Salesforce IoT ist eine cloud-basierte Anwendung, mit der Unternehmen aus jedem IoT-fähigen Gerät einen Mehrwert generieren können. Dazu werden die Streaming-Daten Ihrer IoT-Geräte mit den Kundeninformationen in Ihrem CRM-System vernetzt. So sind die Anwender in Ihrem Unternehmen in der Lage, Ihren Kunden hervorragende Kundenerfahrungen zu bieten, und zwar geräteübergreifend und in Echtzeit. 
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Die meisten IoT-Softwarelösungen konzentrieren sich vor allem auf die Vernetzung der Geräte, die Datenerfassung und Analytics. Aber wo bleibt der Bezug zum Kunden? Wie können Sie diese Daten nutzen, um die Kundenerfahrung zu verbessern? Salesforce IoT verknüpft die Gerätedaten mit dem entsprechenden Kundenkontext, um so messbare Ergebnisse zu erzielen – ROI für IoT.

Salesforce IoT bietet im Vergleich zu anderen Plattformen für das Gerätemanagement wie AWS IoT oder Azure eine zusätzliche Ebene. So können Sie die Daten in großem Umfang verarbeiten und direkt in anderen Salesforce Clouds für gezielte Aktionen nutzen. Gerätefunktionen, wie beispielsweise Firmware-Updates, laufen auf der Ebene des Gerätemanagements. Funktionen, die Kunden direkt betreffen – beispielsweise Erstellen von Service-Cases, um einen drohenden Produktausfall im Vorfeld zu verhindern – laufen in Salesforce IoT.

Salesforce IoT kann in Ihre bevorzugte(n) IoT-Geräteplattform(en) integriert werden, um Gerätedaten zu sammeln, umzuwandeln und die Rohdaten aus den Geräten mit Kundenkontext anzureichen. Die Anwender in Ihrem Unternehmen können dann einfach per Klick und ohne Programmieraufwand kontextbezogene Regeln erstellen, um messbare Ergebnisse zu erzielen. 

Salesforce IoT ist nativ in die Salesforce Plattform integriert. So können Sie Ihren Kunden in Echtzeit ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten - egal in welcher Branche oder Funktion sie tätig sind und egal welches Gerät sie nutzen.
Mit Salesforce IoT können Geschäftsanwender das Potenzial von Big Data in Echtzeit für ganz neue Kundenerfahrungen nutzen, indem sie Geräte- und Kontextdaten der jeweiligen Kunden vernetzen. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche können Geschäftsanwender ohne Programmierkenntnisse leistungsfähige Regeln für Aktionen definieren.
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