Marketing Cloud: Definition und häufige Fragen zu unseren Marketingprodukten

Ja, Sie können aus verschiedenen Abonnementoptionen wählen. Wenden Sie sich an einen Salesforce Kundenbeauftragten, um sich bei der Auswahl des richtigen Abonnements für Ihre Marketingstrategie beraten zu lassen.

Dank der Marketing Cloud haben Sie eine 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kunden. So können Sie jedem Kunden die richtigen Botschaft zur richtigen Zeit und auf dem richtigen Kanal senden, um Ihre Kunden durch ein erstklassiges Kundenerlebnis zu begeistern und engere Beziehungen aufzubauen. Wenn Sie dann alle Kontaktpunkte miteinander vernetzen, sind Sie in der Lage, alles auf Ihre Kunden und deren Wünsche auszurichten.

Eine Customer Journey ist für den Kunden eine lebenslange Erfahrung mit Ihrer Marke. Sie umfasst alle Kontaktpunkte und Eindrücke aus Interaktionen mit Ihren Mitarbeitern, von Websitebesuchen, aus Erfahrungen mit Ihren Produkten und vieles mehr. Durch kanalübergreifende Marketingstrategien, die Online- und Offline-Erlebnisse mit Ihrer Marke kombinieren, können Marketingexperten die Customer Journey wie nie zuvor steuern. Die erfolgreichsten Unternehmen erstellen hochpersonalisierte, relevante und skalierbare Inhalte für die verschiedenen Kanäle, um Ihren Kunden eine individuelle Customer Journey bieten zu können.

Die Preise hängen von Ihren jeweiligen Anforderungen ab. Unser Vertriebsteam hilft Ihnen gerne dabei, eine Edition zu finden, die zu Ihren Bedürfnissen und Preisvorstellungen passt – die Größe Ihres Unternehmens spielt dabei keine Rolle.

Die Marketing Cloud wurde speziell entwickelt, um Inhalte über die Kanäle bereitzustellen, die Kunden bevorzugt nutzen und die in der jeweiligen Situation am besten geeignet sind. Alle Inhalte werden an einer zentralen Stelle vorgehalten und können kanalübergreifend genutzt werden. So sind Unternehmen in der Lage, ihren Kunden einheitliche Botschaften zu senden und für konsistente Kundenerlebnisse zu sorgen. Ganz gleich, welcher Kanal zu einem bestimmten Zeitpunkt der richtige ist – E-Mail, Mobilgeräte, soziale Medien, Online-Werbung, In-App Käufe oder das Internet: Salesforce bietet Unternehmen ein intuitives Tool für die Interaktion mit Kunden über Marketing, Vertrieb und Kundenservice hinweg.

Mit der Marketing Cloud können Sie die Interaktionen mit Gruppen individueller Kunden für jede Phase des Customer Life Cycles planen und visuell darstellen. Sie planen dabei nicht nur Interaktionen für bestimmte einzelne Zeitpunkte oder einzelne Ereignisse sondern vielmehr für den gesamten Customer Life Cycle. Dieser kann aus einer ganzen Reihe von Ereignissen und Interaktionen bestehen, die auf dem Kundenverhalten und Ihren Unternehmenszielen basieren.

E-Mail ist einer der wichtigsten Kanäle für den Online-Handel. Die Marketing Cloud bietet Ihnen Hunderte von Funktionen für jede Art der Kundenkommunikation – von einfachen E-Mail-Marketing-Kampagnen bis hin zu ausgefeilten Strategien mit Einsatz von Predictive Intelligence. Mit den Drag-and-Drop Tools erstellen Ihre Mitarbeiter E-Mails schnell und einfach. Dynamische Content-Blöcke erleichtern die Personalisierung. Automatisierte, vorausschauende Entscheidungen sowie vorher definierte Event-Auslöser ermöglichen Ihnen, Ihren Kunden relevante Botschaften zu jedem beliebigen Zeitpunkt im Customer Life Cycle zu senden.

90 % aller Textnachrichten werden innerhalb von drei Minuten gelesen. Dank Echtzeit-Benachrichtigungen zu Ereignissen oder Transaktionen können Sie sofort mit Ihren Kunden interagieren. Unsere benutzerfreundlichen Tools unterstützen Sie dabei, alle erdenklichen mobilen Nachrichten mithilfe von praktischen vorgefertigten SMS- und MMS-Vorlagen in einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche zu erstellen. Damit können Sie Interaktionen genau zum richtigen Zeitpunkt und im richtigen Kanal auslösen und Ihre Kunden mit personalisierten Erlebnissen begeistern, die ausgelöst werden, sobald er sich in einem relevanten geografischen Bereich befindet. Mit GroupConnect, einer neuen Lösung für Mobile Messaging, können Sie Customer Journeys sogar auf Messenger-Apps für Gruppen ausdehnen.

Sie können Ihre Anwendungen und Apps jetzt mit der Marketing Cloud vernetzen und in die Customer Journey einbinden, sodass Sie das Potenzial Ihrer Daten, Ihrer vernetzten Produkte und Ihrer Online-Interaktionen besser nutzen können. Ihre Anwendungen und Apps können automatische E-Mails, zielgerichtete Anzeigen, Push-Benachrichtigungen und SMS senden, ausgelöst durch beliebige Daten wie beispielsweise die Anwendungsnutzung oder den Standort. Sie können Wartezeiten für Interaktionen festlegen und unterschiedliche Abläufe je nach Situation und Kundenreaktion einrichten, um Inhalte direkt von Ihrer Anwendung aus zu senden, wobei an jedem einzelnen Kontaktpunkt die entsprechenden Kennzahlen erfasst werden. Sie können jede Customer Journey grafisch darstellen, vom Anwendungsdownload über den Nutzungsbeginn bis hin zur täglichen Nutzung und darüber hinaus. Zudem können Sie Ihre Kunden direkt in Ihrer Anwendung bzw. App belohnen und ihnen sofort erstklassigen Support bieten, wenn sie Unterstützung brauchen.

Social Studio ist eine einfach zu bedienende Steuerzentrale für Ihre Social Media Marketingstrategie, mit der Sie alle Aktivitäten über alle Kanäle in den sozialen Medien managen können. Sie können damit beispielsweise Beiträge planen und Ihre Community verwalten, während gleichzeitig wichtige Nachrichten automatisch an die richtige Abteilung in Ihrem Unternehmen weitergeleitet werden. So können beispielsweise Leads über Facebook rasch an Ihre Vertriebsabteilung, Anliegen oder Anfragen über Twitter an Ihren Kundenservice oder Anfragen bezüglich neuer Funktionen oder Ratschläge an die Experten vom technischen Support weitergeleitet werden – alles automatisch und sofort. Mit dem integrierten Foto-Editor können Sie sogar dynamische Inhalte einfach und schnell erstellen.

Für die Marketing Cloud gibt es strategische Partnerschaften mit allen wichtigen sozialen Netzwerken, darunter Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest und Google+.

Die Marketing Cloud gehört zu den wenigen ausgewählten Facebook Strategic Preferred Marketing Developers, weswegen wir früh auf Produkttests vor der Markteinführung der Produkte zugreifen und am PMD Executive Council teilnehmen können.

Außerdem ist Salesforce das einzige Unternehmen, das sowohl Gründungsmitglied beim strategischen Partnerprogramm von Facebook als auch Gründungsmitglied beim Ads API-Programm von Twitter ist.

Als Partner für die Einführung der MarTech Developer-Alpha von Pinterest hat die Marketing Cloud Zugriff auf die Pinterest Business Insights API und kann daher Marketingteams Daten liefern, damit diese die Wirksamkeit ihrer Marke in Pinterest besser verstehen können.

Die Marketing Cloud ist ausgewählter LinkedIn Sponsored Updates-Partner; dadurch können Marketingteams mehrere Kampagnen effizient managen, mit den demografischen Daten von LinkedIn ausgewählte Zielgruppen ansprechen, Sponsored Updates planen und ihre Werbekampagnen mittels umfangreicher Reporting Dashboards verfolgen und optimieren.

Mit unseren Web-Marketingtools können Marketingteams mühelos und ohne Programmierkenntnisse dynamische Webseiten und personalisierte Inhalte erstellen und deren Wirksamkeit analysieren. Mit CloudPages können Sie schnell einheitliche Landing Pages, Microsites, Facebook-Register und mehr entwickeln und bereitstellen. Und Predictive Intelligence hilft Ihnen, Ihren Kunden statt statischer Websites persönliche Erlebnisse mit personalisierten Inhalten und Empfehlungen zu bieten, die auf den Verlauf und die Präferenzen der einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Den Erfolg Ihrer Webstrategie können Sie dann mit einem nativen Analytics-Tool messen, dessen Dashboards speziell auf die Anforderungen im Marketing ausgerichtet sind.

Mit Social.com und Active Audiences können Sie Ihre CRM-Daten nutzen, um Kunden und schwer zu aktivierende Lookalike-Gruppen anzusprechen. Mit Social.com können Sie Kunden auf jedem Gerät und über jeden Kanal individuell erreichen, darunter Twitter, Facebook, LinkedIn und Instagram. Zudem bietet Active Audiences leistungsstarke Tools für die Nutzung bereits erfasster Kundendaten, z. B. Daten über bisherige Einkäufe, Browserverlauf und E-Mail-Kommunikation, um diesen Kunden über Facebook und Twitter relevante Werbung zu bieten. 

Predictive Intelligence ist eine Funktion der Marketing Cloud, die Analysen von Kundendaten und Kundenverhalten einsetzt, um auf Prognosen basierte Entscheidungen zu fällen. Mit der Marketing Cloud und Predictive Intelligence verfolgen Sie das Benutzerverhalten online und können Ihren Kunden automatisch Nachrichten senden, die auf deren persönlichen Präferenzen abgestimmt sind. Auf diese Weise können Sie in kürzester Zeit und ohne manuellen Aufwand für jeden Kunden relevante und personalisierte Inhalte erstellen und übermitteln.

Die Marketing Cloud enthält Tools, mit denen Sie Ihren Content verwalten sowie Workflows, Genehmigungsverfahren und sogar die Versionskontrolle vereinfachen können. All Ihre Inhalte für sämtliche digitale Kanäle können Sie auf einer zentralen Plattform erstellen, verwalten und verfolgen. Damit ist es einfacher denn je, Inhalte zu durchsuchen, zu kategorisieren und zu filtern. Sie können Inhalte sogar individuell mit Tags versehen, mit Kampagnen verknüpfen und bestimmten Inhabern zuweisen. Mit der Schnellsuche finden Sie so Ihre gewünschten Inhalte stets im Handumdrehen wieder.

Dank einer 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kunden können Sie Ihre Kunden durch personalisierte Erlebnisse begeistern. Die Marketing Cloud kombiniert die Daten aus alle Datenquellen – darunter Marketing, Vertrieb und Kundenservice – und speichert diese in individuellen Kontakteinträgen, die fortlaufend aktualisiert werden. Jede Form der Kundeninteraktion liefert Ihnen neue Erkenntnisse – beispielsweise, wenn ein Kunde eine E-Mail öffnet, sich für ein Treueprogramm anmeldet, im Ladengeschäft einkauft, ein neuer Lead erfasst wird oder ein Kundenservicefall eintritt. All diese Interaktionen werden in Ihrem CRM erfasst.

Sie können die Daten mit der Marketing Cloud nicht nur erfassen, sondern sie auch in Echtzeit nutzen. Dafür gibt es den Journey Builder, mit dem Sie Customer Journeys kanalübergreifend planen, personalisieren und optimieren können. Mit der Marketing Cloud können Sie die Customer Journey grafisch darstellen und erkennen, wo sich Ihre Kunden gerade befinden. Mithilfe eines vordefinierten Triggers werden sie dann automatisch zum nächsten Schritt geführt. Wenn sich also ein bestimmter Kontakteintrag in irgendeiner Weise verändert, zum Beispiel durch den Download einer App, kann eine vorab definierte Reaktion darauf ausgelöst werden – beispielsweise eine Push-Benachrichtigung in der App, die dem Kunden für den Download dankt und IHM hilfreiche Tipps für die App bietet.

Mit der Marketing Cloud können Sie die Effektivität jeder Kampagne messen. Jede Interaktion kann mit einem bestimmten Geschäftsziel verbunden werden, und die Marketing Cloud liefert Ihnen Einblicke zur Zielerreichung in Echtzeit. Sie können verschiedene Faktoren detaillierter testen, um die Performance der Kampagnen zu optimieren. Welche Kontakthäufigkeit liefert die besten Ergebnisse? Auf welchen Kanälen? Mit welcher Botschaft? Und die vielleicht wichtigste Frage für Marketing Manager: welche Kombinationen erzielen die beste Performance?

Die Marketing Cloud nutzt Predictive Intelligence für die Datenanalyse während des gesamten Customer Life Cycles und ermöglicht Ihnen so, hochpersonalisierte Botschaften an Ihre Kunden zu versenden – über alle Kanäle hinweg. Dadurch trägt die Marketing Cloud wesentlich zu einer positiven Wahrnehmung Ihrer Marke bei, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit, mehr Umsatz und Vertragsverlängerungen, einer höheren Weiterempfehlungsrate und einer niedrigeren Kundenabwanderung führt.

Sie brauchen erstklassige Daten, um erstklassige, personalisierte Erlebnisse schaffen zu können. Und hier kommt unser Kontaktmodell ins Spiel. Salesforce bietet Tools für das Kontaktmanagement, damit Sie einen kompletten 360-Grad-Überblick über Ihre Kunden erstellen können, wobei Sie sowohl eigene als auch externe Daten aus beliebigen Quellen nutzen können. Außerdem können Sie mit unseren Segmentierungstools Daten nach Belieben auf- und unterteilen, um die richtige Zielgruppe zu finden. Unser Kontaktmodell beinhaltet ein Predictive Intelligence-Tool, das modernste Algorithmen einsetzt. Mithilfe dieses Tools lassen sich Inhalte und Angebote optimal vorhersagen – für jeden einzelnen Kunden oder Interessenten in Ihrer Datenbank und basierend auf den bisherigen und aktuellen Aktionen des betreffenden Kunden.

Es gibt immer noch viele Unternehmen, die Einblicke aus ihren Daten nicht nutzen, um ihren Kunden personalisierte Interaktionen und Erlebnisse zu bieten. Stattdessen interagieren diese Unternehmen mit ihren Kunden über eine lose Reihe unvernetzter, isolierter Kampagnen und Botschaften, die oftmals von mehreren Abteilungen unkoordiniert, ohne Berücksichtigung von existierenden Einblicken in ihre Kunden und nicht zielgerichtet verbreitet werden. 

Salesforce verwendet die Marketing Cloud Technologie, um die Ergebnisse in allen Geschäftsbereichen laufend zu steigern. Mit der Marketing Cloud werden die Mitarbeitergewinnung und das Onboarding automatisiert. Den Vertriebsteams liefert
die Marketing Cloud wichtige Materialien und Erkenntnisse zu den Mitbewerbern. Im Zusammenspiel mit der Sales Cloud und der Service Cloud sorgt die Marketing Cloud dafür, dass relevante Botschaften kanalübergreifend versandt werden. Salesforce verwendet die Marketing Cloud auch, um neue Kundenbeziehungen aufzubauen durch höhere Produktwahrnehmung, umfangreichen Support und zielgerichtete Kommunikation. Selbstverständlich bildet die Marketing Cloud außerdem die Grundlage für die kanalübergreifende Social Media Strategie von Salesforce sowie für die digitalen Werbekampagnen.