Mit Desk.com haben Sie alles, was Sie für einen schnellen und effizienten Kundenservice brauchen – damit Ihr Unternehmen kontinuierlich wachsen kann.
 
Schnellerer Kundenservice bedeutet höhere Kundenzufriedenheit. Mit Desk.com schließen Sie Service Cases in Rekordzeit.
 
 
Mit Desk.com organisieren und managen Sie alle Anfragen viel einfacher und kanalübergreifend – egal ob die Anfragen per E-Mail, Telefon, Facebook, Twitter, Live-Chat oder über das Internet gestellt wurden.
Kunden erwarten heutzutage, dass sie nicht auf Ihre Hilfe warten müssen. Desk.com bietet Ihnen die Möglichkeit, routinemäßige Aufgaben zu automatisieren. Auf diese Weise können sich Ihre Kundenservicemitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren.
Mit Desk.com arbeiten Sie effizienter, denn alle Anfragen aus den unterschiedlichen Kanälen werden in einer intuitiven Bildschirmansicht der Konsole konsolidiert. In dieser Konsole finden Ihre Kundenservicemitarbeiter auch alle Tools, um Antworten auf Fragen schnell zu finden und Ihren Kunden sofort zu helfen.
Dank der Wissensdatenbank Knowledge Base sind Ihre Kundenservicemitarbeiter stets in der Lage, konsistente und korrekte Antworten zu geben. Die Aktualisierung von Beiträgen in der Knowledge Base ist einfach, sodass jeder stets auf aktuelle Informationen zugreifen kann. Selbst Ihre Kunden.
 

Obwohl wir jetzt auf verschiedene Regionen verteilt sind, arbeiten wir dank Salesforce, als ob wir alle immer noch im selben Büro säßen.”

JONATHAN FORSTER, VP OF SALES, SPOTIFY
Mit sofortigem Zugriff auf alle nötigen Informationen treffen Sie die richtigen Entscheidungen schneller.
 
Transparente Geschäftsprozesse und Einblicke in die Leistung Ihres Kundenservices verschaffen Ihnen eine bessere Basis für schnellere Entscheidungen. Mit Desk.com haben Sie auch auf Mobilgeräten Zugriff auf alle Aktivitäten und können Ihre gesamten Kundenserviceabläufe rasch analysieren und optimieren.
Befragen Sie Kunden direkt aus Desk.com heraus nach ihrer Zufriedenheit. So erhalten Sie wertvolles Feedback, um Ihre Produkte und Services zu verbessern. Anhand der Ergebnisse können Sie Trends und Opportunities erkennen und für hervorragende Kundenerfahrungen sorgen.
Ihre Kunden werden Ihnen nicht immer mitteilen, dass sie unzufrieden sind. Anhand von aktuellen Interaktionen können Sie die Kundenstimmung vorhersehen und ermitteln, welches Serviceangebot das richtige ist. Darüber hinaus können Sie feststellen, um welche Kunden Sie sich besonders intensiv kümmern müssen.
Kunden bevorzugen es heute, Antworten selbst zu finden.
 
Kunden suchen gerne selbst nach Antworten - jetzt können Sie ihnen auch die Möglichkeit dazu bieten. Stellen Sie Ihren Kunden eine Self-Service-Website zur Verfügung, auf denen sie Antworten schnell und unkompliziert finden – auch über Mobiltelefone. Sie können Ihren Kunden sogar anbieten, sich in Ihrem Hilfeportal anzumelden, um den Status ihres Kundenvorgangs einzusehen.
Schaffen Sie eine nahtlosen Übergang zwischen Ihren Produkten und Ihrem Support, indem Sie Ihre Self-Service-Ressourcen mit Ihren Webanwendungen und Mobile Apps vernetzen. 
Wenn Ihr Unternehmen wächst, brauchen Sie eine Lösung, die mitwächst.
 
Teilen Sie Kundendaten in Echtzeit, damit Vertrieb und Kundenservice eine 360-Grad-Sicht auf jeden Kunden erhalten und besser zusammenarbeiten können, um jedem Kunden eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten.
Vernetzen Sie alle für Ihr Unternehmen wichtigen Anwendungen, damit alle Mitarbeiter noch produktiver werden. Wenn Sie wichtige Kunden- und Geschäftsinformationen für alle Mitarbeiter zugänglich machen, können alle Mitarbeiter Ihren Kunden bei jedem Kontakt einen außergewöhnlichen Service bieten.
SalesforceIQ kann einfach integriert werden und liefert Ihnen weitere Einblicke in Ihren Daten für einen intelligenten Kundenservice. 
In Spitzenzeiten kann jeder den Support ganz einfach unterstützen, da Sie nur für die Stunden zahlen müssen, die Sie wirklich in Anspruch nehmen. Mit flexiblen Lizenzen haben auch Teilzeit-Servicemitarbeiter auf alle Funktionen denselben Zugriff wie Vollzeitkräfte.
Die Kundensupport-Tools von Desk.com sind sofort einsetzbereit. So sind Sie in kürzester Zeit startklar – ohne die Hilfe von teuren Beratern oder anderen IT-Ressourcen.
ODER RUFEN SIE UNS AN UNTER 0800 1822338