Intelligenteres Arbeiten mit der künstlichen Intelligenz in Salesforce

Arbeiten Sie produktiver mit Einstein, Ihrem cleveren CRM-Assistenten. Treffen Sie schneller Entscheidungen, steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit mit der künstlichen Intelligenz in der Salesforce Customer 360 Platform.
 

Den KI-Vorteilen sind keine Grenzen gesetzt – ebenso wenig wie Ihren Daten

 

Einblicke gewinnen

Verborgene Chancen in Ihren Geschäftsdaten nutzen

 
Mit Einstein finden Sie schnell die Ursache für unerwartete Geschäftsergebnisse. Untersuchen Sie Ihre Daten im Detail – egal, ob sie in Salesforce oder in Drittanbietersystemen gespeichert sind.

Lernen Sie Ihre Kunden von einer ganz anderen Seite kennen.

Erfahren Sie, welche Kanäle, Mitteilungen und Inhalte für Ihre Kunden besonders relevant sind, indem Sie die Interaktionen ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen an allen Touchpoints automatisch analysieren lassen.

Integrieren Sie KI-Unterstützung überall dort, wo sie benötigt wird.

Nutzen Sie KI-gestützte Analytics-Funktionen in Salesforce, um allen Mitarbeitern intelligente Einblicke direkt in Salesforce Datensätzen und Apps zu gewähren.
 

Ergebnisse vorhersagen

Daten zur Vorhersage unerwarteter Ereignisse nutzen

 

Vertrauen Sie auf Fakten – dank der künstlichen Intelligenz von Einstein.

Ermitteln Sie, welche Sales Leads und Opportunities am aussichtsreichsten sind, welche Artikel und Antworten bei der Lösung von Serviceanfragen helfen und welche Wirkung Marketing-E-Mails haben, bevor Sie sie versenden.

Beeindrucken Sie jeden einzelnen Kunden mit einer personalisierten Customer Experience.

Prognostizieren Sie anhand von Verlaufs- und Kaufdaten, auf welche Kanäle, Inhalte, Produkte, Mitteilungen – und sogar zu welchen Zeiten – Ihre Kunden am ehesten reagieren.

Antizipieren Sie die Handlungen Ihrer Kunden auf der Grundlage ihres Verhaltens.

Erstellen Sie im Handumdrehen – mit wenigen Klicks und ohne Programmieraufwand – eigene Modelle, um das Abwanderungsrisiko, die Konversionswahrscheinlichkeit, Zahlungsverzug, den Customer Lifetime Value usw. vorherzusagen.
 
 
 

Nächste Schritte empfehlen

Die richtigen Empfehlungen für Mitarbeiter und Kunden

 

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter immer wissen, was als Nächstes zu tun ist.

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, indem Sie ihnen KI-gestützte Tipps präsentieren – mit Vorschlägen für Cross- und Upselling-Möglichkeiten, Empfehlungen zur Verringerung der Kundenabwanderung usw.

Bringen Sie Ihre Kunden auf den richtigen Weg.

Geben Sie Kunden zeitnah gut sichtbare, relevante Entscheidungshilfen. Liefern Sie ihnen die richtigen Informationen und verweisen Sie sie auf das richtige Produkt. Oder erstellen Sie maßgeschneiderte Angebote auf Basis ihrer Kaufabsicht, ihrer Interessen oder früheren Verhaltensweisen.

Entwickeln Sie Strategien für die nächsten Schritte – mit einfachen Klicks und ohne Programmieraufwand.

Indem Sie Ihre in Salesforce oder extern erstellten KI-gestützten Prognosen mit Ihren Geschäftsregeln kombinieren, können Sie einfache, wiederholbare nächste Schritte in Salesforce integrieren.
 
 
 

Arbeitsabläufe automatisieren

Für reibungslose Geschäftsprozesse sorgen

 

Manuelle Dateneingaben gehören der Vergangenheit an.

Sie können kritische Kundendaten, einschließlich Kontaktdaten, E-Mail-Kommunikationen, Kalenderereignissen, Social Media-Daten usw., automatisch erfassen und in den zugehörigen Salesforce Datensätzen protokollieren.

Lösen Sie Support-Vorgänge schneller mit KI-Chatbots.

Verringern Sie den Arbeits- und Zeitaufwand Ihrer Mitarbeiter für die Problemlösung. Nutzen Sie die KI-Chatbots mit Natural Language Processing von Einstein und Ihre eigenen Salesforce Daten, um Kunden bei Bedarf den gewünschten Support zu bieten.

Nutzen Sie die Erkenntnisse von Einstein, um Arbeitsabläufe zu automatisieren.

Optimieren Sie Ihr Unternehmen, indem Sie KI-gestützte Geschäftsprozesse und Workflows implementieren – basierend auf den Prognosen und Empfehlungen von Einstein.