Service vor Ort ist eine vergleichsweise kostenintensive Form des Supports. Umso wichtiger sind Organisation und Management Ihres Außendienstes, damit Techniker, Disponenten und Manager effizient arbeiten können. Field Service Lightning, die Software-Lösung von Salesforce, hilft Ihnen, Ihren Außendienst zu optimieren und komfortabel zu managen.
 
 
  • Jeder hat sämtliche Informationen und einen kompletten Überblick über jeden Servicetermin.
  • Alle Mitarbeiter arbeiten mit denselben zentralen Kundendaten.
  • Die verschiedenen Teams arbeiten eng zusammen und teilen Updates zu Kundenvorgängen.
  • Die Daten Ihrer vernetzten IoT-Geräte können mit Ihren Kundendaten vernetzt werden.
  • Ihre Außendiensttechniker können überall auf Artikel aus der Knowledge Base zugreifen – sogar direkt am Einsatzort.
 
  • Mithilfe der KI Einstein erzielen Sie signifikate Steigerungen bei der Erstlösungsrate.
  •  Die Bilderkennung hilft Ihnen, Teile vor Ort schnell zu erfassen.
  • Aufgaben werden automatisch zugewiesen basierend auf vordefinierten Geschäftsregeln.
  • Sie erhalten einen vollständigen Einblick in alle Vorgänge.
  • Aufträge können unter Berücksichtigung regionaler Aspekte verteilt und verfolgt werden.
  • Die Ressourcenplanung können Sie mit einem Klick optimieren.
 
  • Ihre Mitarbeiter können überall auf Daten zugreifen und Daten aktualisieren, auch offline.
  • Sie haben Zugriff auf Wissensartikel und können sich mit Experten beraten.
  • Sie können gleich vor Ort Produkt-Barcodes scannen und den Lagerbestand in Echtzeit aktualisieren.
  • Serviceberichte können direkt vor Ort erstellt und eingereicht werden.
  • Kundenunterschriften können direkt auf dem Arbeitsauftrag erfasst werden.
 
 
  • Regeln können ganz leicht anhand der Geschäftslogik erstellt werden.
  • Die Plattform fördert die teamübergreifende Zusammenarbeit und stellt allen eine gemeinsame Wissensdatenbank zur Verfügung.
  • Kundendaten aus mehreren Systemen können einfach integriert werden.
  • Sie können die wichtigsten Kennzahlen zu Effizienz und Produktivität jederzeit verfolgen.
  • Analysen liefern Ihnen wertvolle Einblicke.
 
 
 

Mit Salesforce können wir unseren Außendienst proaktiver gestalten. Das hilft uns, ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden zu entwickeln.”

Michael Williams, Head of Service Field Solutions Development
 
 

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