Marketing Cloud, Trailhead...
Lernen Sie Journey Builder kennen.
Mit dem B2C-Journey-Management bieten Sie kanalübergreifende personalisierte Erfahrungen für jeden Schritt in der Kundenbeziehung.
AUF KUNDENSIGNALE ACHTEN
Identifizieren Sie die Momente, auf die es in der Kundenerfahrung ankommt, und nutzen Sie diese für personalisierte Interaktionen
Lernen Sie Ihre Kunden durch umfassende Daten besser kennen
Nutzen Sie alle Kundendaten aus allen Quellen und erstellen Sie basierend auf Attributen, Verhalten im Internet und bisherigen Einkäufen personalisierte Nachrichten.
Jeder Moment ist wichtig
Mit dem Journey Builder können Sie automatisierte Nachrichten an Kunden versenden, die basierend auf Echtzeitevents, wie Einkäufen, Downloads von Mobile Apps oder abgeschlossenen Kundenservicevorgängen ausgelöst werden.
Seien Sie darauf vorbereitet, dass sich die Vorlieben Ihrer Kunden ändern
Passen Sie die Customer Journey kontinuierlich an das aktuelle und an das vorhergesagte Verhalten der Kunden an.
ON-DEMAND-WEBINAR
Hier erhalten Sie Tipps zum Einstieg in Customer Journeys.
VERNETZEN SIE ALLE INTERAKTIONEN
Sorgen Sie für konsistente Botschaften über jeden Marketingkanal
Visualisieren Sie Ihre Strategien mit Journey Mapping
Mit dem Journey Builder können Sie sowohl einfache als auch komplexe Customer Journeys visuell darstellen und diese dann als Referenz oder für schnelle Optimierungen verwenden.
Senden Sie auf allen Marketingkanälen einheitliche Botschaften
Kommunizieren Sie nahtlos über alle Kanäle – per E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Anzeigen, Landing Pages auf Webseiten oder Apps – sodass Ihre Kunden immer die richtigen Botschaften erhalten, ganz gleich welchen Kanal sie nutzen.
Beziehen Sie jede Abteilung mit ein
Vernetzen Sie Marketing, Vertrieb, Service und Commerce, um Ihren Kunden eine nahtlose und komplette Customer Journey bieten zu können. So steigern Sie die Anzahl der Interaktionen und die Kundenzufriedenheit.
AN JEDEN KUNDEN INDIVIDUELL ANPASSEN
Reagieren Sie sofort, wenn sich Wünsche und Anforderungen Ihrer Kunden ändern
Seien Sie proaktiv – bereiten Sie sich auf Änderungen im Kundenverhalten vor
Mit dem Journey Builder können Sie automatisierte Journeys nicht nur für bestimmte Kundeninteraktionen oder Entscheidungen definieren und managen sondern auch Split-Tests mit zufällig ausgewählten Kunden durchführen und Inhalte testen. So sind Sie auf alles vorbereitet.
Skalierbarkeit sorgt für hohe Effizienz
Ob Sie nur eine einfache oder komplexe personalisierte Journeys für Hunderte oder Millionen von individuellen Kunden erstellen möchten – mit dem Journey Builder senden Sie jedem Kunden genau die richtige Botschaft zur richtigen Zeit.
Analysen liefern Ihnen wichtige Einblicke, damit Sie die beste Kundenerfahrung bieten können
Nutzen Sie Berichte, um die Performance Ihrer Marketingaktivitäten zu steigern und schnell auf Veränderungen reagieren zu können.
MARKETINGRESSOURCEN
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie vernetzte und personalisierte Kundenerfahrungen gestalten können.
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Entdecken Sie mit Trailhead neue Wege, wie Sie noch schneller einen echten ROI für Ihre Marketing-Aktivitäten erzielen.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Was ist der Salesforce Journey Builder?
Der Journey Builder ist ein Tool in der Salesforce Marketing Cloud, das zum Customer Journey Mapping und zur Entwicklung von Customer Journeys eingesetzt wird. Es hilft Unternehmen, Customer Journeys visuell darzustellen, Lücken zu identifizieren und über E-Mail, Mobilgeräte, Werbung und das Web hinweg personalisierte Journeys zu schaffen, sodass eine nahtlose Kundenerfahrung vor und nach dem Kauf entsteht.
Was ist Customer Journey Mapping?
Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Kontakte zwischen einem Kunden und einem Unternehmen, von der Entdeckung bis zur Transaktion und darüber hinaus. Sie umfasst sämtliche Touchpoints vom Erstkontakt über den Kauf bis hin zum obersten Ziel: langfristige Kundentreue.
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