Stellen Sie jederzeit und überall digitale Customer Experiences bereit.

Erstellen Sie vernetzte Websites, Portale und Anwendungen. Schnell und einfach.

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Bild mit verschiedenen Geräten, auf denen die Experience Cloud zu sehen ist

Was ist die experience cloud?

Interagieren Sie mit Ihren Kund:innen über alle Kanäle – mit der Experience Cloud

Gestalten Sie Ihre digitalen Customer Experiences mit Fokus auf Kundenbedürfnisse.

Sprechen Sie jede Zielgruppe über interaktive Websites, Anwendungen und Portale an, die ganz auf die Anforderungen Ihrer Branche zugeschnitten sind und auf der weltweit führenden CRM-Plattform basieren.

Vertiefen Sie Ihre Kundenbeziehungen – eine zentrale, zuverlässige Informationsquelle hilft Ihnen dabei.

Wenn Sie auf sämtliche Informationen zentral zugreifen können, sind Sie in der Lage, Ihren Kund:innen sofort personalisierte Inhalte bereitzustellen. Erleichtern Sie auch Ihre Kunden den Zugriff auf ihre eigenen Daten, damit sie ihre Daten selbst verwalten und einsehen können.

Bauen Sie Ihre Customer Experiences auf einer schnellen, flexiblen und zuverlässigen Plattform weiter aus.

Customer Experiences wie Websites, Portale oder Foren können Sie per Klick oder Code einfach und schnell bereitstellen und anpassen. Ein umfassendes Ökosystem aus benutzerfreundlichen Tools, leistungsstarker KI und erstklassigen Anwendungen hilft Ihnen, weiter zu skalieren.

Highlights

Erhöhen Sie den ROI Ihrer Experiences.

Personalisierte, digitale Experiences, die alle Kanäle nahtlos vernetzen, sorgen für eine schnellere Markteinführung.

Ihre fertige Anwendung ist nur wenige Klicks entfernt.

Bild mit fünf Schritten zum einfachen Aufbau und Start Ihrer Experience: Geeignete Vorlage wählen, Design an die eigene Marke anpassen, Elemente und Inhalte hinzufügen, Daten und Prozesse vernetzen und Seite launchen.

Welche Anwendung möchten Sie erstellen?

Kundenservice

Helfen Sie Kunden, Antworten auf ihre Fragen selbst zu finden, egal wann. Ob Wissensdatenbank, Self-Service-Portal oder Forum: Wir haben eine Lösung.

Kundenportal

Stellen Sie Ihren Benutzern ein Portal zur Verfügung, in dem sie schnell auf Artikel zugreifen, ihre eigenen Angaben aktualisieren sowie Vorgänge wie Serviceaufträge, Bestellungen etc. erstellen und verwalten können.

Partner Portal

Erstellen Sie eine komplette Lösung für das Management Ihrer Partnerunternehmen.

Lösungen selbst erstellen

Sie müssen sich nicht auf vorgefertigte Lösungen beschränken – mit dem Experience Builder erstellen Sie Anwendungen exakt gemäß den Anforderungen Ihres Unternehmens.

Aufnahmen von Webseiten, die Kunden in den Communities erstellt haben.

Ihre fertige Anwendung ist nur wenige Klicks entfernt.

Wählen Sie eine Vorlage, die Ihren Anforderungen entspricht.

Wählen Sie ein Design aus, das zu Ihrer Marke passt.

Fügen Sie Komponenten und Inhalte hinzu.

Verknüpfen Sie Daten und Prozesse.

Veröffentlichen Sie Ihre Website.

Welche Anwendung möchten Sie erstellen?

Kundenservice

Self-Service-Portale und Foren helfen Kunden dabei, schnell selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Kundenportal

Stellen Sie Ihren Benutzern ein Portal zur Verfügung, in dem sie schnell auf Artikel zugreifen, ihre Angaben aktualisieren sowie Vorgänge erstellen und verwalten können.

Partner Central

Erstellen Sie eine umfassende Managementlösung mit einer dynamischen PRM-Website für Sie und Ihre Partner.

Lösungen selbst erstellen

Sie müssen sich nicht auf vorgefertigte Lösungen beschränken – der Lightning Community Builder hilft Ihnen dabei, Anwendungen zu erstellen, die genau den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen.

Bei unseren erfahrenen Partnern finden Sie weitere Lösungen für jede Branche.

Unsere Partner stellen branchenspezifische Templates bereit, die Vorlagen, Prozessabläufe, Anwendungen und Komponenten umfassen, mit denen Sie jedes noch so spezifische Problem lösen.

Portal für Versicherungs-vertreter

Interaktion mit Patienten

Einzelhandels- und franchisepartner

Weitere Lösungen im AppExchange

In der Animation sehen Sie, wie Sie die Designs und die Aufmachung einfach per Klick zielgruppengerecht aktualisieren.

Design

Gestalten Sie jede Experience in Ihrem Markendesign

Beginnen Sie mit vorgefertigten Templates. Das Design können Sie an Ihr Branding anpassen – oder gestalten Sie sie komplett nach Ihren Anforderungen, bis ins kleinste Detail. Mit dem Salesforce Content Management System nutzen Sie Daten um kontextrelevante Inhalte bereitzustellen.

In der Animation sehen Sie, wie Sie die Designs und die Aufmachung einfach per Klick zielgruppengerecht aktualisieren.

Funktionen

Vernetzen Sie Ihre mit der Experience Cloud erstellten Websites, Foren und Portale nahtlos mit Ihren Kundendaten.

Integrieren Sie Daten aus beliebigen Quellen.

Daten aus Salesforce, von Drittanbietern oder aus älteren Quellen können ganz einfach übernommen werden und für Experience Cloud Funktionen wie Leads, Opportunities, Kundenvorgängen, Kampagnen und benutzerdefinierten Objekten genutzt werden.

Erstellen Sie personalisierte Anwendungen.

Passen Sie die Experience für jeden Benutzertyp an. Mithilfe der CRM-Daten können Sie Zielgruppen definieren und die User dann mit maßgeschneiderten, personalisierten Inhalten ansprechen.

Funktioniert auf jedem Gerät.

Alle digitalen Experiences sind zu 100 % für Mobilgeräte optimiert und responsive. So bieten Sie auch unterwegs eine anwenderfreundliche und reaktionsschnelle Benutzeroberfläche.

Steigern Sie die direkte Interaktion.

Belohnen Sie Ihre aktivsten Benutzer mit personalisierbaren Badges für ihr Profil. Ermöglichen Sie es Mitgliedern zudem, sich gegenseitig aufgrund bestimmter Skills und Kenntnisse zu empfehlen.

Beobachten und optimieren Sie Ihre Website.

Mit den anpassbaren Lightning Dashboards im Experience Workspace messen, analysieren und optimieren Sie die Experience.

Stellen Sie Antworten übersichtlich und leicht zugänglich bereit.

Mit automatisch generierten Themenseiten ermöglichen Sie einen schnellen Zugriff auf gewünschte Informationen. Diskussionen, Dateien, Gruppen und Expert:innen können Sie zentral auf einer einzigen Seite bereitstellen.

Fördern auch Sie die Beliebtheit Ihrer Marke – mit der Experience Cloud.

Schulung und Support

Einrichten, Veröffentlichen und Optimieren Ihrer Anwendung sowie Unterstützung

Das Online-Self-Service-Training von Trailhead versorgt Ihre Administratoren und Manager mit allen Tools, die sie für den Einstieg benötigen.

Kontaktieren Sie uns

Kostenlos lernen mit Trailhead

Kostenlos lernen

Entdecken Sie die kostenlosen Online-Schulungen auf Trailhead – der einfachen Art, den optimalen Einsatz von Salesforce zu erlernen. Unsere Workshops und Supportleistungen helfen Ihnen dabei.

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Fragen Sie die Experten der Salesforce Success Community

Fragen Sie unsere Expert:innen

Nutzen Sie das Wissen von Tausenden von Expert:innen und Kund:innen in der Success Community von Salesforce.

Unsere Community

Sie haben Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter und

beantworten alle Ihre Fragen zu Salesforce Produkten, zu Preisen, zur Implementierung oder zu anderen relevanten Themen. Unsere kompetenten Mitarbeiter:innen sind für Sie da.

Oder rufen Sie uns an: 0800 1822338

Experience Cloud

Die Salesforce DXP (Digital Experience Platform) baut auf Customer 360 auf. Mit der Experience Cloud stellen Sie vernetzte digitale Experiences bereit – in kürzester Zeit. Mit datengestützten Websites, Portalen und Anwendungen für Mobilgeräte können Sie die Customer Experience optimieren, mehr Kunden ansprechen und das Wachstum fördern – in jeder Branche.

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Partner Relationship Management-Lösung: Stellen Sie die Tools, mit denen Ihr eigenes Team so erfolgreich arbeitet, auch für Ihre Partner bereit.

Salesforce CRM: Mit einer umfassenden Palette an CRM-Kategorien und -Lösungen wird Salesforce Ihren Geschäftsanforderungen gerecht – skalierbar und kostengünstig.

Die richtigen Tools für die Zusammenarbeit: Tools für die Zusammenarbeit vernetzen Kunden, Partner und Mitarbeiter direkt mit den jeweils benötigten Informationen, Anwendungen und Experten.

Personalisierungslösung: Mit der Salesforce Software für die personalisierte Business-Integration erfüllen Sie individuelle Erwartungen und Anforderungen.

Experience Builder: Mit einem Point-and-Click-Builder, Drag-and-Drop-Komponenten und Out-of-the-Box-Seiten, -Vorlagen und -Inhalten kann jeder Mitarbeiter mühelos digitale Experiences gestalten.

E-Mail-Marketinglösung: Nutzen Sie Daten aus allen Abteilungen, um intelligentere E-Mails zu erstellen – von einfachen Marketingkampagnen bis hin zu ausgefeilten personalisierten Nachrichten.

Dateisynchronisierung und -freigabe: Finden Sie gesuchte Inhalte im Handumdrehen – überall und auf jedem Gerät. Sie können Dateien freigeben und gemeinsam bearbeiten, wichtige und relevante Inhalte veröffentlichen und all das in Echtzeit verfolgen.

Lösung für das Kundenservicemanagement: Ermöglichen Sie Unternehmen die Verwaltung aller Kundendaten und -interaktionen in der Cloud.

Lösung für die Business-Integration: Erstellen und eskalieren Sie Supportanfragen, aktualisieren Sie Opportunities und qualifizieren Sie Leads, und bearbeiten Sie Dateien gemeinsam oder geben Sie sie frei. Stärken Sie Communities mithilfe von Daten aus beliebigen Quellen und Systemen.

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