weise an jeden Anwendungsfall und jede Branche anpassen, zum Beispiel das Order Management im Einzelhandel oder Rechnungs- und Bezahlprozesse in der Finanzdienstleistungsbranche.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce macht Schluss mit KI Marke Eigenbau. Komplexe Datenintegrationen und die Konfiguration von individuellen Automatisierungen sind bei Agentforce im Gegensatz zu anderen Agententechnologien nicht notwendig, da es bereits in die Salesforce Platform integriert ist. Mit dem neuen Agent Builder<\/strong> k\u00f6nnen Kund:innen nach dem Low-Code- oder No-Code-Prinzip strukturierte und unstrukturierte Daten aus der Data Cloud integrieren, bestehende Flows, Prompt-Vorlagen, Apex und MuleSoft APIs nutzen. Sie erstellen KI-Agenten, die nahtlos mit ihren Unternehmensdaten, Sicherheitsmodellen und Automatisierungen verbunden sind. Anweisungen und Richtlinien f\u00fcr die KI-Agenten werden durch die Beschreibung der gew\u00fcnschten Aufgabe in nat\u00fcrlicher Sprache erteilt. Der Agent Wizard f\u00fchrt durch den Prozess und unterst\u00fctzt bei der Einrichtung. Dabei legt der Assistent eine Bibliothek an wiederverwendbaren Aktionen an. Zudem bietet der Agent Builder eine Testumgebung f\u00fcr die erstellten KI-Agenten. <\/p>\n\n\n\n