Sales Cloud: Häufig gestellte Fragen

Die Sales Cloud ist eine cloudbasierte Anwendung speziell für Vertriebsmitarbeiter, die dank zentraler Kundeninformationen, der Protokollierung von Interaktionen mit Ihrem Unternehmen und der Automatisierung alltäglicher Vertriebsaufgaben schneller und effizienter verkaufen können. Das bedeutet, dass sie weniger Zeit mit administrativen Arbeiten verbringen und sich ganz darauf konzentrieren können, Abschlüsse zu erzielen. Außerdem erhalten Vertriebsleiter dank der Sales Cloud Echtzeiteinblicke in die Aktivitäten ihrer Teams, was die Erstellung von Vertriebsprognosen enorm vereinfacht. Die Sales Cloud ist außerdem einfach zu nutzen und lässt sich problemlos an die Arbeitsweise Ihrer Vertriebsmitarbeiter anpassen. 

Mehr Abschlüsse – Mit der Sales Cloud haben Sie alle Kundeninformationen und -interaktionen an zentraler Stelle im Blick und können jederzeit und von überall aus darauf zugreifen. Ihre Kontaktdaten sind stets aktuell, Experten in Ihrem Unternehmen reagieren schnell auf Kundenfragen und Sie verfügen über alle relevanten Kundenaktivitäten, um Abschlüsse voranzutreiben.

Mehr Leads generieren – Nicht jeder, der eine Website aufruft oder auf eine E-Mail reagiert, ist auch gleich ein Lead. In der Sales Cloud können Sie diese Interessenten begleiten, bis sie sich zu hochwertigen, kaufbereiten Leads entwickelt haben, die dann zur richtigen Zeit automatisch an den richtigen Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet werden können. 

Mehr Produktivität – Mit der Sales Cloud erreichen Sie mehr – egal wo. Protokollieren Sie Anrufe, reagieren Sie auf vielversprechende Leads, arbeiten Sie an Opportunities und verschaffen Sie sich anhand von Dashboards einen Überblick – ganz egal, wo Sie gerade sind. Durch die Automatisierung von komplexen Geschäftsprozessen werden Sie sogar noch produktiver.

Fundiert entscheiden – Die Dashboards der Sales Cloud geben Vertriebsmitarbeitern einen Echtzeiteinblick zum aktuellen Stand Ihrer Unternehmungen. Mithilfe von detaillierten Berichten zu Kundenaktivitäten können Sie die Effektivität von Marketingkampagnen messen, geschäftliche Herausforderungen priorisieren und Entscheidungen auf Basis aktueller Informationen treffen. 

Mit der Sales Cloud können Vertriebsmitarbeiter effizienter und schneller verkaufen sowie an zentraler Stelle Kontakte, Accounts, Leads, Opportunities, Angebote und Vertriebsprojekte verwalten. Mit der Service Cloud dagegen organisieren und optimieren Unternehmen dank detaillierter Informationen zu Accounts, Kontakten, Kundenvorgängen und Lösungen den Kundenservice. Sie bietet Informationen zu vergangenen Kundenanfragen, dient der Verwaltung von aktuellen Kundenvorgängen und ist auch für zukünftige Probleme gewappnet. Dieses vorausschauende Design hilft Firmen, ihre Bestandskunden zu halten. Welche Lösung für Sie attraktiver ist, hängt davon ab, in welchem Bereich Sie Verbesserungen anstreben.

Die Sales Cloud basiert auf einer stabilen, flexiblen und sicheren Infrastruktur, die von Unternehmen weltweit genutzt wird, auch in den am stärksten regulierten Branchen – von Finanzdienstleistungen über das Gesundheitswesen bis hin zu Behörden. Mehr als 150.000 Unternehmen in aller Welt und in allen Branchen nutzen sie, um Sicherheit und Kontrolle hinsichtlich Aspekten wie Benutzer- und Client-Authentifizierung, administrative Berechtigungen sowie Datenzugriff und -freigabe zu erreichen.

Unternehmenssicherheit – Ihre Kundendaten werden von Salesforce eindeutig markiert, sodass niemand außer Ihren Mitarbeitern Zugriff darauf hat, nicht einmal wir. 

Benutzersicherheit – Die Benutzerauthentifizierung (sowohl delegiert als auch via SAML) bietet in Kombination mit IP-basierter Sicherheit auf Netzwerkebene, über Sitzungseinschränkungen und Prüfpfade umfassende Kontrollfunktionen. Des Weiteren ermöglicht die Authentifizierung Einblicke in die Aktivitäten von Benutzern im System sowie deren jeweiligen Transaktionsverlauf.

Programmiersicherheit – Konfigurierbare authentifizierte Sitzungen sichern den Zugriff auf Logik, Daten und Metadaten. Salesforce bietet außerdem einen Scanner, der Ihren Quellcode analysiert und in einem Bericht dessen Sicherheit aufschlüsselt.

Vertrauen und Transparenz – Vertrauen entsteht nur durch Transparenz, daher bietet Salesforce Echtzeitinformationen zur Systemperformance und -sicherheit sowie Tipps für Best Practices zum Thema Sicherheit in Unternehmen. Weitere Informationen auf trust.salesforce.com

Lightning Experience für die Sales Cloud ist eine grundlegend neue Benutzeroberfläche für einen effizienteren, schnelleren und flexibleren Vertrieb. Anders als Aloha gibt es in Lightning keine Registerkarten; stattdessen werden relevante Informationen angezeigt, sobald es nötig ist. Die Startseite ist ebenfalls neu und bietet zusätzlich die Funktion „Account Insights“ (Account-Einblicke), die Informationen zu Accounts und Opportunities zeigt sowie über einen Assistenten die nötigen nächsten Schritte vorschlägt. Selbstverständlich steht Benutzern, die auf die bisherige Oberfläche nicht verzichten wollen, Sales Cloud Classic weiterhin zur Verfügung.

Mit der Aktivierung des Salesforce Kontos können Sie jederzeit zur Lightning Experience wechseln, indem Sie auf Ihren Namen in der rechten oberen Ecke klicken und die Option „Switch to Lightning Experience“ auswählen. Von dort können Sie auch genauso einfach wieder zu Salesforce Classic zurückkehren, indem Sie auf Ihr Profilbild (wieder rechts oben) klicken und „Switch to Salesforce Classic“ auswählen. Salesforce Administratoren können die Lightning Experience für das gesamte Unternehmen – oder auch nur eine bestimmte Benutzergruppe – konfigurieren, aktivieren und deaktivieren.

Ja. Salesforce Classic steht Ihnen weiterhin zur Verfügung. Der Wechsel zwischen Lightning Experience und Salesforce Classic ist ganz einfach. Auf absehbare Zeit werden wir Salesforce Classic weiter unterstützen.

Kleinunternehmen können von beiden CRM-Produkten profitieren, allerdings bietet jedes andere Vorteile. Welches für Sie am besten ist, hängt von den Anforderungen und Zielen Ihres Unternehmens ab.

Die Sales Cloud ist die weltweit führende CRM-Lösung. Sie lässt sich äußerst flexibel an die Arbeitsstrukturen des jeweiligen Unternehmens anpassen. Sollte die Sales Cloud um Anwendungen von Dritten erweitert werden müssen, so steht dafür der AppExchange, einer der größten Onlinemarktplätze für Anwendungen zur Verfügung. Wem diese Vorteile wichtig sind, für den ist die Sales Cloud die richtige Wahl.

Wenn Ihnen allerdings hauptsächlich an einem leistungsfähigen CRM-Tool gelegen ist, sollten Sie SalesforceIQ in Betracht ziehen. SalesforceIQ ist unser neuestes und erschwinglichstes Angebot für Kleinunternehmer. Es eignet sich besonders für Firmen, die für E-Mails und Kalenderfunktionen Gmail oder Exchange nutzen. Dank Funktionen wie den automatischen Interaktionsupdates können Sie damit Geschäfte direkt im Posteingang abschließen.