Journey Builder - Lernen Sie das Customer Journey Tool kennen.

Mit dem B2C-Journey-Management bieten Sie kanalübergreifende personalisierte Erfahrungen für jeden Schritt in der Customer Journey.
 

AUF KUNDENSIGNALE ACHTEN

Identifizieren Sie die Momente, auf die es in der Customer Journey ankommt, und nutzen Sie diese für personalisierte Interaktionen

 

Lernen Sie Ihre Kunden durch umfassende Daten besser kennen

Nutzen Sie alle Kundendaten aus allen Quellen und erstellen Sie basierend auf Attributen, Verhalten im Internet und bisherigen Einkäufen personalisierte Nachrichten.

Jeder Moment in der Customer Journey ist wichtig

Mit unserem Customer Journey Tool "Journey Builder" können Sie automatisierte Nachrichten an Kunden versenden, die basierend auf Echtzeitevents, wie Einkäufen, Downloads von Mobile Apps oder abgeschlossenen Kundenservicevorgängen ausgelöst werden.
 

Seien Sie darauf vorbereitet, dass sich die Vorlieben Ihrer Kunden ändern

Passen Sie die Customer Journey kontinuierlich an das aktuelle und an das vorhergesagte Verhalten der Kunden an.
 

VERNETZEN SIE ALLE INTERAKTIONEN

Sorgen Sie für konsistente Botschaften über jeden Marketingkanal

 

Visualisieren Sie Ihre Strategien mit Customer Journey Mapping

Mit dem Journey Builder können Sie sowohl einfache als auch komplexe Customer Journeys visuell darstellen und diese dann als Referenz oder für schnelle Optimierungen verwenden.

Senden Sie auf allen Marketingkanälen einheitliche Botschaften

Kommunizieren Sie mithilfe des Customer Journey Tools nahtlos über alle Kanäle hinweg – per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Anzeigen, Landing Pages auf Webseiten oder Apps – sodass Ihre Kunden immer die richtigen Botschaften erhalten, ganz gleich welchen Kanal sie nutzen.
 

Beziehen Sie jede Abteilung mit ein

Vernetzen Sie Marketing, Vertrieb, Service und Commerce, um Ihren Kunden eine nahtlose und optimale Customer Journey bieten zu können. So steigern Sie die Anzahl der Interaktionen und die Kundenzufriedenheit.
 

AN JEDEN KUNDEN INDIVIDUELL ANPASSEN

Reagieren Sie sofort, wenn sich Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden ändern

 

Seien Sie proaktiv – bereiten Sie sich auf Änderungen im Kundenverhalten vor

Mit dem Journey Builder können Sie automatisierte Customer Journeys nicht nur für bestimmte Kundeninteraktionen oder Entscheidungen definieren und managen, sondern auch Split-Tests mit zufällig ausgewählten Kunden durchführen und Inhalte testen. So sind Sie auf alles vorbereitet.

Skalierbarkeit sorgt für hohe Effizienz

Ob Sie nur eine einfache oder komplexe personalisierte Customer Journeys für Hunderte oder Millionen von individuellen Kunden erstellen möchten – mit dem Journey Builder senden Sie jedem Kunden genau die richtige Botschaft zur richtigen Zeit.
 

Analysen liefern Ihnen wichtige Einblicke, damit Sie die beste Kundenerfahrung bieten können

Nutzen Sie Berichte, um die Performance Ihrer Marketingaktivitäten zu steigern und schnell auf Veränderungen reagieren zu können.
 

Marketingressourcen

Hier gehts zu den Marketingressourcen von Salesforce: gut für die Erlebnisse Ihrer Kunden – und für Ihre Karriere.

 
Einband des Berichts „State of Marketing“

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In der siebten Ausgabe des Berichts „State of Marketing“ äußerten sich 8200 Marketingexpert :innen dazu, was funktioniert – und was nicht. Erfahren Sie mehr.

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7th State of Marketing Report
Leitfaden für Marketingexperten

Report

Erfahren Sie von über 2.500 Marketingexpert:innen weltweit, was die wichtigsten Trends für Marketing Analytics sind.

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Marketing Intelligence Report
Cover des Digital Trends Report

Report

Entdecken Sie die neuesten digitalen Trends in einer Digital-First-Welt.

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Digital Trends Report
Alle ressourcen
 
 

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN ZUR CUSTOMER JOURNEY (FAQs)

 

Was ist der Salesforce Journey Builder?

Der Journey Builder ist ein Tool in der Salesforce Marketing Cloud, das zum Customer Journey Mapping und zur Entwicklung von Customer Journeys eingesetzt wird. Es hilft Unternehmen, Customer Journeys visuell darzustellen, Lücken zu identifizieren und über E-Mail, Mobilgeräte, Werbung und das Web hinweg personalisierte Journeys zu schaffen, sodass eine nahtlose Kundenerfahrung vor und nach dem Kauf entsteht.

Was ist Customer Journey Mapping?

Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Kontakte zwischen einem Kunden und einem Unternehmen, von der Entdeckung bis zur Transaktion und darüber hinaus. Sie umfasst sämtliche Touchpoints vom Erstkontakt über den Kauf bis hin zum obersten Ziel: langfristige Kundentreue.

Wie beeinflusst die Customer Journey die Kundenbindung?

Unternehmen können mit einer optimierten Customer Journey die Customer Experience verbessern. Sie ermöglicht Ihren Sales-, Service und Marketing-Teams, die Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und gemeinsam zu bedienen, die Aufgaben klar untereinander aufzuteilen und erfolgreiche Touchpoints aufzubauen.
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Egal, ob Sie Fragen zu Salesforce Produkten und Preisen, zur Implementierung haben oder weitere Informationen wünschen, unsere Experten helfen Ihnen gerne. Informationen zu Preisen und den verschiedenen Editionen finden Sie auch in unserer Preisübersicht. 
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